莫把書店營銷等同于活動
來源：
黃銘馨
2009-03-17 14:47
其實營銷的概念很大，書店應該想方設法地拓寬思路，做“大概念”的營銷。何謂大概念的營銷？個人認為，只要思路、做法拓展了市場、做到了銷售，那么這種想法和做法就屬營銷范疇。與客戶的聯(lián)系是營銷，采取什么措施增加客戶的信任度、依賴性也是營銷。哪怕只有1/10的客戶在有圖書需求的時候依賴于書店，書店營銷就成功了。或許可以這樣說：我們的服務即是營銷。服務是通過營銷個人來營銷書店品牌，再達到營銷我們的商品。因此，與客戶日常接觸、公關、回訪、需求調查等都應該是營銷范疇。
個人認為，還應提倡一種本崗位營銷。何謂本崗位營銷？舉個例子，無錫圖書中心員工江為民是一位普通營業(yè)員，但他非常熱衷于本崗位營銷，只要看到讀者在某種書前停留的時間稍長，他就會主動上前介紹圖書及相關圖書。他曾經(jīng)在一個夜市上，通過口頭介紹的方式，向30多位讀者推銷系列健康養(yǎng)生書，也有一天在柜臺前通過介紹帶動上萬元連環(huán)畫銷售的成果。江為民表示，看到讀者被他說服并且購書的時候，他有莫大的快樂。他享受這種與讀者交流的過程，享受這種營銷的過程。因此要鼓勵書店門市員工“活潑”起來，勤于與讀者交流。與客戶的交流就是營銷，這不僅是對書的營銷，更是對書店品牌的營銷。
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