聯(lián)商網(wǎng)消息：五星電器六合賣場兌現(xiàn)了第一例“冰箱、冰柜食品保障”的賠付。“冰箱、冰柜食品保障”是五星電器“貼心保”保障內(nèi)容之一，消費(fèi)者在五星電器“貼心保”實(shí)驗(yàn)店（目前南京有4家，分別是山西路賣場、新街口賣場、江東北路賣場、六合賣場）購買冰箱、冰柜及延保后，除了商品延長保修外，五星電器自消費(fèi)者購買商品之日起就對存放在里面的食品進(jìn)行保障，對食物進(jìn)行最高100元的賠償。

　　首例“食品保障”兌現(xiàn)，顧客連呼“中獎(jiǎng)了”

　　家住六合區(qū)的余先生08年7月9日在六合賣場購買了一臺某國產(chǎn)品牌冰箱，購買時(shí)，五星電器家電顧問向他介紹了價(jià)值139元的延長保修一年服務(wù)，內(nèi)含“冰箱、冰柜食品保障”服務(wù)。購買時(shí)，余先生對這項(xiàng)服務(wù)將信將疑，并沒有完全弄清楚是怎么一回事，只知道他購買的冰箱如果在廠家保修期外出現(xiàn)故障問題，五星電器提供的貼心保服務(wù)將以更寬的保修范圍為他提供各類免費(fèi)的維修、換新等服務(wù)。

　　7月20日，余先生發(fā)現(xiàn)剛剛買的這臺冰箱不制冷了，趕緊聯(lián)系六合賣場。賣場接到余先生投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系該品牌售后上門檢修，經(jīng)檢測是該機(jī)器主板故障引起的不制冷，五星電器和該廠家為余先生換了一臺同型號的新冰箱（此時(shí)冰箱處于廠家保修期內(nèi)，也處于15天退換貨期內(nèi)）。當(dāng)時(shí)余先生還未想起自己購買的延保合同里有“冰箱、冰柜食品保障”服務(wù)，五星電器家電顧問主動(dòng)提醒他，他所購買的“貼心保”由兩部分組成，一是消費(fèi)者所購的冰箱、冰柜在廠家正常保修期外，再延長保修期一年；二是自消費(fèi)者購買商品之日起，同時(shí)對存放在冰箱、冰柜內(nèi)的食品進(jìn)行保障。即余先生購買的冰箱不制冷后，引起里面的食物腐爛，五星電器將額外對食物進(jìn)行100元的賠付。當(dāng)余先生拿到100元賠償后，感到很詫異，也很開心，連連大呼“中獎(jiǎng)了，中獎(jiǎng)了”，表示要向親朋好友介紹這項(xiàng)服務(wù)。

　　500元以下小家電出現(xiàn)故障只換不修

　　消費(fèi)者購買500元以下小家電，如果在延保期內(nèi)出現(xiàn)任何非人為故障，五星電器和美延不做修理，直接給消費(fèi)者更換新機(jī)器；此項(xiàng)保障內(nèi)容對于消費(fèi)者來說絕對是劃算的，畢竟，維修過的產(chǎn)品在心理上和使用上對于消費(fèi)者來說，總覺得有些不舒服。

　　手機(jī)、數(shù)碼、電腦新增 “電池保障”服務(wù)

　　該服務(wù)類似“冰箱、冰柜食品保障”，除了為消費(fèi)者提供延長保修期外，數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)、手提電腦、手機(jī)原配可充電電池出現(xiàn)質(zhì)量問題，在貼心保有效期內(nèi)，五星電器和美延公司負(fù)責(zé)給消費(fèi)者提供一次免費(fèi)更換原裝電池；而絕大部分廠家均未對產(chǎn)品的電池提供保障服務(wù)。

　　以上3項(xiàng)新增服務(wù)只在“貼心保”實(shí)驗(yàn)店有售。五星電器營運(yùn)中心貼心保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，貼心保服務(wù)是五星電器為消費(fèi)者提供的一項(xiàng)有償服務(wù)，該服務(wù)是在廠家保修期之外，為消費(fèi)者提供更長的保修期（1-4年）；以及更寬的保修范圍（在國家三包規(guī)定的基礎(chǔ)上，額外增加的諸如以上所述的相關(guān)保障、正常磨損造成的產(chǎn)品損害、受熱受潮等環(huán)境因素造成的產(chǎn)品損壞、電壓不穩(wěn)造成的產(chǎn)品損壞等共13項(xiàng)保障內(nèi)容）；而購買此項(xiàng)有償服務(wù)所花費(fèi)的費(fèi)用卻非常之低。