聯商網消息：“十一黃金周”臨近，五星全線進入一級備戰狀態。經過前幾個月的消費者市場調研及數據分析，五星制定出了有針對性的促銷方案，同時全國30多億元的采購資源已經調配到庫，引進1000多款新品，屆時南京市場家電價格也可能整體下降20%-40%。為了保障黃金周期間的服務，五星投入了大物力、人力對服務系統進行升級。

　　“以顧客為中心”，提前開展調研

　　“十一”是下半年家電消費的一個高峰期，雖然7天長假沒有變，但是因為休假時間與往年有所調整，必然帶來消費習慣的改變。因此從6月底五星就開始在全國范圍內針對下半年家電市場展開消費意向調研。 幾個新假日的增加究竟對“十一”家電消費產生什么樣的影響？國慶假日提前，消費者更愿意在哪一天進行購買？消費者對各品類家電有著怎樣的購買潛力？為了更詳細透徹的了解消費人群的需求及消費習慣，消費者對家電賣場促銷及服務活動的評價，以及對賣場終端布置的喜好等等，五星采集了10000份樣本。

　　五星通過采集的樣本進行規范的數據分析得出科學的結論，并以此為依據做針對性促銷活動，為消費者打造簡單、愉悅的購物體驗。可以說五星在“十一”期間為消費者準備的禮品，促銷波次和資源的投入，包括策劃的返券活動等等都是從顧客需求角度出發的，各品類促銷的力度真實性強，給到消費者的是真正的實惠。

　　全國備貨30億，價格平均下降20%-40%

　　從8月底起，五星電器就利用總部采銷中心向全球數百家供應商發起邀請，通過大單采購的方式，提前囤積貨源。對于部分市場緊俏貨源，五星還采取“走出去”策略，前期逐一拜訪廠家高層，通過與廠家的多次談判和協商，憑借在市場的品牌優勢和規模優勢，不僅在貨源上取得了優先權，而且獲得了廠家的價格支持。據了解，目前五星的貨源儲備已經基本到位，預計整個“十一黃金周”備貨總金額高達30多個億，在貨源征集上贏得第一個先機。

　　五星電器相關負責人表示，這次黃金周大規模采購中涵蓋了彩電、冰箱、洗衣機、空調、通訊、數碼、電腦、白小全品類主流商品，“十一”前一周將全部入庫。廠商之間的良好合作和溝通，除了使五星在今年黃金周的備貨總量上能滿足消費者之外，在產品的個性化和多樣化方面也能滿足消費者需求。其中平板彩電和3C類產品是此次采購的一大亮點，平板彩電占五星采購大單的40%份額，數十萬臺各種尺寸的平板電視，一舉投放南京、蘇州、杭州、青島等核心市場，全面推動大屏幕液晶和等離子電視的消費市場。手機、數碼、電腦等3C類產品占據了重要角色，基本囊括了國內外所有主流品牌和暢銷型號，新品更占到貨源的30%，同時五星還大額采購了大量3C增值產品，為消費者假日消費帶來更多驚喜。另外洗衣機、空調與小家電也占據了不小的份額。

　　大量貨源到位的同時，還附帶了其他促銷資源，五星聯合夏普、飛利浦、三星、日立、西門子、大金、LG、海爾、三菱重工、諾基亞、MOTO、佳能、華碩等國內外一線品牌建立聯合促銷活動，屆時在促銷資源上的優勢將比較明顯，有望掀起大惠狂潮。此次黃金周價格戰備戰中，由五星電器包銷、定制、首銷的商品大大超過以往，占總體采購的30％。據透露，這些特惠資源將在黃金周期間按波次放量投入家電市場，整體家電價格平均降幅在20%-40%左右，最高讓利幅度或將達到60%左右。

　　三方面服務舉措，保障高峰消費

　　（一）售后服務

　　為了確保銷售高峰的工作效率，五星08年“十一黃金周”物流售后系統按照旺季期間全系統單天最高配送、安裝量進行了資源準備，并增加人員和車輛全面擴容服務隊伍。黃金周期間，五星物流、售后部門人員隨時待命，并有相關部門負責人員做好工作部署與調配，積極與賣場、話務對接溝通，做好銷量預測、信息建檔、信息傳遞，以便提前做好配送資源準備。同時假日期間五星全國統一服務熱線400-828-66662全天24小時開通，為客戶提供咨詢、預約、投訴受理等一系列服務，并確保12小時內快速反應解決。

　　（二）家電顧問服務

　　在“十一黃金周”來臨之前，五星全國門店又有近千名員工陸續通過了公司內部的培訓考試，成為五星電器持證上崗的正式“家電顧問”，五星平均每個核心門店都將增加10名家電顧問，這些新增派的人手將擴大家電顧問的服務人群，提升五星賣場的銷售能力，在假日期間為消費者提供無偏向的導購服務。

　　（三）保價服務

　　針對消費者國慶假日前期持幣待購的心理，和假日期間購物比價的行為，五星電器特推出30天全程保價服務。五星與200大家電品牌在“十一黃金周”前后結成保價聯盟，確保消費者利益。五星承諾，“十一”前一周價格同等“十一”力度，同型產品如有五星本店降價、廠家銷售價格下浮、市場價格下調等現象，消費者憑有效發票原件至五星電器門店均可獲差價補貼。黃金周期間購物同城比價，同款型號商品相同活動時間內如高出競爭對手，憑有效憑證也可獲差價賠付。