陽春三月，春光明媚，萬物復蘇，本來應該是一個充滿夢想、播種希望的季節，但作為中國手機零售終端的從業者們，感受更多的卻是春寒料峭，因為手機零售業從來沒有像今天這樣令人迷茫。

　　一方面，不太幸運的手機商家店鋪倒閉、店鋪轉手、數月虧損；另一方面，在生死邊緣的商家，還在苦苦掙扎。可能大家都在苦苦追問同一個問題：2009年，中國手機零售業的春天在哪里？對于這個問題，不同的對象可能會給出不同的答案。作為一位手機零售業的職業培訓師，一家專業手機零售科研中心，將透過我們的視角和層面來解讀這個命題。

　　我們認為單純的價格競爭已經沒有意義，只會是同歸于盡的結果。中國手機零售業集體突圍的方式是由價格戰轉變為價值戰，通過提高店鋪的附加價值形成自己的差異競爭優勢。

　　你賣什么并不重要？重要的是顧客需要什么？改革開放30年來，手機用戶由0到5.9億市場的增長，僅用了10幾年不到的時間。專家預測中國手機用戶2010年將增至7.58億。手機雖然早已普及大眾化，特別是“山寨機”的誕生，更加速了手機的農村市場進程。然而中國的手機消費者僅享受到了科技帶來的溝通便利，確沒有享受更多人性化的服務。

　　首先售后服務發展進程滯后，傳統的售后服務體系，可能僅做到產品銷售后的服務。并且相對被動，都是顧客告之后才處理，很少有主動回訪顧客的。而現在的售后服務，不僅包含產品的售前、售中、售后服務，還包含更多意義的360度全方位服務，以及更加人性化的服務。

　　其次，中國手機零售店的老板思想退化，他們大多是手機還處于暴利階段進入的。所以，那時候，不需要動多少智商，只要有“膽商”就能賺錢，結果很多人都不明不白的賺到了第一桶金。然而，今天已是一個產品微利的時代，所以，大腦只有“升級”一下，才能跟得上時代了。再沒有市場、行銷觀念、品牌意識，只能因為大腦反應慢而被市場OUT出局。他們的腦海里，不知道顧客是誰？不知道顧客在哪里？不知道顧客在想什么？不知道顧客想要什么？帶著金項鏈，穿著沙灘服，抽著中華煙，一股二鍋頭的味道出現在顧客面前，會有生意嗎？顧客會有安全感嗎？還談什么做大做強呢！

　　綜上分析，一方面是中國零散的手機零售商沒意識到服務的重要性；另一方面是由于經營者充電太少，嚴重缺乏系統的店鋪管理知識。我們都知道餐飲業都有全國性、全世界性的品牌企業，而中國的手機零售業，為什么至今仍然沒有全國性的品牌企業呢？由服務就可得知，我去某餐飲連鎖去吃飯，僅消費幾十元，那享受的真是五星級的服務，從微笑、接待、送客等各種禮儀都是標準化。然而，你可以到一些手機店看一下，消費幾百到幾千元，有些店員基本的微笑服務都不會。

　　講到這里，我想應該告訴大家答案，2009年中國手機零售業的春天在哪里？09年手機零售業的春天，就是做服務，增加手機店的附加價值，讓顧客信任您，有安全感，讓顧客依賴您，因為依賴所以信賴。因為信賴所以忠誠，讓顧客的需求不得不發生在你的身上。你是誰并不重要，重要的是顧客認為你是誰才重要！