消費者質疑“差價補償”

　　記者電話聯系到王先生本人，據他介紹，他在國美首體店看中了一臺標價為3200元左右的康佳電視，“優惠價”為2799元。隨后去了這家店樓下的家樂福比較價格，發現那里同一款的產品公開標價為2499元。“家樂福的銷售人員說有現貨，馬上就可以送貨。”王先生說。王先生想到國美承諾的“19天價格保障”，于是再次回到國美，并向銷售人員表示質疑，但銷售人員告訴他“家樂福根本沒貨”。由于沒有得到正面的回復，王先生最終沒有在國美購買該款電視。

　　隨后，記者致電國美電器400服務熱線。服務人員稱，如果在19天之內，消費者遇到了國美自行降價或者可比渠道商價格低于國美的情況，消費者必須拿有效憑證去獲得“差價補償”，有效憑證包括購物發票、商家的報紙廣告或DM單等，經國美核實后即可獲得差價。

　　不過，如果顧客所購商品與贈品總價值高于或等于其他商家商品與贈品的總價值，同樣不能享受價格保障。此外，因其他商家低于供價、惡意降價、無貨或違反國家法律法規的行為也不能享受該項服務。

　　王先生說，家電賣場推出“差價補償”的初衷是好的，但多數消費者對這些條款并不知情，具體實施起來有困難，消費者不可能為了獲取差價補償而再買同樣的一款產品。

　　不同賣場差價普遍存在

　　事實上，如果經常在賣場詢問價格，會發現不同商家的價格差異很大。記者走訪了賣場發現，冰箱、彩電等中高檔產品價差明顯，部分商品在不同商家的差價甚至將近2000元。

　　上周末，記者在國美電器中關村走訪時發現，這里的三星RS19VRPS電冰箱實際售價為11988元。同一天，蘇寧電器安貞店同款商品的售價為9999元，價差約2000元。按照國美服務熱線的說法，消費者必須在這兩家賣場分別購買這款電冰箱，此后按照規定才可獲得差價補償。

　　3月12日，中國電子商會發布《2008年消費電子售后藍皮書》。電子商會副會長王寧表示，因為賣場的市場占有率很高，所以投訴量也比較大。相對而言，賣場遭遇投訴的問題中，最主要的是服務，比如說價格欺詐，或者誘導消費者。

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　　消費電子投訴去年增近一倍

　　信息不對稱、標準缺失，導致消費電子投訴居高不下。近日，中國電子商會發布的《2008年消費電子售后藍皮書》顯示，3·15消費電子投訴網去年共受理有效投訴103724宗，同比增加了92.41%。

　　中國電子商會副會長王寧表示，按照3·15消費電子投訴網的統計，投訴排名前4位的分別是網絡、電信、電視購物、手機。“藍皮書”中稱，信息不對稱大量發生在網絡購物、電話購物、電視購物等新興行業。由于雙方信息嚴重不對稱，在交易過程中，對用戶極其不利。

　　王寧表示，目前的檢測標準不一樣，企業對產品的認知也不同，處理起來比較困難，原有的“三包”規定已經難以適應當前的需要。像手機、筆記本和液晶電視等顯示屏常常出現的漏液問題，出現故障后維修網點的檢測結果大都是“用戶人為損壞，不在保修范圍”。

　　中國電子商會認為，廠商的售后標準“各自為政”，完善有關售后服務標準是當務之急。
　　（新京報 田叢）