做到對(duì)所有上網(wǎng)者一視同仁

　　無(wú)論多么喜歡或厭惡某人，從進(jìn)入到離開(kāi)網(wǎng)吧都必須做到公正。當(dāng)你的網(wǎng)吧對(duì)所有新老上網(wǎng)者都一視同仁，他們就會(huì)因你買賣公正、公道而涌向你的網(wǎng)吧。

　　不要讓上網(wǎng)者感到遺憾
   
　　平時(shí)在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)吧到底讓上網(wǎng)者滿意到什么程度？上網(wǎng)者是否曾在此有過(guò)遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務(wù)的質(zhì)量，以贏得更多的人氣。只有那種不讓上網(wǎng)者留下絲毫遺憾或是不滿的網(wǎng)吧，才是真正經(jīng)營(yíng)成功的網(wǎng)吧，才是名利雙收的網(wǎng)吧。

　　尊重上網(wǎng)者
   
　　你的每一個(gè)上網(wǎng)客人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有獨(dú)立的人格，你必須尊重他。在服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)我們可能因?yàn)橐庖?jiàn)相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時(shí)你更需要注意自己的言談舉止，尊重你的上網(wǎng)者。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為引發(fā)你和上網(wǎng)者之間戰(zhàn)爭(zhēng)的導(dǎo)火線。總之，不管什么情況，都不該失去禮節(jié)。若你言辭誠(chéng)懇，上網(wǎng)客人會(huì)對(duì)你留有良好的印象，從而再次光臨你的網(wǎng)吧。

　　真誠(chéng)歡迎難纏的上網(wǎng)者
    　
　　我們經(jīng)常會(huì)遇到一些比較難纏的上網(wǎng)者，不要以為這一定是壞事。因?yàn)樯鐣?huì)的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來(lái)，沒(méi)有挑剔的上網(wǎng)者，我們也不會(huì)有大長(zhǎng)進(jìn)。因此對(duì)于難纏的這些人不要拒之門外，而應(yīng)表示歡迎，要毫不厭煩地耐心對(duì)待。聽(tīng)了他的意見(jiàn)后再一項(xiàng)一項(xiàng)地改進(jìn)，這樣網(wǎng)吧才會(huì)日益完美，超越他人。

　　高度重視反饋信息
   
　　大多數(shù)上網(wǎng)者并不會(huì)向你傾訴他們的不滿，只是轉(zhuǎn)身離開(kāi)另覓他處上網(wǎng)罷了。要留住他們，你就應(yīng)該花一些額外的時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取他們的注意力：可以在他們來(lái)吧臺(tái)結(jié)賬時(shí)與他們進(jìn)行短暫的溝通交流，比如：您為什么選擇我家上網(wǎng)？您覺(jué)得我們的上網(wǎng)環(huán)境和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)？一一找到這些問(wèn)題的答案將會(huì)有助于你的生意，你會(huì)找到哪些方面你已經(jīng)做好了，哪些方面還存在不足，不足之處必須及時(shí)改進(jìn)。提意見(jiàn)的上網(wǎng)者也會(huì)認(rèn)為你對(duì)他的建議很重視，從而他就會(huì)很容易成為你網(wǎng)吧的回頭客。

　　思想不能消極懈怠
   
　　開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)并不是一件容易的事。一旦你的生意開(kāi)始，你得隨時(shí)準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔波，加上一大堆瑣碎和繁重的重?fù)?dān)。然而不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑，人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標(biāo)上，相信不管遭遇多少挫折，你都能最終心想事成。你對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也同樣會(huì)使上網(wǎng)客人對(duì)你的網(wǎng)吧另眼看待、信心倍增。

　　不要損害你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
   
　　你怎么對(duì)上網(wǎng)者和潛在上網(wǎng)者評(píng)價(jià)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣可以怎么評(píng)價(jià)你。當(dāng)有人問(wèn)你：貴網(wǎng)吧是如何在與XX網(wǎng)吧的激烈競(jìng)爭(zhēng)中走到今天的？你可以用這種方式回答：“XX網(wǎng)吧的確很不錯(cuò)（或很有實(shí)力），但允許我告訴您為什么那么多上網(wǎng)者選擇了我家網(wǎng)吧。”然后向你的潛在上網(wǎng)者出示一些老網(wǎng)民滿意的感謝信件等等，用這種方式，你就輕而易舉地將話題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到你的網(wǎng)吧上來(lái)了，或者請(qǐng)你旁邊的上網(wǎng)者對(duì)你網(wǎng)吧大肆贊揚(yáng)一番也未嘗不可。

　　服務(wù)質(zhì)量不容懈怠
   
　　經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一刻，店長(zhǎng)、網(wǎng)管、服務(wù)生乃至收銀員的服務(wù)都不容懈怠，一旦懈怠下來(lái)，你就輸定了。不要理所當(dāng)然地認(rèn)為上網(wǎng)者在你這兒上過(guò)一次網(wǎng)，就會(huì)成為你的終生顧客，甚至就在你讀這篇短文的時(shí)間里，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有可能正策劃著如何將你的上網(wǎng)者拉走呢！

　　不要固步自封
   
　　不要有了一點(diǎn)小成績(jī)就不思進(jìn)取，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，如果你不求發(fā)展，就只有關(guān)門停業(yè)的份了。所以，要不斷自我教育，積極參加各種研討會(huì)，閱讀專業(yè)書籍和雜志，以使自己成為所在行業(yè)的先鋒。你對(duì)你所在行業(yè)的了解和知識(shí)程度越深，上網(wǎng)者就會(huì)對(duì)你的網(wǎng)吧越有信心，從而使得你的網(wǎng)吧成為消費(fèi)者心目中的第一選擇。

　　主動(dòng)地為上網(wǎng)者服務(wù)
   
　　必須徹底踐行對(duì)上網(wǎng)者應(yīng)盡的禮儀和責(zé)任，必須心存感激并主動(dòng)地為他們服務(wù)。他們有什么問(wèn)題提出來(lái)，能解決的必須盡力幫助。

　　感化顧客
   
　　可以利用某一特定時(shí)期，舉辦一些上網(wǎng)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，如座位號(hào)抽獎(jiǎng)、會(huì)員積分制等，送中獎(jiǎng)?wù)咭环菪《Y品，給上網(wǎng)者一份驚喜和感動(dòng)。記住一條經(jīng)驗(yàn)法則：讓上網(wǎng)者始終感到在你的網(wǎng)吧上網(wǎng)是件很溫馨舒適的事。