藥店也要“不折騰”
來(lái)源：
逄增志
2009-02-17 13:16
藥店“折騰”六大表現(xiàn)
在過(guò)往及當(dāng)前藥店的經(jīng)營(yíng)管理工作中，不乏各種各樣的“折騰”，給藥店造成了種種惡果。藥店“折騰”大體有以下幾種：
模式定位折騰 近幾年，藥店經(jīng)營(yíng)模式概念盛行，單體藥店、平價(jià)大賣場(chǎng)、藥品超市、加盟、聯(lián)盟、大健康、藥妝……花樣翻新，層出不窮。有些藥店經(jīng)營(yíng)者一味求新，以為“新的就是好的”；有的經(jīng)營(yíng)者看花了眼迷失了方向，在定位上三心二意，經(jīng)營(yíng)上不切實(shí)際地跟風(fēng)，好端端的藥店給折騰得一塌糊涂。
經(jīng)營(yíng)策略折騰 定位模式折騰，發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略自然也跟著折騰。附近新開的平價(jià)大賣場(chǎng)大打價(jià)格戰(zhàn)，便跟著“折騰”平價(jià)，和對(duì)手拼個(gè)你死我活；鄰家藥店實(shí)行會(huì)員制，開展購(gòu)藥回贈(zèng)活動(dòng)，也隨之卷入；服務(wù)理念在業(yè)內(nèi)盛行的時(shí)候，轉(zhuǎn)而“折騰”服務(wù)……如此折騰，再好的“上策”也成了下策，不僅藥店深受其害，店員也無(wú)所適從。
促銷方案折騰 好大喜功，不求實(shí)效，少深入調(diào)研，做表面文章，執(zhí)行起來(lái)虎頭蛇尾或單打獨(dú)斗等，是促銷折騰的外在表現(xiàn)。促銷推介費(fèi)是藥店彈性費(fèi)用的主要構(gòu)成，促銷一折騰，必然帶來(lái)大量的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)，是藥店利潤(rùn)漏洞的主要根源。根治促銷折騰，深入調(diào)研、周密策劃、努力優(yōu)化、積極執(zhí)行等非常重要。
內(nèi)部管理折騰 主要表現(xiàn)有：管理制度隨意、頻繁變動(dòng)，且不廣泛征求基層意見，不做深入的宣傳教育；管理混亂，缺乏民主；因人設(shè)崗而不是就崗納賢，人力資源管理不透明，店務(wù)不公開；機(jī)構(gòu)改革傷筋動(dòng)骨；制度、規(guī)定朝令夕改，執(zhí)行不嚴(yán)格等。管理是藥店效益的基礎(chǔ)，“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。”
人才使用折騰 人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源，店員是藥店的最大財(cái)富。但在個(gè)別藥店管理者眼里，店員的地位低之又低，就是廉價(jià)勞動(dòng)力，任意折騰，不僅專業(yè)培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)等機(jī)會(huì)很少，店員合法權(quán)益也屢受侵犯。有的店老板對(duì)店員不做職業(yè)生涯規(guī)劃，店員發(fā)展迷失方向。還有的怕店員流失，隨意扣押店員身份證、學(xué)歷證、職稱證等。不能人盡其才、才盡其用，內(nèi)部損耗嚴(yán)重，是藥店不和諧的主要原因。
高層更替折騰 藥店高層管理隊(duì)伍保持一定的穩(wěn)定性是必要的。有的藥店一年換兩個(gè)店長(zhǎng)，新店長(zhǎng)上任，前任店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略、相關(guān)制度等往往被推倒重來(lái)，各柜組的骨干也有可能被撤換，藥店如何正常經(jīng)營(yíng)？
藥店“不折騰”六大招數(shù)
何謂“不折騰”？對(duì)“不折騰”的具體涵義，人們并沒(méi)有完全一致的理解，但“不搞花架子，不勞民傷財(cái)，不貪大求全，不弄虛作假，不明知不可為而為之”等是基本共識(shí)。藥店要杜絕“折騰癥”，提升效益，應(yīng)該注意以下6個(gè)方面：
堅(jiān)持“適合的就是最好的” 什么樣的定位和經(jīng)營(yíng)模式最好？最時(shí)髦的，往往帶來(lái)高成本；最先進(jìn)的，往往意味著高風(fēng)險(xiǎn)。在定位與模式問(wèn)題上，必須堅(jiān)持實(shí)事求是，堅(jiān)持“適合的就是最好的”。當(dāng)藥店發(fā)展到一定階段需要改變定位、模式時(shí)，一定要充分調(diào)研，結(jié)合實(shí)際，穩(wěn)妥推進(jìn)。
制訂切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃 走一步看一步，缺少具體可行的發(fā)展規(guī)劃，是許多中小藥店的軟肋。“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。”沒(méi)有科學(xué)合理地規(guī)劃的藥店，或許短時(shí)間內(nèi)日子不錯(cuò)，但永遠(yuǎn)無(wú)法做強(qiáng)做大。在規(guī)劃制訂上要克服兩個(gè)傾向：一是目光短淺，不思進(jìn)取，小富即安；二是好高騖遠(yuǎn)，貪大求全，目標(biāo)、方案脫離實(shí)際。最好的辦法是“長(zhǎng)、中、短結(jié)合”：把10年以上的目標(biāo)作為發(fā)展遠(yuǎn)景，5年左右的目標(biāo)作為努力方向，3年以內(nèi)的目標(biāo)作為工作的重點(diǎn)。
實(shí)施科學(xué)高效的問(wèn)責(zé)機(jī)制 藥店雖小，也應(yīng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，建立完善的、責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的治理結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略及重大政策制定、重大資金支付、重要促銷計(jì)劃等事項(xiàng)，應(yīng)履行必要的決策及監(jiān)督程序。對(duì)發(fā)生“折騰”現(xiàn)象的當(dāng)事人，應(yīng)予以問(wèn)責(zé)。
保持政策的連續(xù)和穩(wěn)定 無(wú)論是針對(duì)店員的考核、獎(jiǎng)懲，還是面向顧客的促銷、營(yíng)銷，藥店在政策制度（特別是激勵(lì)制度）等方面應(yīng)保持一定的連續(xù)與穩(wěn)定，盡量避免頻繁更改，反差過(guò)大。確需進(jìn)行重大改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好思想、宣傳工作，與員工或顧客進(jìn)行有效溝通。
切實(shí)提高執(zhí)行力 再好的制度和策略，如果欠缺強(qiáng)有力的執(zhí)行就等于沒(méi)有。要通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)與能力，加強(qiáng)政策、決定的執(zhí)行與落實(shí)力度，防止陽(yáng)奉陰違、執(zhí)行走樣等“折騰”現(xiàn)象發(fā)生。
年度目標(biāo)與任期目標(biāo)結(jié)合考核 考核激勵(lì)機(jī)制是藥店經(jīng)營(yíng)的指揮棒，也是產(chǎn)生“折騰”的根源。既要注重發(fā)揮店長(zhǎng)及管理人員的工作積極性，重點(diǎn)考核年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成等，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，也要注意店長(zhǎng)及管理者的急功近利心態(tài)和短期效應(yīng)，避免鞭打快牛或肆意浪費(fèi)資源的現(xiàn)象。
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