連鎖藥店門店終端管理的標準化變化
門店終端產品宣傳:以前以門店廣告位置的好壞確定不同廣告位置的價格,當然是廣告位置越好,即宣傳效果越好,價格越高,門店廣告位置一個標準----價格。現在隨著門店營銷狀況的改變,經營者的觀念正在變化。如今的標準:1、門店的整體布局第一,例如,以前最好的廣告位置,如櫥窗廣告,現在越來越多的藥店為了讓門店整體的干凈、整潔,都不再讓廠家的廣告發布在櫥窗上。再有,門店廣告位置內容的發布價格不再單單以位置好壞為標準,而與發布產品的類別和廣告美觀程度與零售藥店的門店整體外觀和門店與連鎖公司的品牌形象結合起來,例如,在對門店門口吸引顧客的廣告位置就不會發布你的痔瘡廣告,而一些畫面唯美的知名品牌的產品成為首選,例如我們進場看到的鈣爾奇D的廣告。
貨架產品陳列的變化:以前無論柜臺內還是貨架上,藥店都是以這些位置以購買形式出讓給產品陳列,隨后隨著主推高毛利的產品出現,許多又將藥店中最好的陳列位置給了主推產品。現在我們發現,最好的陳列位置擺放什么產品與藥店的形象品牌息息相關,因此,結論是:最好的陳列位置應該給合作的品牌產品,陳列位置的價值同樣體現,次好的位置給主推產品,方便顧客的尋找,而一些需要店員講解理解后才能讓顧客購買的產品,沒有必要拜訪在顯眼的位置,這些產品主要集中在一些醫院銷售所帶動的零售銷售產品。
店員配置標準:店員服裝的標準已將開始向店員級別區分上發展,這些級別的劃分主要體現門店各級店員和藥師對消費者服務的信任度,即門店店員角色的合理分配。例如,海王星辰門店中的店員分級從三星到五星,明顯標示在胸牌上,當一位佩戴五星胸牌的店員給我介紹產品,其熟練的專業知識水平會使顧客很快接受店員的推薦,顧客對其的信任度高,例如,我在海王星辰見到的五星店員最后才知她是店長。
門店內吸引消費者的宣傳品越來越來越豐富:店內促銷信息,折扣信息,和會員日等許多吸引顧客促銷折扣從臨時性的逐步演變為定時、定期、定點,例如會員折扣日在全國許多連鎖藥店都在開展,并成為其常規管理工作,吸引消費者并穩定消費者成為藥店以顧客為中心的服務理念。
總體上講,目前門店的標準更加注重藥店整體形象和品牌的協調性。
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