藥店“二當家”也可卓爾不群
來源：
莫涵
2009-04-07 16:01
陳強是一家連鎖藥店的副總經(jīng)理，主抓藥店的運營工作。因其深諳門店營銷之道，通過三年的努力，他把其中主抓的一家門店從一個名不見經(jīng)傳的小藥店打造成一家樣板店，立下了汗馬功勞。因此，上司器重他，下屬敬重他，使其在藥店擁有極高威信。在這“養(yǎng)尊處優(yōu)”的“二把手”交椅上工作一段時間后，陳強飄飄然起來，常常自抬身價，認為自己是藥店不可或缺的人才，并多次在公開場合自我表功和夸耀。老總曾多次暗示他注意收斂，而他卻認為這是上司害怕“功高蓋主”而采取的壓制措施，于是便變本加厲地自我張揚，還經(jīng)常故意延誤命令的執(zhí)行，向老總的權威發(fā)起挑戰(zhàn)。多次勸說無效后，老總擬了一紙調(diào)動通知，將其調(diào)離了“二把手”崗位。
解析
誠然，“二把手”在企業(yè)管理中承擔著重要角色，但并不是決定性角色，如果擺錯自己的位置，出現(xiàn)喧賓奪主的局面，是一件很危險的事情。就好比在一部電視劇或文學作品里，如果二號人物總是“搶鏡”，就會削弱了一號人物的主導地位，給人一種很不協(xié)調(diào)的感覺。在本案例中，正是因為陳強沒有正確認識自己的位置，驕傲自滿，甚至挑戰(zhàn)上司的權威，導致老總不得不忍痛割愛，把他“挪挪位置”。
錦囊
擺正自己的位置
“二把手”，即“副手”、“下手”、“左右手”。副手跟普通員工不同，員工是手指或者關節(jié)，而副手是領導的左右手。領導要發(fā)揮“大腦”的作用，是指揮的中樞機構(gòu)，而事務性的工作，則交給副手承擔。因此，作為企業(yè)副手，一定要配合上司的工作，如果“大腦”和“手”配合不協(xié)調(diào)，意見、行動不統(tǒng)一，就不可能產(chǎn)生工作績效。
海爾總裁楊綿綿也許會給我們一些啟示：海爾CEO張瑞敏可謂家喻戶曉，其助手楊綿綿卻鮮為人知。但作為企業(yè)的“二把手”，近20年來，她堅持做的一件事就是把張瑞敏的思想傳播并落實到企業(yè)的每一個角落。她清楚地知道，張瑞敏是海爾的精神領袖，她只需要做好一個執(zhí)行者。張瑞敏到處宣講海爾成功背后的管理之道，如他倡導的“市場鏈模式”，而這個模式的實施者就是楊綿綿。因此，找準自己的位置，不僅可以協(xié)助上司成就企業(yè)，還成就了自己。
攬事但不攬權
作為企業(yè)的二號人物，在工作中應該學會攬事，但不攬權。“攬事”與“攬權”不同，“攬事”是工作責任心的體現(xiàn)，而“攬權”則體現(xiàn)了一個人的虛榮心。
那么，怎樣能做到這一點呢？
到位不越位。對于上司交辦的任務，不能機械地照搬條文，要有開拓創(chuàng)新意識，積極主動地、創(chuàng)造性地開展并完成，但不說過頭話，不做過頭事，不搶“鏡頭”，不爭“風頭”。
用權不越權。盡管高層管理班子注重集體領導，但這并不意味著“二把手”在權利分配和運用上，可以與“一把手”平分秋色。副手既要放開手腳，行應行之權，盡應盡之責，又不能超越權限，該由“一把手”作主的事，決不私自當家。
有功不炫耀。正所謂“命里有時終須有，命里無時莫強求”，副手要有一顆平常心，尤其是在榮譽功勞面前不爭不搶，謙虛更顯心胸，爭搶反而有損威信，自降等級。
有事不推諉。遇到麻煩事、緊急事、棘手事時，要敢于站出來，出了問題要勇于承擔責任，善于拾遺補缺，巧于補偏救弊，不能推卸責任，否則只會讓上司看不起、下屬不服從。
提高修為，上傳下達
所謂“修為”，是指“既有修養(yǎng)，又有作為”。副手一般是有一定專業(yè)特長的人，如精通于門店運營的業(yè)務副總，精通于行政管理的行政副總，精通于財務會計的財務副總。在工作中，“一把手”管全面、管方向，“二把手”管業(yè)務、管日常，這與政府機關的崗位設置基本相同。因此，強化專業(yè)特長，成為專家型管理人才，才是副手的安身立命之本。
同時，“二把手”還要做好企業(yè)的上傳下達工作：一是做好“二傳手”。“二傳手”是排球運動中接對方來球后，專門擔任第二次傳球的隊員，是組織進攻的核心人物。因此，這個承上啟下的關鍵環(huán)節(jié)一定要精益求精，準備充分，才能在關鍵場次、關鍵時刻、關鍵分數(shù)上做得游刃有余。二是練好“二重奏”。“二重奏”意指兩個人各持樂器，共同演奏。最圓滿、最舒心的結(jié)局堪稱異曲同工，和而不同。因此，“二把手”需要主動與“一把手”進行溝通，有時需要一唱一和，配合協(xié)調(diào)，為了共同的愿景而同甘共苦，最終實現(xiàn)“1＋1>2”的團隊目標。
虛心進諫，不乏主見
聰明的管理者都喜歡用和自己“和而不同”的副手，并以此作為對自己的一種補充。一個處處對上司言聽計從、人云亦云的副手，是難以在上司心中占據(jù)重要地位的，充其量不過是個優(yōu)秀的執(zhí)行者而已。所以，“二把手”一定要擁有自己的主見。
首先，要敢于表達自己的意見。智慧的碰撞才能產(chǎn)生明亮的火花，在進行決策的時候，“二把手”應該大膽表明自己的意見，即使是和上司相左的意見，也要敢于說出口，不要害怕和上司唱“對臺戲”。否則，領導覺得你是“應聲蟲”，不是一位有思想、有見解的得力助手。
其次，要做好上司的“參謀長”。“二把手”除了對自己分管的工作提出可供決策參考的建議外，還應站在全局的角度，對各種意見進行周密的思考，并把考慮得比較成熟且符合實際的見解向“一把手”進諫。
總之，“二把手”在參與門店決策的時候，必須隨時保持飽滿的熱情和獨到的見解，以證明自己不是“形同虛設”的擺設。
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