連日來，南京持續高溫，今年的空調銷售旺季提前到來。面對家電賣場里空調的熱銷場景，有誰體會過空調安裝工們的艱辛？他們穿著工作服，騎著自行車或者電動車在這個城市里穿街插巷的身影也許從未引起過人們注意，昨日，記者選定了一組空調安裝工，跟蹤拍攝其一天的工作過程，真正體驗了一回這些工人高溫作業的辛苦……

　　王克靜，26歲，五星電器服務中心安裝部的一名普通空調安裝工，安徽人。皮膚黝黑。由于連日奮戰，脖子上出了痱子。早上6：30，他已經開完晨會出來，領取了今天的任務單。與小王同組搭檔的師傅姓周，兩人邊走邊核對顧客地址姓名，確定路線，拿上工具箱，準備出發。

　　高溫作業制造清涼

　　第一家顧客在下關的多倫路，從售后網點出來的時候小王已經和顧客電話預約好，二人扎好工具，騎上自行車，熟練地找到顧客住地，敲門前，還不忘整理一下著裝，套上鞋套。“五星的空調安裝工都是要經過嚴格培訓的，上門有14條服務規范，這些規范小王和周師傅早已銘記于心，一進門就熟練地鋪開墊布，卸下背在身上的繩索、工具箱等物品。屋主一個人在家，小王耐心地上前與他核對票據和空調型號，建議安裝位置，隨后拆封組線。

　　室內的副機容易裝，裝外面的主機則像在玩特技。小王系好安全帶，將保險繩扣在陽臺上，人開始懸掛在半空中，打好孔，安好空調架；然后爬到空調架上，兩腳踩在架子的末端，慢慢地將一百多斤的空調主機從陽臺上周師傅的手里接過來，挪到架子上。雖然系了保險繩，但在整個過程中，周師傅緊緊地拉著保險繩，這讓小王在心理上多一層安全感。

 　　“這是最容易出事的環節，墻體的老化、松動，或者踩得不穩，保險帶扣得不牢，都可能出問題。”小王說，裝機子還要好一點，有時要移機，而移機的架子都銹跡斑斑，禁不住一個人的重量，在移或裝的過程中會連人帶機砸下去，這是他們最害怕的。
　　
　　在半空中被毫無遮蔽地暴曬了20多分鐘的小王被拉進來的時候，像是從澡堂里才出來一般，身上濕透了。“氣溫再高一點的話，我可能要被‘蒸’暈過去。不過看到顧客能及時用上空調，我們覺得還是非常值得。”

　　最怕不理解，被投訴

　　出了門，小王開始聯系下一家用戶，約定上門時間。路上，我們聊起來。

　　“我們也很能理解顧客買空調，誰都恨不得買了就裝，裝上就用，尤其不是雙休日時，他們在家等得急，我們也急。遇上不好裝的空調，沒法不兩頭耽誤。”據小王說，現在空調品牌型號太多，生產廠商各有自己的一套東西，有的空調配件質量和標準不一，再加上顧客自己的安裝要求……“五星的服務承諾是讓顧客從滿意到感動，這就不不允許我們有任何借口，即使顧客有超出我們的責任范圍，我們也會盡量滿足，最難過的還是不能得到顧客的理解。”

　　害怕投訴。工資是和業務量掛鉤的，如果接到一個投宿電話，根據情節輕重將會有50到200元/人的罰款，“這是鐵的制度，一個投訴，幾天就白忙活了。”小王說。

　　“直到安裝到位，顧客調試滿意，一臺空調才算真正賣出去。”

　　下午2點半的時候忙完第5家出來，記者提醒他們午飯還沒有吃，兩位這才停下來，喝點水，買些燒餅包子又繼續上路，

　　今天還算順利，忙完9張單子的時候正是晚上8：30鐘，我們問是否可以回家了，小王說，還有一家。。。

　　原來是昨天裝的一家用戶嫌出水管不夠長，怕滴水影響到樓下住戶晾曬，給小王他們打了電話，他承諾今天再晚也給送過去裝上。從這家出來之后，小王還是偷偷告訴我，這種時候是他們最開心也最安慰的時候。

　　一天的工作結束，兩人回到服務中心登記今天的上門情況，交還工具，趁著夜色出來，走在東寶路上，小王一邊解開衣服的領口扣，一邊說：“現在你們還看不到，一到最熱的那幾天，大家都忙得回不了家，有時候就隨便找個地方躺一下，天一亮就又要上崗了。”
　　（五星電器供稿）