善待藥店同行 成人達(dá)己
來(lái)源：
王獻(xiàn)波
2009-01-13 10:23
“同行拒售”是很多商家在進(jìn)行商品促銷活動(dòng)中所采取的一種“自我保護(hù)”策略，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的藥品零售行業(yè)，可謂“無(wú)所不用其極”，為了吸引人氣，藥店頻繁進(jìn)行藥品售價(jià)低于購(gòu)進(jìn)價(jià)的“自殘型”促銷活動(dòng)。為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抄價(jià)格或搶購(gòu)，“同行拒售”無(wú)可厚非，但問(wèn)題的關(guān)鍵在于藥店如何斷定購(gòu)藥者是“同行”還是真正的“消費(fèi)者”？這一點(diǎn)是沒(méi)有固定的法理和標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照的，只能憑借店員的觀察來(lái)界定，這樣的主觀判斷難免帶有很強(qiáng)的“個(gè)人意識(shí)”，不同的店員對(duì)于同一個(gè)“消費(fèi)者”也可能做出相反的判斷和認(rèn)定。既然“主觀判斷”和“實(shí)際情況”的出入如此之大，那么“同行拒售”操作起來(lái)就十分困難，一不留神還會(huì)“搬起石頭，砸了自己的腳”。
因此，筆者認(rèn)為，商家在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，要想避免類似的尷尬，可從以下兩方面入手。
一是要把握好“消費(fèi)者”的含義。按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者的定義是指“為個(gè)人的目的購(gòu)買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員”。消費(fèi)者與生產(chǎn)者及銷售者不同，他或她必須是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用者而不是生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者。也就是說(shuō)，他或她購(gòu)買商品的目的主要是用于個(gè)人或家庭需要而不是經(jīng)營(yíng)或銷售，這是消費(fèi)者最本質(zhì)的一個(gè)特點(diǎn)。由此可見(jiàn)，即便是“同行購(gòu)買”，只要購(gòu)買者是以個(gè)人名義在你們藥店消費(fèi)，而且消費(fèi)的目的主要是“滿足個(gè)人和家庭需要”，而不是用于“轉(zhuǎn)賣或營(yíng)業(yè)”，藥店都不應(yīng)該拒售。就像你在A超市上班，未必所有家用商品都在A超市購(gòu)買，同樣可到B超市、C超市或者D超市選購(gòu)。因而，門店在進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，在沒(méi)有弄清楚購(gòu)藥者真實(shí)意圖之前，有義務(wù)將其作為“正常消費(fèi)者”對(duì)待，按承諾提供商品和服務(wù)。不要“疑心”太重，要知道“懷疑”不是“拒售”的理由，按照我國(guó)司法實(shí)踐中“疑罪從無(wú)”的原則，“懷疑對(duì)方是什么身份”是沒(méi)有用的，如果處理不好反而會(huì)遭遇顧客投訴，最終“引火燒身”。
二是要避免陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū)。藥店之所以害怕“同行購(gòu)買”，原因就在于所推行的是“低價(jià)或者超低價(jià)銷售”，參與活動(dòng)的商品往往是“賣得越多賠得就越多”，害怕因此被同行“利用”了。然而，只要有“超低價(jià)促銷”存在，被同行搶購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)就客觀存在，這不以商家的意志為轉(zhuǎn)移。因此，預(yù)防同行搶購(gòu)的可行方法就是不要?jiǎng)虞m就打“價(jià)格戰(zhàn)”，否則會(huì)讓對(duì)手“有機(jī)可乘”。而且，這種低端的競(jìng)爭(zhēng)方式很容易被模仿和復(fù)制，“你方唱罷我登臺(tái)”的價(jià)格對(duì)壘會(huì)使經(jīng)營(yíng)雙方逐漸走向“利潤(rùn)同降、效益同滑”的“雙輸”境地，并愈陷愈深。因而，有頭腦的經(jīng)營(yíng)者懂得及時(shí)調(diào)整門店的競(jìng)爭(zhēng)策略，通過(guò)發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者，如有的藥店兼營(yíng)日用化妝品、食品，而有的藥店則推出公益性的“送醫(yī)送藥進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”等來(lái)塑造藥店品牌和樹(shù)立藥店形象。總之，只有避免陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū)，才能徹底擺脫“同行購(gòu)買”或者“同行探價(jià)”現(xiàn)象給經(jīng)營(yíng)者所帶來(lái)的深深困擾。
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