便利店經營：細節決定成敗
來源：
聯商網
2009-02-26 15:01
我就曾在一個顧客極其挑剔的小區的超市內工作過，起初沒有競爭對手，領導者的思路當時也不是很對路，對這方面沒有注意，后來又有了強有力的對手，讓生意一落千丈，最后幾乎是關門大吉.后來在經過了重新整頓之后又開始了營業。
由我做了這家店的管理者，但這時情況更不樂觀，在這一地區又增加了兩家同等規模的店。當時我也不是很有信心，但只能從一點一滴的做起，每件小事都注意細節，注意處理，嚴格把控與顧客的關系處理，經常自己把商品給顧客送到家里去。
有一次有個孩子很淘氣，到處亂跑，家長也跟不上他，最后頭碰在貨架上起了個包，后來家長就訓斥孩子，后來我找了贈品的汽車玩具給那個孩子，并囑咐孩子不要亂跑，聽媽媽的話，讓他們家長很感動，后來他們家和他的鄰居都到我們這里來消費。
有些人生來就愛占小便宜，處理不當就有可能把他得罪，這不是我們想要的結果，起初這些人付款時，差點零錢讓你免，但每次都這樣，如果你不給他免也許他也就不來了。
別人也都會效仿，引起不必要的損失，后來當他又一次差錢時，我從兜里掏出差的零錢給他付了，從那以后他就再也沒差過錢。
每天開門營業時我都要囑咐我的收銀員對顧客一定要客氣，每天我都要強調再強調，最終贏得了小區服務最好的店的評價；同時我又特別注意商品價格的調整，避免與其他店進同種商品，比較敏感的商品價格將價位定的稍微低一點，這樣就增加了商品競爭力，同時將利潤也保持在較高的水平.其實只要經營得當。
在每個細小的環節特別注意，再把這些環節堅持下去，肯定會是另外一種情況。
這里有兩點：一個是注意細節。一個就是堅持。
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