應(yīng)用背景：
　　購物中心（Shopping Mall）在中國日益流行，它有效整合了百貨、專柜、專賣店、超市、影城、美食廣場等業(yè)態(tài)。購物中心（Shopping Mall） 運(yùn)作的核心是通過為租戶、顧客提供便捷、統(tǒng)一、高質(zhì)的服務(wù)，以吸引租戶、吸引顧客，以提升購物中心的品質(zhì)與競爭力，從而為提升租金、擴(kuò)大盈利奠定堅實基礎(chǔ)！ 
　　 

　　購物中心從運(yùn)作機(jī)制的角度主要分兩種模式：物業(yè)型購物中心、和百貨型購物中心。

　　物業(yè)型購物中心：一般由大型地產(chǎn)商開發(fā)商開發(fā)，委托專業(yè)管理公司進(jìn)行管理，場地實行租賃制，盈利模式為收取租金及各項費(fèi)用。物業(yè)型購物中心實現(xiàn)了所有者、管理者與經(jīng)營者的分離，彼此優(yōu)勢互補(bǔ)，既可保證和提高管理水平，又可使購物中心以一個統(tǒng)一的社會形象面對顧客。
　　百貨型購物中心：一般由傳統(tǒng)的大型百貨公司發(fā)展或擴(kuò)建而成，實行自行管理。經(jīng)營上，除對大部分場地對租戶進(jìn)行租賃外，還經(jīng)營自己的百貨公司，如百聯(lián)集團(tuán)系列購物中心。因此，較物業(yè)型購物中心有一定先天優(yōu)勢，如供應(yīng)商基礎(chǔ)雄厚，招租招商較容易、客戶關(guān)系相對穩(wěn)定、經(jīng)營促銷管理水平高等。

　　產(chǎn)品簡介：
　　適用范圍：購物中心、百貨商場
　　目前已應(yīng)用于百聯(lián)集團(tuán)所有購物中心，包括百聯(lián)南方購物中心、百聯(lián)西郊購物中心、百聯(lián)天府購物中心、百聯(lián)世茂廣場、百聯(lián)哈爾濱購物中心、百聯(lián)中環(huán)購物廣場、百聯(lián)吉林購物中心，及百聯(lián)集團(tuán)今后擴(kuò)展的購物中心；以及，久光百貨（上海九百城市廣場）。
   
　　海鼎在多年應(yīng)用中，形成了購物中心解決方案HDMALL。HDMALL在整個購物中心運(yùn)營管理中，起到聯(lián)通外部服務(wù)與內(nèi)部管理的核心作用。HDMALL系統(tǒng)的外部，是各個租戶，包括主力店、半主力店、專賣店、餐飲、娛樂、停車場，等等……通過HDMALL系統(tǒng)，我們可以取得各個租戶的銷售數(shù)據(jù)、會員銷售行為數(shù)據(jù)及各種外部相關(guān)數(shù)據(jù)，為分析、統(tǒng)計與決策提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐；HDMALL系統(tǒng)的內(nèi)部，是內(nèi)部各個部門及各種專用管理（ERP）軟件，系統(tǒng)通過各個部門的客戶端系統(tǒng)及相關(guān)軟件接口，為購物中心的運(yùn)營提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持與考核數(shù)據(jù)。為實現(xiàn)基于數(shù)字的管理奠定了有力的基礎(chǔ)。    

　　功能特點(diǎn)：
　　主要功能：
　　1．系統(tǒng)管理功能（前期準(zhǔn)備）；
　　2．對場地、租戶等基本資料進(jìn)行管理（前期準(zhǔn)備、租戶引入）；
　　3．對租約進(jìn)行管理，將場地和租戶緊密聯(lián)系（維護(hù)租約）；
　　4．對各類預(yù)收款進(jìn)行管理（維護(hù)租約）；
　　5．對各類應(yīng)收款進(jìn)行管理，按期開出租戶賬單（費(fèi)用產(chǎn)生、出具帳單）；
　　6．對租戶的實收款進(jìn)行管理（收款）；
　　7．物業(yè)與服務(wù)管理
　　8．對會員進(jìn)行管理（高級管理）；
　　9．租戶投訴跟蹤（高級管理）；
　　10．前臺管理（銷售）；
　　11．各類信息查詢分析（統(tǒng)計與分析）。

　　系統(tǒng)功能（一）：
　　系統(tǒng)功能
　　系統(tǒng)功能包括用戶管理，用戶界面定制，靈活的菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計，自定義報表設(shè)計等功能模塊，方便使用者定義出符合自己操作習(xí)慣的界面和功能。HDMALL將提供上述所有功能。

　　基本資料管理
　　1．位置、場地類——樓層、場地、經(jīng)營范圍管理
　　業(yè)主通常將自己的購物中心建筑按照樓層劃分為不同的單元，以方便管理和使用，這些單元都必須在系統(tǒng)的場地管理中進(jìn)行登記。場地通常包括招租、自用和非營業(yè)三種類型。只有招租的場地才可以在簽訂租約時使用。
　　對每一個租戶進(jìn)行經(jīng)營范圍管理，可以直觀的了解購物中心內(nèi)不同的經(jīng)營業(yè)態(tài)對購物中心的貢獻(xiàn)情況。

　　2．結(jié)算類——結(jié)算銀行、幣種、匯率、付款方式管理
　　HDMALL系統(tǒng)支持對不同的應(yīng)收、應(yīng)付款結(jié)算時、選用不同的結(jié)算銀行。
　　支持多外幣的管理，它允許業(yè)主與租戶用外幣簽訂租約，并允許收取外幣。由于匯率的浮動性，系統(tǒng)提供了靈活的匯率管理功能，以方便租戶的外幣結(jié)算。 
　　對于租戶、顧客，結(jié)算時可能使用到的各種付款方式，如現(xiàn)金、卡類、支票、禮券等，都可以在系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)并使用。

　　3．會員管理類——會員管理
　　會員管理功能模塊是購物中心運(yùn)營管理系統(tǒng)的可選模塊。會員管理有助于吸引顧客和保持特定的客戶群，并利于分析各類銷售數(shù)據(jù)、對復(fù)雜信息進(jìn)行有效挖掘。會員管理模塊不僅是CRM的基礎(chǔ)，也是租戶提供增值服務(wù)的絕好手段。

　　4．廣告、展示推廣類——廣告位與展示位管理
　　購物中心有專門為租戶使用的廣告位及展示位，租戶可以在簽訂租約時確定使用空余展示位，同時也可以根據(jù)實際情況租用。

　　5．租戶、費(fèi)用管理類——費(fèi)用科目維護(hù)、商品/提成率類型維護(hù)、租戶檔案管理
　　HDMALL需要管理各租戶的公共事業(yè)費(fèi)用，如電費(fèi)、水費(fèi)、電話費(fèi)、等，以及主也需要向租戶收取的費(fèi)用科目，如POS機(jī)租用費(fèi)、廣告費(fèi)、促銷費(fèi)、保安費(fèi)等。這些需要在費(fèi)用科目中維護(hù)。
　　在簽訂租約之前，需要將該租戶的信息，維護(hù)到系統(tǒng)中以實現(xiàn)對租戶的統(tǒng)一管理。
　　商品/提成率類型維護(hù)是當(dāng)租戶銷售的不同種類商品具有不同的提成率時，系統(tǒng)可以根據(jù)不同的提成率進(jìn)行結(jié)算。例如：租戶周大福金鉑飾品類的提成率為10%，鉆石飾品類的提成率為13%，則系統(tǒng)可以根據(jù)不同的商品類型按照不同的提成率來結(jié)算并出具帳單。

　　租約管理
　　租約是業(yè)主與租戶簽訂的租賃合同，是具有法律效應(yīng)的文件。HDMALL使用租約管理模塊對租約進(jìn)行管理，它將實際的場地與租戶聯(lián)系在一起，并提供了多種狀態(tài)來跟蹤租約的整個過程。

　　1．租約類型
　　租約類型包括短期租約和普通租約。短期租約適用于短期的租賃，例如為了促銷或是節(jié)日活動而臨時租用（俗稱“花車”），場地通常也是不固定的，甚至可以在過道上或是門前的空地臨時搭建。普通租約是比較正式的租賃，它按照周期開出賬單，定期向租戶收取租金。

　　2．收款模式
　　HDMALL支持兩種收款模式，先付后租和先租后付。標(biāo)明租戶可以先付租金再使用場地，也可以先使用場地再付租金。

　　3．租金管理
　　應(yīng)收租金包括基本租金、固定費(fèi)用（保安費(fèi)、廣告費(fèi)，等）和當(dāng)月發(fā)生的費(fèi)用科目（水、電、電話費(fèi)，等）。基本租金又包括固定租金和提成租金。業(yè)主可以設(shè)定基本租金為固定租金和提成租金之和，或是固定租金和提成租金的最大值。對于提成租金，系統(tǒng)也提供了三種提成方式，分別是遞增提成、超額遞增提成和產(chǎn)品類型提成。對于固定租金，系統(tǒng)可以根據(jù)淡季和旺季分別設(shè)置不同的租金值。

　　4．租約中止
　　租約的中止有兩種方式，自然中止和人工中止。租約到了合同中止日，那么該租約即自然中止，不會再產(chǎn)生任何固定費(fèi)用。同時，系統(tǒng)也提供在合同中止前，提前手動中止租約的功能。系統(tǒng)提供了租約到期自動提醒功能。

　　5．租約退場
　　租約退場也有兩種方式，自動退場和手動退場。退場后的租約將不再開出任何賬單，如果設(shè)定自動退場，系統(tǒng)可以將已經(jīng)中止的，所有費(fèi)用都已付清的，且連續(xù)若干天（可以設(shè)定）沒有產(chǎn)生新的費(fèi)用的租約進(jìn)行自動退場處理，人工退場需要手動去執(zhí)行退場動作。

　　6.租約變更
　　對于已生效的租約進(jìn)行修改，可以使用租約變更功能，需要變更的通常是一些租金和費(fèi)用。

　　7．租約續(xù)約
　　對租約合同進(jìn)行延續(xù)。

　　系統(tǒng)功能（二）：
　　預(yù)收款管理
　　預(yù)收款主要包括預(yù)收租金和保證金。預(yù)收租金為租戶在業(yè)主處預(yù)存錢款，以后可以自動抵扣租金。保證金作為業(yè)主為租戶提供的各種設(shè)備、服務(wù)等的保證金（如POS租用保證金、電話機(jī)使用保證金等），在簽訂租約之初由業(yè)主交給租戶。
　　同樣，當(dāng)業(yè)主將多余的預(yù)收款返還租戶時，需要通過相應(yīng)的還款模塊在系統(tǒng)中消除賬款。還款單可以管理目前租戶在業(yè)主處的存款余額，保證不會多還租戶錢款。

　　應(yīng)收款管理
　　系統(tǒng)根據(jù)租約在指定日期自動開出賬單，打印后發(fā)給租戶，以對帳繳款。
　　其中，每期公共事業(yè)費(fèi)由物業(yè)管理人員錄入；滯納金是根據(jù)簽訂租約時確定的滯納金率，在上期收款單審核時系統(tǒng)自動產(chǎn)生。
　　對于已經(jīng)審核的賬單，只要沒有收款，我們還可以通過賬單調(diào)整單進(jìn)行應(yīng)收款的調(diào)整，調(diào)整后的金額不可小于零。系統(tǒng)提供了應(yīng)收款自動提醒功能。

　　收款管理
　　HDMALL支持兩種收款模式：收款單收款和自動扣款。收款單收款指租戶在收到賬單后，在指定期限內(nèi)將款項交給業(yè)主，業(yè)主收到款項后，在系統(tǒng)中錄入收款單。系統(tǒng)允許一張賬單分多次付款。自動扣款是指如果系統(tǒng)存在租戶預(yù)付款，則每次開出賬單，都可以通過自動扣除模塊，從預(yù)付款中自動扣除本次賬單金額，直到預(yù)付款全部支付完。
　　對于因某些特殊情況而未能在賬單中體現(xiàn)的費(fèi)用，系統(tǒng)提供了直接結(jié)算單模塊進(jìn)行錄入，直接結(jié)算單同時增加租戶的應(yīng)收和應(yīng)付賬款。

　　物業(yè)與服務(wù)管理
　　購物中心的運(yùn)作核心是服務(wù)！租戶在租約期內(nèi)，需要商家提供的各種服務(wù)，包括設(shè)備保修、物品借用，等等。登記、跟蹤和管理這些服務(wù)，根據(jù)管理服務(wù)的負(fù)責(zé)程度、服務(wù)歷時及租戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋，可作對服務(wù)部門、服務(wù)人員的效率、服務(wù)品質(zhì)做以評估考核。

　　會員管理
　　業(yè)主可以通過會員制來吸引更多的顧客。系統(tǒng)支持積分管理，顧客在與業(yè)主簽訂使用積分管理協(xié)議的租戶處消費(fèi)就可以獲得積分。系統(tǒng)可以實現(xiàn)顧客在不同租戶處購物獲得不同積分，以及在相同租戶處選購不同商品獲得不同的積分，系統(tǒng)同時提供對特定租戶的顧客進(jìn)行積分補(bǔ)償?shù)墓δ堋?/SPAN>
　　進(jìn)行會員管理，其基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)，通過對各個租戶的會員銷售信息的加工分析，可以向租戶進(jìn)一步提供增值服務(wù)。

　　投訴管理與跟蹤
　　系統(tǒng)支持顧客和租戶的投訴管理及跟蹤，投訴對象可以是顧客不滿意的租戶，也可以是購物中心的服務(wù)；同時，租戶也可以對購物中心提出投訴。
　　系統(tǒng)提供了投訴跟蹤處理功能，對于多次被投訴的租戶，可以對其進(jìn)行罰款，甚至提前中止租約，對于遭投訴的購物中心內(nèi)部部門或個人，在直接與其考核指標(biāo)掛鉤。

　　前臺管理
　　前臺系統(tǒng)是與與客戶接觸的最前線，同時，更肩負(fù)著租戶銷售數(shù)據(jù)的記錄工作，租戶銷售數(shù)據(jù)是計算租戶提成的依據(jù)，因此系統(tǒng)的易操作性、穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性及其重要。海鼎前臺系統(tǒng)除具備基本的銷售、退貨、掛帳、沖帳等功能外還具備如下特點(diǎn)：
　　# 嚴(yán)格權(quán)限控制；
　　# 靈活多樣的促銷支持；
　　# 智能化錯誤提醒功能（錯誤條碼、商品價格、數(shù)量等）；
　　# 實時查看銷售、存款、解款、交易記錄等信息；
　　# 全面的會員卡、積分卡管理及折扣功能；
　　# 前臺日志，詳細(xì)記錄收銀機(jī)上的所有操作，方便核對；
　　# 銷售單據(jù)打印格式、鍵盤功能、布局的靈活設(shè)定；
　　# 系統(tǒng)故障的智能修復(fù)功能，等。

　　決策分析與查詢
　　除了上述涉及的功能模塊外，系統(tǒng)提供多樣的查詢報表，方便業(yè)主對自己的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析、為決策提供依據(jù)，這些分析必須包括：樓層出租率分析、相同經(jīng)營范圍租戶銷售分析、地理位置租戶銷售分析、租戶銷售同比分析、租戶賬款拖欠分析等。除此之外，系統(tǒng)還應(yīng)該提供靈活的報表工具，提供用戶自定義自己報表的平臺。