如何堵住藥店收銀漏洞
來源：
馮卓
2009-02-04 11:55
該藥店的營業(yè)面積為150平方米左右，有店員36名，包括2名收銀員，2名中藥營業(yè)員，2名保安員，其他30名店員分為A、B兩班。這樣的人員配置對于不大的店面來講比較合理。可自去年8月起，該店每個月盤點時都發(fā)現(xiàn)有諾和靈、阿膠等貴重藥品丟失的現(xiàn)象。“我們店上月盤點阿膠就少了10盒，才沒幾天又少了5盒。一盒180元，我們得賠多少錢啊。”對于頻繁丟藥的事，店員比較心焦。據(jù)筆者了解，該店自從出現(xiàn)貴重藥品連續(xù)丟失的現(xiàn)象后，店里嚴加防范：將貴重商品設立臺帳，每天進行交接；對于入庫單、調(diào)貨單等每天一結，如有未做單或來貨有單無貨者及時處理；細化了全體員工的防損獎懲制度，進一步提高店員和保安的防損意識。這樣疏而不漏的防范措施，貴重商品是丟得少了，可在第三個月的盤點中又發(fā)現(xiàn)了新問題：一些無返點且價格較高的商品開始丟失。因為店員平時不注意此類商品的單據(jù)維護，只是查閱當天所銷售高毛利商品的小票，核對商品數(shù)量，并以小票的數(shù)據(jù)計量。“也許是我們對低毛利商品‘不感興趣’，才讓收銀員抓住了弱點。”店員馬曉清突然領悟。據(jù)她介紹，店里3個月內(nèi)不同商品蹊蹺丟失的現(xiàn)象，不少店員開始將懷疑對象鎖定在收銀員身上。經(jīng)過1個月的調(diào)查，的確發(fā)現(xiàn)了問題：
有一天，一位顧客焦急地買了6盒某品牌的感冒藥就跑出去了，收銀員并沒有接著打出購物小票，而是將這筆帳掛單后繼續(xù)招呼其他顧客。還有一次，是顧客買了10盒某降壓藥，中午閑暇時，一位店員故意找出本次銷售的小票加以核實，果然不出所料，收銀員將10盒的量只輸入了7盒，其他3盒隨著她的指尖“不翼而飛”了。前后兩件事，讓店里丟藥的根源浮出水面。
識破三種收銀作弊的方法
那么，收銀員是如何“變藥為錢”而中飽私囊的呢？筆者現(xiàn)將收銀漏洞的幾種常見方法略作分析：
方式一： 漏掃商品
這是最常見的做法。但漏掃商品僅有不超過5%的部分進入收銀員的腰包。
一種情況是無心漏掃。因為藥店人員的流動性大，且收銀工作枯燥，一些新入職的或注意力不集中的員工做收銀員時，都有可能出現(xiàn)漏掃商品的現(xiàn)象。因為是漏掃，只要顧客付款金額與電腦顯示的金額一致，就不會出現(xiàn)此單的長短款，只是漏掃的這部分商品會不明不白地流失。這樣的流失，店員在來貨、調(diào)貨的單據(jù)上很難找到答案，所以往往會按制度一起賠償。
另一種情況是故意漏掃，收銀員肯定會在事后想法轉移贓款。舉個最簡單的例子：某胃藥5元一盒，顧客買了20盒共100元。收銀員雖收了人家100元，可輸數(shù)量的時候只打進去15盒，這樣，25元就沒了。但這種做法會有很大的風險，所以有漏掃現(xiàn)象的都是工作經(jīng)驗比較豐富的老收銀員，他們會察顏觀色，一般碰到心急或不細心的顧客，他們會偶爾操作一下，而對老年顧客一定不敢這樣的。
方式二： 偷梁換柱
藥店里同名且價格也相同的商品很多。而由于品規(guī)太多，店員要記住所有商品的價格是不可能的事。因此，如果從藥店里拿一堆商品過來，相信沒有幾個店員能全部說出哪種藥品是多少錢的。這就給收銀員偷梁換柱提供了條件；還有就是一些無條碼的商品，或者是使用內(nèi)部編碼銷售的商品，被偷梁換柱的幾率就更大了。這時候，不良的收銀員可以在收銀的時候，將高價商品按另一個低價同類商品的店內(nèi)編碼輸入電腦收銀，一件貨的差價就會讓人嚇一跳了；或者是面對一些購藥件數(shù)多而且數(shù)量也多的顧客時，收銀員不按顧客實購的數(shù)量輸入，也會出現(xiàn)商品莫名地流失的現(xiàn)象。那時做店長的才會驚呼：原來抓住幾筆掛單銷售的商品，在不良收銀員手里真的只能算是“小兒科”了。
方式三： 頻繁取消
這種方法是最難發(fā)現(xiàn)的。收銀員在操作時，都是使用自己個人掌握的密碼進入系統(tǒng)，其他人無法進入。而且收銀員多是自己收銀、入單，很容易進行“暗箱操作”。比如掛單現(xiàn)象，對于性急的顧客，收銀員可以“減速”收銀，在顧客大額買單沒要電腦小票的時候?qū)⒋藛螔炱穑匐S便打個如棉簽之類的小商品，直接點“收銀”，當著店員的面將小票取下來撕掉丟在垃圾筒里，不管是店員還是防損員，看到的是收銀員已打出了小票，只是顧客沒要，于是撕了丟到垃圾筒里了。顧客離開后，雖然收銀員按棉簽這種小商品出票了，但前一單仍處于掛單狀態(tài)。這時她再調(diào)出來，對部分商品進行取消操作（有的藥店如果對收銀員設置有全單取消的權限，那么掛單也許會被收銀員全單取消掉），然后才按收銀結賬。這樣，他便能迅速地算出錢箱里有多少錢是自己的，找個機會拿出來就行了。
管理建議
藥店除要求防損員或協(xié)管員等重點監(jiān)察收銀臺外，要樹立全員防范意識。一是實行接待首問負責制，除了向顧客推薦所需藥品及提高優(yōu)質(zhì)服務外，還要將顧客帶至收銀臺,直至顧客結完賬才離開；二是店員要對自己當天所銷售的貴重商品做到心中有數(shù)，平時也要多留意一下收銀員所打出的商品小票，看有無漏單、錯單或漏數(shù)量的現(xiàn)象，這樣,可以降低不良收銀員惡意操作的機會。
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