請顧客為藥店“指手劃腳”
來源：
李琳琳
2009-02-17 13:46
請顧客“指手劃腳”，就是請他們站在消費者的立場為藥店出謀劃策，讓顧客告訴藥店經(jīng)營者應該從哪些細節(jié)上讓消費者感到滿意，從而最終贏得消費者的心。
曾經(jīng)有一個藥店店長，他接手一個藥店時正趕上銷售量大幅下滑。后來才知道，是因為那個藥店有好多大顧客都被別的藥店拉走了。找到原因后，他就開始行動。他首先提出了“顧客第一”的口號，拜訪大顧客，召開顧客座談會，傾聽他們的意見，他工作時間的40%都用在與顧客的交流上。他上任的第一年，竟然騎壞了兩輛自行車。通過與老顧客的直接接觸，了解到他們的需求和意見，最后，他把失去的老顧客重新爭取過來了，使藥店的銷售量有了大幅度的增長。
與顧客面對面，請顧客為藥店“指手劃腳”，對藥店、對顧客都有好處。對顧客而言，他們會認為受到了藥店的尊重，而且能方便地得到他們想要的藥品；對于藥店，一是可以了解自己的不足之處，二是可以拉近藥店與顧客之間的距離，使顧客對藥店產(chǎn)生好感，增強對藥店的忠誠度，藥店也隨之樹立了一個以顧客為中心的良好形象。
隨著“以人為本，顧客第一”銷售理念的深入人心，請顧客對自己“指手劃腳”，將被越來越多的藥店所仿效。
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