坐商到行商 零售藥店需轉(zhuǎn)變思想
來(lái)源：
胡品福
2009-03-31 09:21
從這家店走出來(lái)，街對(duì)面就是中誠(chéng)大藥房君安店，可那邊卻是另一番景象。筆者進(jìn)店時(shí)，就費(fèi)了一些周折，因?yàn)樗幍觊T(mén)前的地面磚是松動(dòng)的，可能由于夜里下過(guò)雨，下面全部是積水，一腳踏上去，積水便會(huì)濺到腳上，讓人感覺(jué)非常不舒服。好不容易進(jìn)到店里，七八個(gè)店員正坐在店堂的休息區(qū)里閑聊，見(jiàn)筆者進(jìn)來(lái)，眼睛便齊刷刷地向筆者看過(guò)來(lái)，讓筆者好生尷尬。筆者此時(shí)才注意到，店內(nèi)只有一個(gè)顧客。“要買(mǎi)什么藥？”其中一個(gè)店員問(wèn)道。“隨便看看！”筆者回答道。
在穿過(guò)眾人目光后，筆者仔細(xì)觀察了店堂內(nèi)部，進(jìn)門(mén)的左手邊靠里的是參茸蟲(chóng)草柜臺(tái)、中藥柜臺(tái)和煎藥室，中間是OTC、保健品、醫(yī)療器械、化妝品等，右手邊是處方柜臺(tái)。布局倒沒(méi)有多大問(wèn)題，不過(guò)貨架上很空，藥品的品種和數(shù)量都很少，一個(gè)產(chǎn)品只有孤零零的幾盒貨。里面的光線很暗，抬頭一看，原來(lái)有一半的燈都沒(méi)有開(kāi)，估計(jì)是為了省電。由于沒(méi)有生意，店員大都無(wú)精打采地閑坐著，不時(shí)還扎堆在一起聊天，柜臺(tái)玻璃板上蒙著可以劃出痕跡的灰塵。筆者頓時(shí)沒(méi)了興趣，飛快地逃了出來(lái)。
街上的兩家藥店，一家燈火通明、生意興隆；一家光線暗淡、生意冷清。怎么會(huì)有如此截然不同的兩種命運(yùn)呢？這讓筆者思考良久。
據(jù)知情人士透露，中誠(chéng)大藥房君安店以前的日子可滋潤(rùn)了，生意也挺不錯(cuò)，自從人民大藥房開(kāi)業(yè)后，這樣的好日子就一去不復(fù)返了。究其原因，是人民大藥房的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，也就是我們常說(shuō)的“行商”。人民大藥房主動(dòng)降低藥品虛高價(jià)格，真正讓利于民，給老百姓帶來(lái)實(shí)惠。為了吸引顧客持處方來(lái)店購(gòu)藥，人民大藥房主動(dòng)給持處方購(gòu)買(mǎi)的顧客報(bào)銷(xiāo)掛號(hào)費(fèi)；人民大藥房還充分履行零售企業(yè)的社會(huì)職能（包括進(jìn)行面向社區(qū)和社會(huì)公眾的藥學(xué)服務(wù)），做低成本營(yíng)銷(xiāo)，譬如，制作POP、發(fā)展會(huì)員制、進(jìn)行持續(xù)性商圈顧客調(diào)查、借助意見(jiàn)領(lǐng)袖推動(dòng)口碑營(yíng)銷(xiāo)等；不斷創(chuàng)新美化藥店的購(gòu)物環(huán)境；利用績(jī)效考核等手段調(diào)動(dòng)店員精神飽滿地工作，使店里充滿生機(jī)活力。而這些，在典型的“坐商”——中誠(chéng)大藥房卻看不到。
筆者可以預(yù)計(jì)的是，在新醫(yī)改如火如荼進(jìn)行時(shí)，零售藥店一定要有從“坐商到行商”的思想轉(zhuǎn)變，因?yàn)橐牖钕氯ィ⑶液煤玫鼗钕氯ィ蔷偷?#8220;起立，走”！破除傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想的束縛，走出一條創(chuàng)新的藥店?duì)I銷(xiāo)之路，走進(jìn)顧客的心智空間。
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