幾年光陰，曾經紅火的主題網吧已經淡出眾多網民的視線，只有一些資深的網吧顧客才能記得主題網吧的概念。

　　現在，隨意走進一個城市的網吧，發現昔日的“《大話西游》主題網吧”或“《傳奇世界》主題網吧”的招牌已經被更新穎的招牌所代替。從經營角度講，諸如《傳奇世界》主題網吧，其實是根據網民對《傳奇世界》這款游戲的癡迷而申請的主題網吧，屬于訂制的范疇。現在，網吧是否還應該根據網民的需求而訂制呢？

　　根據顧客需求訂制網吧可行嗎？

　　游戲主題網吧的出現，也是網吧為了迎合顧客需求的一個產物。對此，曾經申請過《傳奇世界》主題網吧的江蘇常州網吧老板程先生如是說：“當時申請《傳奇世界》主題網吧的原因，是因為網吧很多顧客喜歡玩這一款游戲。

　　而且申請主題網吧之后，網吧點卡進價可以更低，網吧還能得到網游運營商更多的活動支持，我也是出于這樣的目的申請了主題網吧。申請了主題網吧之后，網吧的利潤明顯提高，因為這個主題網吧吸引了更多喜歡《傳奇世界》游戲的顧客來光顧。”

　　程先生的《傳奇世界》主題網吧，其實就是為單一顧客提供訂制服務的模式。隨著互聯網應用的豐富，以及顧客需求的多樣化，當前我們是否能夠根據顧客需求訂制網吧呢？

　　我們不妨先研究一下當前顧客的消費需求，以及網吧市場的格局。在北京、上海等大城市中，網吧顧客對網吧的消費需求變得更加細化。有的顧客到網吧是為了去上網聊天；有的顧客到網吧是為了體驗一下最頂級的硬件配置；有的顧客到網吧是為了玩網絡游戲……

　　現在，每一家網吧都能提供上述服務，這種情況下，根據顧客需求訂制網吧，是否能夠真的刺激網吧業績增長呢？答案顯然是肯定的，因為有句話說得好，做專了才能做精，做精了才能出利潤。在北京外國語學院附近有一家楊先生開的網吧，該網吧就是根據顧客需求訂制的一家網吧。

　　由于北京外國語學院每年都會迎來大批的外國留學生，該網吧就專門安裝了多種語言的操作系統，并專業為外國留學生提供服務。由于附近沒有網吧與其競爭，該網吧的業績非常優秀，而且一直深得外國留學生的認可。楊先生的網吧，也被訂制為一家專門為外國留學生提供服務的留學生網吧。

　　楊先生網吧的成功也告訴我們這樣一個道理，網吧根據顧客需求訂制網吧是可行的，網吧也會因此受益。更重要的是，根據顧客需求訂制網吧，也會讓網吧形成自己的特色，提高自己的核心競爭力。在網吧實際經營中，網吧經營者如何根據顧客需求訂制網吧呢？

　　如何根據顧客需求訂制網吧呢？

　　要想根據顧客需求訂制網吧，必須準確地挖掘客戶群的消費需求，這對于網吧經營者來說并不是一件難事。其實，從網吧顧客的上網消費行為，也可以得知顧客的消費需求是什么。網吧每天有多少顧客在玩網游，有多少顧客在聊天，這些都是挖掘顧客需求的一種方法。

　　對顧客需求有了全面的了解之后，接下來網吧經營者就要思考如何去訂制網吧了。其實，根據顧客需求訂制網吧的過程，就是將一個業務做深、做精、做全的過程，這一過程也是一個不斷完善的過程。為了方便讀者理解，筆者仍舊以楊老板網吧訂制網吧為例敘述一下如何根據顧客需求訂制網吧的。

　　熟悉北京外國語學院附近情況的人都非常清楚，同其他大學一樣，北京外國語學院周圍也有十幾家網吧。當所有網吧都在搶奪客源時，楊老板無意中發現很多剛到北京外國語學院留學的外國學生都不懂中文，而且都有通過上網與家人朋友溝通的習慣。

　　然而，北京外國語學院附近的網吧，全部安裝的中文操作系統，這為外國留學生使用電腦造成了不便。這種情況之下，楊老板就想訂制自己的網吧，將網吧打造成為一家專業為外國留學生提供服務的留學生網吧。有了顧客的消費需求之后，楊老板為網吧的電腦安裝了中、英兩種語言的操作系統。

　　可是，經過一段時間的運行，楊老板發現，一部分來網吧上網的外國留學生只懂得韓文，而不懂英文。于是，楊老板再次完善網吧的操作系統，為網吧的每一臺電腦安裝了中文、韓文、英文版的操
作系統。

　　通過完善，來楊老板網吧上網的外國留學生越來越多，在中午和晚上的部分時間段里顧客都找不到機位，需要提前預訂。完善了操作系統，楊老板并沒有放松對顧客需求的挖掘。通過一段時間的了解，楊老板發現外國留學生基本不用騰訊QQ，而是使用MSN和ICQ兩款即時通訊軟件。為此，楊老板在每臺客戶機中，分別安裝了英文版和韓文版的MSN和ICQ。

　　從楊老板根據顧客需求訂制留學生網吧的過程可以發現，這一過程其實是一個不斷完善的過程。作為網吧經營者，要想根據顧客需求訂制網吧，必須不斷的挖掘顧客的每一個消費需求，并且繼續完善，這樣訂制出來的網吧才能得到顧客的認可，網吧才會有一個非常優秀的業績。

　　對于訂制網吧所帶來的改變，楊老板頗有感慨：“由于網吧是根據顧客需求訂制的，而且各項服務都迎合了顧客的需求，業績非常可觀。加上我們根據顧客需求訂制的網吧，獨一無二，提升了競爭力。訂制網吧成功的關鍵，在就于如何挖掘顧客需求，如何根據顧客需求一步一步完善所要訂制的網吧。”

　　總之，網吧經營者在根據顧客的需求訂制網吧時，一定要不斷地挖掘顧客對網吧的需求，還要將顧客的需求落實到位，只有這樣才能得到顧客的認可。不過，在根據網民需求訂制網吧的過程中，還存在一些誤區。

　　根據網民需求訂制網吧的誤區

　　對于網吧經營者來說，根據網民需求訂制網吧這一經營策略仍然是一個新鮮的話題。加之網吧經營者在訂制網吧方面的經驗并不多，致使根據網吧需求訂制網吧的過程中會出現一些誤區。具體來說，主要存在以下幾個誤區。

　　1、訂制也有針對性：很多網吧經營者認為，根據網民需求訂制網吧，就意味著網吧不再為普通用戶提供服務。更有甚者，很多網吧經營者按照這個不正確的“訂制”理念去完善網吧，導致訂制網吧并沒有提升網吧業績的情況。在上文中，筆者所說的根據網民需求訂制網吧，是指網吧要根據大多數顧客的需求，為這一顧客群體提供服務。在訂制網吧的同時，網吧仍然為普通用戶提供服務，不同的是，訂制的服務項目對網吧的大部分顧客更有針對性，更具吸引力。

　　由于網吧有非常強的地域性，既便是同一城市的網吧，其客戶群體對網吧的需求也是不同的。為此，網吧在訂制網吧時，一定要充分考慮到本網吧客戶的消費需求，這也是訂制網吧能夠成功的前提。

　　2、訂制網吧并非單一方向：在現有的市場格局下，網吧客戶群體對網吧的消費需求很難形成統一。舉個例子來說，一家網吧2000名顧客中，有500名顧客喜歡上網聊天，有1000名顧客喜歡玩網絡游戲，還有500名喜歡看影視大片。對于這樣一個顧客群體格局，網吧經營者訂制網吧時，就不能以“上網聊天”、“網絡游戲”和“影視大片”中的一個方向，而是要選擇三個方向。具體來說，網吧可以將網吧劃分為三個功能分區，上網聊天分區，網絡游戲分區和影視大片分區。對于每一個功能分區，然后再做好，做專。

　　在上網聊天分區，為用戶安裝各種即時通訊軟件，設置各個知名的聊天網站地址，以及所有與聊天相關的工具軟件等。為此，網吧老板根據顧客需求訂制網吧時，不要選擇單一的方向，而是要兼顧所有顧客群體的需求。

　　3、訂制模式并非一成不變：網吧顧客的需求并不是一成不變的，這注定了網吧根據顧客需求訂制網吧的也要隨著顧客需求而變化，否則網吧訂制將很難實現為網吧創收的最終目標。

　　寫在最后

　　從經營角度講，網吧根據網民需求而訂制，其實質是將網吧服務做深，做專，做強的一個過程。網吧是一個娛樂行業，同時也是一個服務行業。在網吧顧客消費需求細分的市場格局下，網吧要想留住顧客，必須根據顧客的需求訂制細分的服務，只有這樣，網吧才能創造一個優秀的業績。所以，網吧也應如同其他行業一樣，根據網民的需求而訂制。