藥店高管必避五大誤區
來源：
三材
2009-02-10 15:40
在藥品零售連鎖企業，也經常可以看到很多的中、高層管理者在工作上非常努力，在會上，在大多數問題上，都能堅持“不斷地改變自己來適應”。可是，他們與公司老總之間的矛盾卻經常發生，在自己的下屬面前也常常表現出力所不逮，難以得到大家的擁護和認可。究其原因，還是在“適應”二字上有所欠缺。筆者認為，要做一名合格的連鎖藥店高管，應該避免以下5個致命的誤區：
盲目建議
企業總經理，尤其是以民營企業為主體的連鎖藥店老總，其作為企業的領袖，是企業的靈魂人物，其思想是企業的行動指南。因此，作為連鎖藥店的中、高層管理人員，你必須了解老總的世界觀、價值觀、發展觀以及處事、用人、管理等個性和特點，并能準確領會其管理思路和理念，把他的管理思路作為工作的指南。
有很多中、高層管理者總是抱怨，自己給藥店提了很多的發展建議，從人事管理到營銷創新等等，卻沒有得到老總的認可。可是他們從來就沒想過，自己所提的建議是不是老總正在思考的，或者是老總打算思考但還沒有深入思考的，是不是自己一廂情愿的。要知道，任何一位老總，對藥店的發展都會有一個相對固定的中、長期規劃，一些管理制度和門店營銷策略是不會隨著某個人的意愿而輕易改變的，除非老總自己想改變了。藥店管理制度和營銷策略的變化，基本上都是在老總的思想發生變化以后才開始慢慢變化的，很少會因為某個職業經理人、某個部門經理的一個建議而改變。因此，作為連鎖藥店的中、高層管理者，你要牢記一句話：在老總的思想沒有轉變之前，不要試圖去改變老總；這個時候，你唯一能做的，就是如何按照老總現有的思路，把事情做得更好。
我行我素
如果想快速融入某家連鎖企業，你就應該先充分了解這家企業，包括發展歷程、經營模式、行業地位、遠景目標、企業文化等等。特別是對企業文化的了解和認同，是所有管理者適應一個企業的基礎。一個企業的文化，是經過多年的沉淀積累所形成的、適合于企業階段發展的制度和理念，是藥店經營策略、門店風格、團隊建設、顧客服務等方方面面的集中體現。作為中、高層管理者，應該深入地去了解、學習并適應藥店的這種文化氛圍，在這樣的氛圍下開展工作。而現實中，很多中、高層管理者卻不明白、或者不愿意堅持這一點，對藥店的制度和理念視而不見，以“個性”為標榜“特立獨行”，工作當中我行我素，不是固執地把以前在某些企業的做事風格帶到現在的企業，就是把自己一貫的做事風格不論合適與否而強勢地在公司里行事。這些肯定與企業文化是格格不入的，這樣的中、高層管理者在與其他同事溝通的時候，當然也會出現這樣或那樣的問題。更為嚴重的是，很多這樣的中、高層管理者在出現這些問題的時候，不是檢討自己的錯誤，而是一味地抱怨藥店的體制太落后、關系太復雜等，這是管理職場的大忌。
作為中、高層管理者，首先應該明白，在一家連鎖藥店已經形成的大環境下工作，企業文化就是一個舞臺，你如果想贏得比賽，就必須遵守比賽規則，必須站在臺子上跳舞。
不務正業
在連鎖藥店，很多中、高層管理者在工作上很努力，對待來自于兄弟部門的求助也顯得很熱情，甚至把自己手頭的工作放下也要先完成同事委托的“幫助性”工作，還美其名曰“搞好周圍關系，顯示自己能力”。
“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓。”對于一個企業的部門領導來說也是同樣的道理，把自己的工作做好了就是“好貓”，其他方面表現出的所謂能力都是次要的。事實上，如果你沒有把自己的核心業務做好，每天把很多時間用在一些無所謂的工作或者“幫助性”工作上，這就是“不務正業”，錯誤之處就在于沒有正確認識到自己作為一個部門的領導，你有屬于自己的核心工作，屬于自己的職責，你的首要任務就是要在自己的關鍵性績效指標上努力，在自己的核心業務上體現能力，做出業績，而不是把“幫助性”工作做得很出色。
這幾年很多咨詢公司的管理講座上都在教導大家要抓主要工作和核心任務，也是這個道理。工作應分輕重緩急，把手頭的工作分為“既重要又緊急、重要但不緊急、緊急但不重要、又不重要又不緊急”等級別，拿出主要精力和時間去處理那些既重要又緊急的事情，有時間再去做那些既不重要也不緊急的工作。人的精力都是有限的，你放在那件事情上的精力多，在這件工作上的精力自然就會減少。作為中、高層管理者，要能認清哪些工作是自己要立即去做的，哪些工作是體現部門工作業績的，這是努力工作的重點所在。
事必躬親
下屬就好象你自己身上的器官，只有他們協調、努力地工作，才能保證你的健康。同樣，一個部門、一個企業也是這樣，只有各部門員工各司其職，干好自己的工作，才能讓企業更好地運轉。
作為部門經理或主管副總，你的最大職責就是要考慮如何最大程度地調動下屬的工作積極性，讓你所負責的部門高效地運轉，盡可能拿出最好的成績單。但一些藥店的中、高層管理者卻不是這樣做的：他們可能都是業務上的精英，卻是管理上的矮子；他們往往事必躬親，不懂得如何調動下屬的工作積極性，不懂得如何讓他們幫助自己分憂，不懂得把自己的工作如何合理地分解給下屬，結果搞得自己經常加班，每天特別辛苦，還經常遭員工的抱怨，抱怨不相信他們，不讓他們獨擋一面。
作為藥店的中、高層管理者，你要明白你是一個部門的領頭羊。一方面要承接老總分配給你的任務，另一方面你也是任務的分配者，要把上面分配給你的任務有效地分解給你的屬下，讓他們去為你完成任務。要學會做任務的傳遞、監督者，而不是問題的實干家和終結者。
推過攬功
在連鎖藥店，什么樣的中、高層管理人員最受歡迎？是敢于負責任的人；什么樣的中、高層管理人員最讓人討厭？是那些推過攬功的人。這個道理大家都明白，可現實中總有很多這樣的管理者，他們崇尚權力，但又拒絕承擔責任，害怕承擔責任，哪怕是一點點錯誤，也要通過這樣或那樣的借口推到別人身上；看到別人干出了成績，就想方設法地和自己聯系起來，好象缺少了自己，別人什么事情也做不成。拒絕承擔責任的中、高層管理者，老總不會重視，員工不會擁護，到最后就只有自己獨自抱怨了。
作為中、高層管理者一定要明白，你的權力和你要承擔的責任永遠是成正比的，所謂責任有多大，你的權力就有多大。做管理難，做合格、優秀的管理者更難！但既然選擇了管理崗位，你就不能回避上面的問題，一定要記著不要把自己搞得很忙。如果忙到根本沒有時間思考上面的問題，你將會遇到更多的麻煩和問題；如果能給自己多留出點時間來悟一悟管理之道，你就有可能慢慢走向成熟，走向成功。
一個企業的文化，是經過多年的沉淀積累所形成的、適合于企業階段發展的制度和理念，作為中、高層管理者，應該深入地去了解、學習并適應藥店的這種文化氛圍。如果對藥店的制度和理念視而不見，以“個性”為標榜“特立獨行”，在出現問題的時候不是檢討自己，而是抱怨藥店的體制太落后、關系太復雜等，這是管理職場的大忌。
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