聯商網消息：中消協2009年3.15維權日主題確定為“消費與發展”，其宗旨在于關注改善市場環境、拉動消費、擴大內需和解決民生問題、維護社會穩定。五星電器從本周開始將啟動“3·15”安心服務工程，針對消費維權領域的熱點、疑點、難點問題，五星電器將一一為消費者排憂解難。據悉，五星“3·15”安心服務工程的核心是對原有服務項目的升級，通過優化獨有的服務項目，進一步提升顧客滿意度，從而切實有效的為顧客解決問題。

　　五星電器品牌與市場推廣中心總監景星表示，“從五星做過的市場調研來看，消費者對商家服務的重視度在加大。他們渴望好的服務，充分享受自己做為一個普通消費者的權利。家電連鎖行業的服務發展到今天，各種服務項目已經足夠多，但是服務的質量卻有待提升。五星推出‘3·15’安心服務工程就是希望能借助這個機會提升核心服務項目，讓消費者充分享有自己的權利。”

　　五星市場調研表明：消費者更關注服務細節

　　“消費與發展”年主題是和目前國內的經濟形勢有很大關聯的。依據我國目前經濟發展和消費維權狀況，2009年“消費與發展”年主題突出了以下主要涵義：一是強調“消費”是社會再生產過程的重要環節，是拉動經濟增長的最終動力。二是強調“發展”在經濟社會生活中的重要作用。發展是第一要務，是提高生活收入，改善消費質量的重要途徑，也是消費維權工作的出發點和落腳點。三是強調“維權”是擴內需促發展的重要手段。保護消費者權益，是構建和諧社會，提高消費水平，促進經濟發展的基礎。只有維護了消費者權益，市場經濟才能更加體現公平正義。

　　五星電器品牌與市場推廣中心總監景星表示：做為一個家電流通企業，要深刻領會這個涵義，促進消費拉動內需是每個企業的職責。但是如何拉動要靠企業通過公平公正的競爭手段來實現，要了解消費者的真實需求是什么才能有效拉動。五星有著經驗豐富的市場調研團隊，提前一個月前就針對“315消費者最需要什么”做過一次廣泛的市場調研，結果顯示，除了價格訴求之外，消費者更關注服務細節和服務質量。

　　五星“3·15”安心服務工程主打服務升級

　　1、提前預約家電顧問，可享受一對一服務

　　家電顧問是五星電器獨特企業價值觀的具體體現，具有不可復制性。從顧客一進店堂就進行一對一的接待，對有套餐購買需求的消費者進行全程跟蹤服務，根據顧客的需求制訂詳細的購買清單。這些都是家電顧問的職責。專業的家電組合，適用的套餐建議，優惠的價格空間，全程貼心的服務，無偏見式的品牌導購是五星電器家電顧問的工作核心。

　　“3·15”期間，消費者提前2天打電話到賣場預約家電顧問設計的顧客，將享受家電顧問提供的免費家電組合方案。顧客來賣場購買家電時，指定的家電顧問將全程陪同，進行一對一的服務，為顧客購買產品的售前、售中以及售后過程中省錢省力省心。

　　2、貼心保提供更長保修期

　　“3·15”期間，，五星電器聯手美延維修服務（上海）有限公司推出的“貼心保”延期保修服務將全面升級。更長的整機保修期、更寬的保修范圍，數碼像機、攝像機、MP3、MP4、筆記本電腦、手機意外損壞也能保。消費者購買500元以下小家電，如果在延保期內出現任何非人為故障，五星電器和美延不做修理，直接給消費者更換新機器。冰箱、冰柜非人為損壞，食品最高賠付100元。

　　3、獨有服務項目即將升級

　　五星電器獨有的專業服務項目包括：一個電話解決所有問題；2小時準時配送安裝；包裝代保管服務；空調“移拆機”一條龍，“3·15”期間都將強力升級。五星電器服務中心總監張曉勇表示：“五星獨有的服務項目很多，例如準時配送安裝，就是根據用戶的需求，把預約時間換成有限的時間段，在約定的時間內準時上門提供服務。五星確保在預約時間內上門，如果預約時間內遲到，每遲到10分鐘賠付10元。”

　　“3·15”期間，五星電器全國服務熱線400-828-6666全面升級，為消費者提供所銷售的產品、售后、促銷方面的咨詢及服務，并進行監督跟蹤，一個電話解決顧客所有問題。

　　4、優惠服務進社區

　　為了方便社區消費者，五星還將進小區開展一系列服務優惠活動，如空調、廚衛、熱水器上門免費保養、清洗；當天購買（預定）家電享受免費拆、運、移一條龍服務；免費發放家電保養手冊；現場家電維護咨詢、免費維護登記等等。

　　另外本周消費者在五星電器購買空調即送超值699空調服務金卡。購買數碼電腦產品，可提供免費的XP、Vista系統安裝及調試，指定軟件免費升級。購買手機送品牌手機貼膜、萬能充電器，同時可享受專業美容。五星還免費提供手機清潔服務（限設有手機維修點的賣場），購機即加送手機貼膜、萬能充電器，活動期間購機享受30天超長包換服務。