連鎖藥店中層要做“樹干”
來(lái)源：
三材
2009-02-04 11:43
藥店中層是一個(gè)很大的群體。特別是在以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主體的藥品零售企業(yè)，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人需求最多的也是中層管理者。那么，零售連鎖的中層應(yīng)該如何定位？到底是做什么的？如何才能真正發(fā)揮“樹干”的作用？對(duì)于置身中層或即將成為中層的管理者來(lái)說(shuō)，很有必要在這些方面作深入的研究和探索，以努力改善中層管理的整體績(jī)效。
學(xué)會(huì)占位樹立全局意識(shí)
很多連鎖藥店的中層管理人員并非企業(yè)管理科班出身，大部分都是從醫(yī)藥學(xué)校畢業(yè)后，在基層工作了很長(zhǎng)一段時(shí)間，因在原有職位上工作成績(jī)表現(xiàn)好，就被提升到了更高一級(jí)職位。職位提升之后，連鎖企業(yè)一般很少會(huì)及時(shí)為其提供新崗位所需的管理知識(shí)、技能等方面的進(jìn)修或培訓(xùn)機(jī)會(huì)，他們中的大部分也很少能提前意識(shí)到，隨著自己職位的變化，工作職能也隨之發(fā)生了變化，對(duì)自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)自然也提出了更高的要求。這個(gè)時(shí)候的中層管理者，思維的高度往往還沒(méi)有達(dá)到企業(yè)中層所要求的高度，仍然習(xí)慣于站在員工的角度去思考問(wèn)題。結(jié)果，有些人就把工作弄得一團(tuán)糟。
牽牛要牽牛鼻子，做管理當(dāng)然也要講究把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)。既然進(jìn)入了中層管理的位置，看問(wèn)題就要有中層甚至更高一層的高度，做中層管理人員應(yīng)該做的事情。目前，各連鎖藥店的中層管理崗位設(shè)置并不一致，除了一些常見的如人力資源總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等崗位外，其他中層崗位都會(huì)因各企業(yè)的實(shí)際需要和不同老總的戰(zhàn)略思路而有所不同。因此，連鎖藥店不少管理中層的崗位職責(zé)和素質(zhì)要求并不很明確，需要管理者具有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性。這里有一個(gè)基本的原則，那就是在考慮問(wèn)題的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)占位，要把自己的思想高度提高到中層甚至總經(jīng)理的高度。因?yàn)樽鳛橹袑庸芾碚撸饬科涔ぷ骱脡牡臉?biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不僅僅是個(gè)人工作成績(jī)，而會(huì)更加關(guān)注你所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。所以，全局意識(shí)以及統(tǒng)籌能力的把握將成為影響中層工作業(yè)績(jī)的重要因素之一。
有人認(rèn)為，做一個(gè)總監(jiān)，要注意目標(biāo)，就像游泳一樣，要一邊游一邊看前方，不要一頭撞到池壁才知道到了。如果中層管理者把精力過(guò)多地放在小問(wèn)題上，就會(huì)忘記部門的整體目標(biāo)，從而喪失創(chuàng)造力，至少會(huì)使創(chuàng)新的動(dòng)力逐漸枯竭。
找到黃金分割點(diǎn)
管理學(xué)上有一則小故事，講的是在寒冷的冬天，兩只刺猬相互取暖。因?yàn)樗麄兩砩隙加写蹋嚯x稍微近點(diǎn)就會(huì)被刺傷，而距離遠(yuǎn)了又會(huì)很冷。在不斷的探索過(guò)程中，他們終于找到了一個(gè)最合適的位置——既可以相互取暖，又保證了他們之間不被對(duì)方的刺所傷到。這個(gè)距離就是他們之間的最佳距離。
在藥店管理上亦是如此。總監(jiān)如果與下屬或員工走得太近了，往往并不利于日常管理，而如果隔得遠(yuǎn)了，又不利于團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)。對(duì)于如何處理好藥店中層同下屬的關(guān)系，也是仁者見仁智者見智，但總體上存在兩種觀點(diǎn)：第一種觀點(diǎn)是“做老好人”，他們主張用真情來(lái)打動(dòng)下屬員工，讓他們心甘情愿地為你去工作。在管理上他們“不敢”用強(qiáng)硬的語(yǔ)氣去命令員工，而更喜歡用商量的語(yǔ)氣去和下屬分擔(dān)任務(wù)。如果下屬推辭，他們甚至?xí)H自去做該項(xiàng)工作，他們期待員工感恩他們，從而改變工作上的態(tài)度。另一種觀點(diǎn)則屬于制度派，他們主張用嚴(yán)格的制度和考核機(jī)制來(lái)促動(dòng)下屬自發(fā)地按時(shí)、保質(zhì)完成工作任務(wù)，他們不很看重人情的作用，基本上不會(huì)利用下班的時(shí)間和下屬聚會(huì)以達(dá)到促進(jìn)關(guān)系的目的。
成功的藥店中層管理者，明白、也很重視同下屬的最佳關(guān)系狀態(tài)。在工作期間，他們會(huì)用制度來(lái)約束員工。在下班后又愿意通過(guò)聚會(huì)等方式來(lái)溝通彼此的關(guān)系。他們?cè)陂L(zhǎng)期的管理探索中已經(jīng)找到了同下屬之間的黃金分割距離，在這個(gè)距離上，既可以保證自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴(yán)以及任務(wù)的順暢執(zhí)行，又可以加強(qiáng)同下屬的私人情感關(guān)系。
作為中層管理者，首先要明白下屬和上級(jí)的矛盾是不可化解的。有階級(jí)就會(huì)有矛盾，這是歷史發(fā)展的必然規(guī)律。作為藥店的中層管理者，要做的就是如何尋找到與下屬的黃金分割距離，從而保證本部門工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
不提倡親力親為
在現(xiàn)實(shí)工作中，大部分藥店中層好像都很忙，而他們的下屬卻相對(duì)來(lái)說(shuō)很輕松。這是一種管理上的錯(cuò)位。主要原因是他們每天花費(fèi)了80%以上的時(shí)間，去處理對(duì)公司只有20%貢獻(xiàn)率的事情，而對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效這個(gè)占80%貢獻(xiàn)率的問(wèn)題卻從沒(méi)有認(rèn)真地思考過(guò)。
一個(gè)成功的中層管理者，一定是一個(gè)會(huì)合理、巧妙利用下屬員工積極性的管理者。他們懂得如何把自己的壓力和工作任務(wù)合理分解給自己的下屬，并懂得使用一套完善的體系進(jìn)行監(jiān)督，從而使得自己有充足的時(shí)間去做更加重要的和自己該做的事情。
能否合理地進(jìn)行任務(wù)的分解，并有一套完善的監(jiān)督考核機(jī)制，從而促使本部門整體績(jī)效的提高，是衡量一個(gè)藥店中層管理者是否優(yōu)秀的決定性條件。有很多藥店的中層管理者，從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)那里接到任務(wù)后，不懂得如何把任務(wù)分解，也不知道自己的職責(zé)應(yīng)該是服務(wù)和監(jiān)督——為下屬提供完成任務(wù)的條件；監(jiān)督落實(shí)下屬完成任務(wù)的過(guò)程和進(jìn)度。須知：在事務(wù)特別繁雜的藥店管理上，事事“親力親為”并不是一個(gè)稱職的管理者。
境界與業(yè)績(jī)成正比
中層管理者的首要任務(wù)是什么？這一直是一個(gè)廣受爭(zhēng)議的話題。大部分觀點(diǎn)傾向于“如何提高員工的工作效率，讓員工按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)”。而持有這一觀點(diǎn)者的管理理念，更多地傾向于用嚴(yán)格的制度和有效的時(shí)間管理來(lái)監(jiān)督、考核員工，從而使得員工被動(dòng)地完成工作任務(wù)。
使員工被動(dòng)地完成工作任務(wù)，這一點(diǎn)似乎沒(méi)有什么可爭(zhēng)議的地方。但是，很少有人去考慮，長(zhǎng)期這樣下去，對(duì)部門以及員工的績(jī)效將會(huì)產(chǎn)生不良的影響。因?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)是利潤(rùn)，而部門的目標(biāo)理所當(dāng)然地是為了完成工作任務(wù)，至于采用什么樣的方法似乎并不太受人關(guān)注。但請(qǐng)不要忘記，管理學(xué)分支之一的境界學(xué)理論中，有一個(gè)重要觀點(diǎn)便是“讓員工自動(dòng)自發(fā)地去完成工作，而非靠制度驅(qū)動(dòng)”。這就需要藥店中層在管理思想上作根本性的變革，把主導(dǎo)思想從讓員工完成任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的發(fā)展上來(lái)。這似乎是一個(gè)很虛幻的觀點(diǎn)，但事實(shí)上卻是一種思想上、管理理念上的變革。如果執(zhí)行得好，其作用和效果將是持久的和最低成本的。
作為藥店中層管理者，如果能把管理理念從制度上轉(zhuǎn)變到思想上來(lái)，從強(qiáng)迫員工完成工作任務(wù)轉(zhuǎn)變到如何挖掘團(tuán)隊(duì)活力、如何促進(jìn)個(gè)人發(fā)展上來(lái)，它的收益將是巨大的。因?yàn)橹袑庸芾碚咭坏┻M(jìn)行了理念上的轉(zhuǎn)變，他便會(huì)在部門工作中站在一個(gè)更高的高度來(lái)處理各種事情。而對(duì)于這樣的變化，員工將產(chǎn)生積極的反應(yīng)——從被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)工作。
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展不是一個(gè)口號(hào)，它的實(shí)施將從根本上解決部門辦公室之間的矛盾，使得企業(yè)文化更加和諧，從而使得整體工作效率有一個(gè)質(zhì)的提高。俗話說(shuō)，一個(gè)人的心胸有多大，他的成就就有多大。同理，作為一個(gè)藥店的中層管理者，境界有多高，那他的業(yè)績(jī)也就會(huì)有多好。
剛提升的藥店中層管理者在考慮問(wèn)題的時(shí)候，一定要學(xué)會(huì)占位，要把自己的思想認(rèn)識(shí)提高到中層甚至總經(jīng)理的高度。因?yàn)檫@時(shí)候，衡量其工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不僅僅是個(gè)人工作成績(jī)，而會(huì)更加關(guān)注你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。所以，全局意識(shí)以及統(tǒng)籌能力的把握，將成為影響中層工作業(yè)績(jī)的重要因素之一。
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