告別充滿憂郁、壓抑、沉悶、昏暗老人氣息的倉庫式藍(lán)色內(nèi)飾，自然光線透過幾何狀分部的碩大天窗灑落在柔軟的藍(lán)色地毯通道及貨架地面之上，放眼望去灰色的金屬貨架包裹的那一層細(xì)木鑲邊，您的心情自然愜意放松，您的腳步自然輕松閑適，購物的心理負(fù)擔(dān)一掃而空，回歸自然親近生命真諦的內(nèi)心歡喜則油然而生。當(dāng)您步入按照由平板電視和家具模型按照家居實(shí)景巧妙布置的“現(xiàn)代家電家居生活樣板間”，那種“賓至如歸（家）”的幸福感覺將難以抑制。軟照明、生活感以及更中性的色彩色調(diào)視覺體驗，對，這就是百思買最新推出的完美融合“自然”、“生命”、“家”、“環(huán)保”、“健康”等設(shè)計元素的“她（She）”商店。

　　從商店環(huán)境到門店雇員，百思買均進(jìn)行了大膽的“變革和嘗試”。而這正是百思買依據(jù)深入當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者中所收集了解到的資料數(shù)據(jù)，所采取極力滿足當(dāng)?shù)厥袌鎏厥庑枨蟮谋厝慌e措。因此，該門店的設(shè)計理念中大量融入了反映科羅拉多州居民生活方式的個性化元素，尤其是該店面裝修風(fēng)格充分采納了當(dāng)?shù)鼐用袼�提供的建設(shè)性建議，使得百思買“現(xiàn)代家電家居生活樣板間”充滿了科羅拉多州“家”的情調(diào)。同時，百思買也將提供有關(guān)丹佛社區(qū)環(huán)保、公益、居民生活等具體利益的消費(fèi)者教育課程，幫助當(dāng)?shù)毓步ê椭C的社區(qū)關(guān)系，切實(shí)融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展和居民公眾利益圈之中。

　　因此，該公司邀請了40名當(dāng)?shù)嘏�性客戶成為他們兼職員工，而該店總計90名全職兼職員工則清一色由女性雇員組成。繼母親節(jié)期間高調(diào)宣稱：Don't Guess What Mom Wants This Year, Ask Best Buy!（不要猜測老媽今年想要啥，去問百思買吧）之后；深諳“Custermers be the best sales（顧客是最好的銷售員）”零售商哲學(xué)的百思買，在“She(她)”營銷方面邁出了前所未有的一大步。之所以這樣說，是因為該門店系百思買自去年2月份以來推行Director of Winning With Women (婦女致勝導(dǎo)向)戰(zhàn)略以來，所推出的第一個新概念門店，在“戰(zhàn)略落地”表現(xiàn)方面具有重要的意義。盡管只是一種嘗試，但也許足以鑒證百思買之所以是“Great Company”，而令其對手望塵莫及的根本原因。

　　隨著MP3播放器、數(shù)碼相機(jī)以及筆記本電腦的普及，婦女在電子產(chǎn)品采購決策方面影響越來越大。美消費(fèi)趨勢調(diào)查專業(yè)機(jī)構(gòu)NPD集團(tuán)9月23日發(fā)布一項研究報告指出85%以上的美國少女表示相比較2007年她們在用消費(fèi)電子產(chǎn)品玩視頻游戲、電腦游戲方面花費(fèi)了更多的時間和金錢，而這正是娛樂軟件占其總銷售量近20%的消費(fèi)電子零售商百思買所需要的。女性顧客無論是25歲以上的家庭主婦、14～25歲妙齡少女，還是2～5歲的學(xué)齡前兒童、9～12歲的青春期少女，都將是百思買“她（She）”門店的目標(biāo)顧客群。但是，百思買公司更愿意這一家新概念門店，在做到極力提升女性顧客觀感和消費(fèi)體驗的同時，并沒有將“男人拒之門外”，而是把她們的兒子、丈夫、Gentleman friend Boy friend、Male friend們“一網(wǎng)打盡”。

　　讓W(xué)omen dominate the consumer（女人主宰消費(fèi)）！Best Buy to guide the consumer trend！（百思買引導(dǎo)消費(fèi)潮流），這才是百思買推出女性化電子產(chǎn)品零售商店的最終目的。“有史以來百思買在顧客親和力方面的表現(xiàn)都非常棒” 百思買女性致勝店鋪營銷戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者Sorvari Bucklin巴克林說。 “40年前百思買起家于高端音響銷售，盡管技術(shù)改變了這么多，但是，我們清楚地知道婦女在電子產(chǎn)品消費(fèi)方面占據(jù)著百分之四十五以上的重要作用。而且，隨著女權(quán)運(yùn)動的深入人心，男性顧客消費(fèi)受到來自于女性決策權(quán)的影響越來越大。而這正是社會進(jìn)步在男女分工方面的具體體現(xiàn)和必然選擇。因此，我們更傾向于提供更好的女性化導(dǎo)向服務(wù)。”她說。

　　對于女性顧客而言，“她”們更希望一目了然地看到的是消費(fèi)電子產(chǎn)品如何融入自己的生活以及哪些產(chǎn)品可以成為她們貼心出力的助手或伴侶。

　　基于這一點(diǎn)，在百思買“她”門店您可以驚喜的看到和親密接觸：

　　在蘋果電腦顯示器和筆記本電腦黑木柜臺一側(cè)，陳列著紅色、綠色色調(diào)的新款時尚女性蘋果電腦顯示器及筆記本電腦的閃現(xiàn)著女性時尚素雅格調(diào)的白色柜臺。通常在其他門店粗放陳列，標(biāo)注為“Home Theater（家庭影院）”的數(shù)字電視銷售區(qū)，在這里則標(biāo)注為“Family Room（家庭室）”。僅僅因為女性顧客更擅長將家庭影院聯(lián)想為富裕、幸福、美滿而溫馨的家庭氛圍，百思買便將“家”搬到了賣場，柔情脈脈地將“家庭影院（Home Theater）”放松到了顧客的家中。

　　尤為值得一提的是，百思買“她”門店別出心裁的在寸土寸金的賣場里開辟出溫馨備至充滿關(guān)懷呵護(hù)氛圍的“母嬰休息區(qū)”，在這里有一個按照兒童人體工學(xué)工藝設(shè)計的低式水槽盥洗間，附近擺放的洗手液、紙巾等連身高不足兩英尺的兒童都可“信手拈來”；另外，還有一個為初為人母的女性顧客設(shè)置的私人房間，在這個鋪設(shè)了高檔羊絨地毯的燈光柔和的私密空間里，搖籃、學(xué)步車、免費(fèi)尿布等一應(yīng)俱全。在這里沒有當(dāng)眾哺乳或者躲進(jìn)洗手間讓嚎啕寶貝大快朵頤的尷尬，只有家一般的溫馨和老公一般的安全感與影隨行，只有初為人母的喜悅和幸福顧客的滿意體驗。

　　當(dāng)步入百思買“她（She）”門店您還會發(fā)現(xiàn)百思買為滿足所有客戶需求所作出的許多微妙的變化，如商店的標(biāo)簽采用英文和西班牙文雙語標(biāo)識；為方便帶孩子的顧客及孩子特殊的消費(fèi)“需求”，該門店的購物車更像玩具車等。

　　為當(dāng)?shù)鼐用窳可矶ㄗ龅?#8220;丹佛記”時尚外觀，隨時待命奉獻(xiàn)真誠微笑服務(wù)的女藍(lán)衫客們(BlueShirts)，以及無偏向?qū)з彽慕?jīng)營策略，使得百思買“她（She）門店洋溢無處不在的消費(fèi)者友好氛圍。而現(xiàn)場循環(huán)播映的BlueShirt視頻宣傳片則進(jìn)一步增加了商店的熱情氛圍。鼓勵動手觸摸感受產(chǎn)品的獨(dú)特魅力，而不是高高懸掛“貴重物品，請勿動手”拒人于門外的恐嚇信，使得商品們也變身“友好的無聲導(dǎo)購員”。 而BlueShirts們手持的掌上電腦導(dǎo)購終端，則幫助消費(fèi)者毫不費(fèi)力地選擇百思買所提供的適合他們生活方式的個性化高科技產(chǎn)品。這就是“另類門店”而不是“Different（與眾不同）”或“maverick（標(biāo)新立異）”門店的魅力內(nèi)涵。

　　盡管“她”門店的營建成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般門店。但百思買公司堅定的認(rèn)為，相比較建立長期的客戶忠誠度而言，為此而增加的成本已經(jīng)超出財務(wù)報表數(shù)據(jù)的范圍。盡管，巴克林并沒有透露具體增加的成本。但是，相信并不是那些即使財務(wù)能力可以負(fù)擔(dān)，但仍將飲水設(shè)備設(shè)置到洗手間之中的“唯利是圖”型零售商們心理上可以承受的成本。

　　“她”商店總經(jīng)理朗達(dá)•卡格淖萊蒂（Rhonda Cagnolatti）女士說，該店節(jié)日期間將提供免費(fèi)禮品包裝紙及禮品包裝收費(fèi)服務(wù)，因為男性顧客更愿意將包裝精致的節(jié)日禮物送給自己心愛的女人或孩子；并將提供數(shù)字電視轉(zhuǎn)換培訓(xùn)、消費(fèi)電子技術(shù)支持及廢舊家電電子回收等專業(yè)化服務(wù)。“我們與我們的顧客共同設(shè)計了這家店面在滿足當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蠓矫嬖诘し鸬貐^(qū)絕對是獨(dú)一無二的，尤其是在滿足我們女顧客的需要方面。”朗達(dá)女士不無驕傲的表示。“這對百思買公司個人投資決策經(jīng)驗的積累方面產(chǎn)生積極性影響，并相信這些變化將幫助我們進(jìn)一步滿足我們所有的客戶。”因此，她特別強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)的重點(diǎn)則是向所有的顧客提供同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 但是，“當(dāng)女性顧客’欲說還休’時，一定要給予充滿鼓勵和溫馨問候的眼神接觸。”她補(bǔ)充道說。

　　“該電子零售商真正的目標(biāo)是根除他們過去的一些‘宿病’，強(qiáng)調(diào)更加合理的男女平等關(guān)系。”權(quán)威市場研究機(jī)構(gòu)NPD集團(tuán)行業(yè)分析副總裁史蒂芬•貝克（Stephen Baker）說。“這些東西，他們認(rèn)為有利于婦女；我則認(rèn)為在大多數(shù)情況下這些事情卻讓男人們感覺更舒服。”

　　得益于征求女權(quán)運(yùn)動團(tuán)體Women’s Leadership Forum（婦女領(lǐng)導(dǎo)論壇：全球著名女權(quán)運(yùn)動團(tuán)體WLF（Women's Leadership Foundation：婦女領(lǐng)導(dǎo)基金會，非營利公益組織(NGO)其社會功能類似我國的婦聯(lián)。）的主要活動方式，），WoLF pack（由百思買女性員工自發(fā)組成的女性職員權(quán)益運(yùn)動團(tuán)體）的建議，百思買推出了確保無論男女老幼均可以找到適合他們生活方式產(chǎn)品的“她”門店；得益于“她”門店，百思買在人性化營銷方面漸行漸遠(yuǎn)，直至其背影令其競爭對手們“等高舉足”看也看不見。

　　但不知，掙扎在價格戰(zhàn)“血染紅海”中的中國家電連鎖巨頭們將作何感想？也不知，搖唇鼓舌譏諷挖苦百思買中國的家電觀察家們將作何高論？然而，百思買就是百思買，百般思考之后還是決定掏錢購買，也許這就是百思買最怕的競爭對手并不是國美電器的根源所在吧。
　（編譯：端木清言）