2009，藥店標(biāo)準(zhǔn)化管理“兵臨城下”
來源：
馬毅鴻
2009-01-06 09:52
回顧是為了更好地發(fā)展。過去的8年，我們可以這樣概括：藥店業(yè)態(tài)機會不缺，激情不缺，資金不缺，人才實際上也不缺，獨缺的是標(biāo)準(zhǔn)！
轟轟烈烈與充滿期待的2008年已經(jīng)過去，在2009年，標(biāo)準(zhǔn)，必將成為中國藥店管理中的重點和關(guān)鍵。
（二）從2001年湖南老百姓大藥房開創(chuàng)平價藥房以來，全國藥店業(yè)態(tài)中以“平價”作為旗幟的營銷模式大受追捧，平價銷售模式震撼了整個藥品零售行業(yè)，同時也成為了各大媒體關(guān)注的焦點。可以說，“平價”概念對整個藥品零售業(yè)態(tài)的改革起到了巨大的推動作用，我們應(yīng)該為這些對藥品零售業(yè)態(tài)改革推進(jìn)起著重要作用的企業(yè)與企業(yè)家致以熱烈的掌聲！
8年之間，中國藥店渡過了無數(shù)難關(guān)。伴隨著發(fā)展瓶頸的出現(xiàn)和管理困惑的產(chǎn)生，越來越多的藥店管理者在反思。隨著新醫(yī)改方案的即將出臺，中國藥店面臨一個歷史性的轉(zhuǎn)折點。要市場繁榮，不要概念熱鬧；要科學(xué)發(fā)展，不要無序競爭。在這“二要二不要”之間，標(biāo)準(zhǔn)化管理，必將擔(dān)當(dāng)無可替代的歷史責(zé)任和行業(yè)重任。
（三）總結(jié)2008年，藥店管理走向縱深，標(biāo)準(zhǔn)化管理開始萌芽；2009年，中國藥店充滿著機遇與挑戰(zhàn)，新醫(yī)改的沖擊和2008年留下的問題，會不同程度地減緩企業(yè)的發(fā)展速度。標(biāo)準(zhǔn)，將以前所未有的戰(zhàn)略重要性引起藥店高層的非常關(guān)注。
首先看機遇。中國地廣人多，連鎖藥店要想做強做大，跨區(qū)域投資經(jīng)營是必由之路。國內(nèi)真正跨區(qū)域的連鎖藥店少之又少，8年來，絕大多數(shù)藥店跑馬圈地也只是在局部發(fā)展。這就給有條件、有能力做強做大的連鎖藥店留下了廣闊的發(fā)展空間和機遇。
跨區(qū)域發(fā)展，當(dāng)然同時需要面對新的挑戰(zhàn)。各位藥店高管不妨先看一下自己所在企業(yè)近年來的兩個數(shù)據(jù)——開店數(shù)和單店利潤率，相信相當(dāng)一部分人會發(fā)現(xiàn)：連鎖藥店的門店數(shù)量在不斷增加，但單店盈利能力卻在不斷下降。這就揭示了藥品零售領(lǐng)域一個無法回避的問題：開店數(shù)量與質(zhì)量之間的矛盾，使得行業(yè)的整體發(fā)展速度慢了下來。因此，標(biāo)準(zhǔn)化管理的挑戰(zhàn)已然“兵臨城下”。
（四）面對連鎖藥店開店質(zhì)量的下降和行業(yè)發(fā)展所遇到的困境，業(yè)界其實一直存在認(rèn)識上的誤區(qū)。有不少業(yè)內(nèi)人士至今都認(rèn)為是競爭太激烈了，行業(yè)進(jìn)入門檻太低了。有的人也認(rèn)識到了是藥店本身的問題沒有解決好，但大都局限于經(jīng)營策略方面，或者抱怨店址不好選了、人才不夠用了、政策（藥店層面）不靈活了……這些都是理由，但絕對不是根本原因。
俗話說：“成功的人不斷找方法，失敗的人不斷找借口。”套用到連鎖藥店的管理上就是：“成功的企業(yè)在不斷創(chuàng)新，失敗的企業(yè)在不斷找理由。”藥品零售行業(yè)的同仁們，我們是不是應(yīng)該剝開表面看本質(zhì)呢？
真實的案例其實就擺在我們面前。沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、7-11、屈臣氏等等，分析一下這些成功企業(yè)是如何做強做大的？實際上，這些企業(yè)也都遇到過目前我國連鎖藥店所遇到的問題，但不同的是，他們找到了正確解決這些問題的方法和途徑，他們在門店管理上都有一個共同的本質(zhì)特征——標(biāo)準(zhǔn)化。無論硬件還是軟件，他們在管理上都有標(biāo)準(zhǔn)。有了標(biāo)準(zhǔn)就有了基礎(chǔ)，有了這樣的基礎(chǔ)，就為企業(yè)開遍全球奠定了基石。
（五）還是想與業(yè)界同行再度分享一下曾多次分享過的故事——獅子與羚羊的故事：在非洲的大草原上，羚羊教育自己的孩子：“孩子，你要跑得快些，如果你跑得慢了就會被獅子吃掉。”獅子也在教育自己的孩子：“孩子，你要跑得快些，如果你連跑得最慢的羚羊都追不上，你就會餓死。”這個故事對2009年的中國藥店來說，是一個可以懸掛在每一個藥店人心頭的“警示牌”。
達(dá)爾文在《進(jìn)化論》里講到，能夠生存下來的物種不是最強大的，也不是最弱小的，而是不斷適應(yīng)變化的物種。所以，歸根到底，藥店之間沒有什么秘密，最后競爭的其實就是速度與適應(yīng)能力。如果你的連鎖藥店新開的門店不能適應(yīng)區(qū)域之間的差異，如果你的藥店發(fā)展不能足夠快，最后不是被吃掉就是被自己搞死，其他別無選擇。既然別無選擇，那么你為什么不學(xué)習(xí)成功企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理呢？
（六）新年的鐘聲已然敲響，任何猶豫和懷疑都將使自己的企業(yè)落后于同行。理念固然重要，但實操更為關(guān)鍵。成功企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗告訴我們，連鎖企業(yè)要想做強做大，在門店管理上必須具備以下基礎(chǔ)：
①標(biāo)準(zhǔn)→②可復(fù)制→③速度→④適應(yīng)能力。
連鎖藥店在管理上首先要有標(biāo)準(zhǔn)，硬件標(biāo)準(zhǔn)如整個藥店的VI體系，軟件標(biāo)準(zhǔn)即標(biāo)準(zhǔn)化管理。有了標(biāo)準(zhǔn)的藥店就有可復(fù)制性，有了可復(fù)制性就可以提速；如果還能適應(yīng)不同區(qū)域的特點，這樣的連鎖企業(yè)就有了做強做大的希望。
備戰(zhàn)2009年，中國藥店是否已準(zhǔn)備好了？我們拭目以待！
發(fā)表評論
登錄 | 注冊