9年接待1億顧客 沃爾瑪投資云南成績不俗
八月三十日,沃爾瑪百貨有限公司在云南省第六家分店:霖雨購物廣場正式營業。這是集大、國貿、大觀店之后,沃爾瑪在昆明開設的第四家超市,也是目前云南省營業面積最大的超市。九年間,這家世界上最大的連鎖零售商不僅在省會昆明打造了具有美國特色的“超市王國”,還成功進入了二級城市大理、玉溪,為兩千五百人創造了就業機會,并成云南納稅大戶。
據保守估計,沃爾瑪在云南已接待本地消費者近億人次。作為全球最大的零售商是如何在云南取得了驕人業績?記者走進沃爾瑪,進行實地探訪。
把最好的留給顧客
在沃爾瑪云南總部國貿店,還未到購物高峰時間,擺放整齊的貨架前就已有很多顧客在選購商品。陪同記者采訪的云南沃爾瑪新聞發言人董雨說:“國貿店有商品兩萬多種,每天的客流量大約在一萬人左右。”
經過員工通道走上二樓辦公區,記者赫然發現,和樓下寬敞、明亮的大賣場相比,辦公區要簡陋很多:最大的房間是“員工培訓室”,一位HR經理正輕聲進行員工面試,期間,不時有人進來將貨物輕輕碼放在墻邊——臨近中秋,貨品儲備量增加許多,于是進行員工培訓的大房間就變成了臨時的倉庫。而辦公區最小的房間居然是負責滇、黔、桂業務的區域總經理吳叢的辦公室,一個只有六、七平米的小隔間,僅夠擺下一張辦公桌和幾樣最簡單的辦公用品。董雨說,沃爾瑪一向秉持“把最好的留給顧客”理念,只有努力減低成本,才能盡量降低價格,讓顧客得到實惠。
很多到沃爾瑪購物的云南人都有這樣的體會:到沃爾瑪買東西,價格便宜,質量有保證,這正是沃爾瑪在世界各地都始終堅持的“天天平價”經營理念。“天天平價”不是短期降價行為,而是讓顧客每一天都能享受到合適的價格,沃爾瑪的每一位員工,每天做的每一件事,都是在降低成本,為顧客省錢。
中秋節臨近,為了讓云南百姓買到平價月餅,采購部門擴大了本地供應商的供貨比例,不僅盒裝月餅能夠做到與去年的二百三十種持平,還專門增加了散裝月餅的種類,和去年相比,價格也沒有太大調整。食品部門經理邱榮說:“中秋節期間,我們還會做專門的促銷活動,讓民眾能買到價格便宜的好月餅。”
“比我們的競爭者更節約開銷,爭取競爭優勢”、“保證顧客滿意,他們就會不斷光顧”,這也是沃爾瑪創始人Sam Walton的成功秘訣。
與本地企業一同成長
“沃爾瑪剛進入云南時,本地零售業還不很規范,有些企業甚至連條形碼都沒有。尤其是沃爾瑪對易腐食品有著嚴格的冷鏈管理制度,從生產、晾干、運輸、收貨、入庫、上架到最后進入顧客的采購籃子,都必須嚴格控制溫度,許多本地企業都是從沃爾瑪這里起步,逐漸成為多家國際大型超市的重要合作伙伴。九年來,我們親眼看著一些供貨商從第一次用三輪車送貨到現在成為擁有大公司的企業家。”
董雨提到“三輪車供貨商”是昆明維世兄弟工貿有限公司,目前這家公司已擁有兩千多位員工,老總的“坐騎”也從最初的三輪車變成了現在的“別克”。不僅昆明晨農綠色產品有限公司、昆明維世兄弟工貿有限公司等多家本地企業與沃爾瑪有著穩定的合作關系,云南的蔬菜、茶葉、紙巾、酒和休閑食品等也通過沃爾瑪成為全中國乃至全世界消費者爭相采購的商品。
我們的同事創造非凡
在沃爾瑪昆明國貿店的采訪中,給記者留下最深印象的是那些正在工作中的員工。不論是負責稱重的銷售人員,還是討論中秋節活動的部門經理,都顯現出一種自信而積極的職業狀態。在他們的胸牌上寫著這樣一句話:“我們的同事創造非凡。”
在沃爾瑪工作,學歷并不重要,關鍵是你是否踏實、肯干,每個員工都有機會進入管理層。沃爾瑪不僅為員工提供了有競爭力的薪酬、福利,更為員工提供了大量培訓和發展的機會。據了解,云南六家沃爾瑪店的兩百多名管理人員全部來自于基層普通員工,貴陽、南寧、成都都有云南人成為分店總經理。可以說較早進入云南的沃爾瑪為中國其他省區的分店輸送了管理人才。
(云南新聞網 馬逢萃)
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