首先，規模擴張帶來了不經濟的一面。

　　最近幾年，所有的家電連鎖企業都把規模擴張作為搶占市場份額的唯一途徑。尤其是在重要的一級城市市場更是不惜重金，跑馬圈地到處布點。似乎只要一開店，消費者就會進店購物。我們可以看下北京天津等重要一線城市，坐一趟公交車，我們可以看到十幾二十家的家電賣場。大部分家電賣場在這次危機來臨后面臨著虧損局面，現在家電連鎖企業也開始思考，關掉了部分長期拖累企業的門店，減輕規模不經濟帶來的影響。

　　其次，促銷也似乎不是一個靈驗的法寶了。

　　促銷，一直是家電連鎖企業的殺手锏。逢節假日家電連鎖企業必然大搞促銷活動，除了特價就是買贈。近來也開始了抵用券和消費券的返券型促銷活動，但是結果呢？似乎沒什么結果，促銷活動倒是策劃的不錯，就是消費者不買賬，最后只能是賠了夫人又折兵。畢竟靠促銷拉攏來的顧客，當別人的促銷比你更有吸引力的時候，就會毫不猶豫的投向別人的懷抱了。

　　在新的經濟形式下，家電連鎖企業在擴張過程中，更應關注如何提高產品本身的附加價值，增強企業的核心競爭力。現在我們分析下家電連鎖企業如何提高產品本身的附加價值問題。

　　眾所周知，家電連鎖企業本身并不能生產產品，而是經銷和代銷眾多家電廠商的家電產品。在4P理論中，價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）是目前我們幾大家電連鎖企業所能夠把握的。

　　價格，一直是家電連鎖企業擴張中發揮著重要的作用。一直以來蘇寧和國美兩大家電連鎖企業的擴張之所以能夠在眾多城市所向披靡就是依靠全國性采購帶來的價格優勢。

　　渠道，家電連鎖企業本身就是一種渠道。通過不斷的擴張，掌握了家電行業的流通渠道，成為了企業的核心優勢，并把其作為自己和眾多廠商談判的砝碼。

　　促銷，這個從我們目前每周的報紙版面的投放數量和目前賣場中的眾多特價與買贈活動可以得到印證。

　　上面我們沒有提到4P中的產品（Product），家電連鎖企業本身并不生產產品，但是并不意味著家電連鎖企業并沒有自己的產品。家電連鎖企業是一種服務性行業，它所生產的產品實際上是服務性產品。通過為消費者提供便利的渠道，并在消費者選擇家電產品中提供良好的顧問式服務，從而獲取利潤。

　　但是我們現在所看到的并不是這樣。首先，家電連鎖企業一直是通過大規模擴張，從而掌握更多的市場份額，把其作為籌碼，然后通過壓榨上游家電廠商獲取利潤。本身導購顧問式服務倒是放到了次要地位，全部由廠商通過派駐導購員方式來提供。而這種操作方法也就直接導致了導購員為了銷售自己廠家的家電產品，在銷售過程中運用各種手段，甚至不惜說謊來達成銷售。其次，家電連鎖企業所雇傭的賣場主任和督導等管理人員的素質也制約著企業提供服務的能力。很多的賣場管理人員基本都是由導購員轉變而來，在專業的管理和服務方面缺乏能力。以目前國美蘇寧等的賣場管理人員根本不能在銷售過程中為消費者提供良好的顧問式服務。他們甚至在為消費者提供服務方面起到了相反的作用，成為直接降低服務的根源。這就是為什么賣場中基層管理人員為了完成銷售任務和消費者不斷產生沖突的原因。

　　所以，做為服務性行業的家電連鎖企業應該重視服務在企業管理和銷售方面的重要性。把企業從規模擴張轉變到為消費者提供良好的顧問式服務方面上來。那么家電連鎖企業如何提高本身的服務質量，在銷售家電產品的過程中提高家電產品的服務性附加價值呢？

　　首先，誠信要放到第一位。在銷售過程中，堅決杜絕店員說謊。做為服務性行業在銷售過程中，我們不應該是要賣給顧客最貴的產品，而是要賣給顧客所能承受的價格范圍內的最適合產品。這樣不會再發生買了個HDMI的DVD產品，到家以后電視本身沒這個接口的事情發生了。

　　其次，提升服務價值不應該做為獲取利潤的手段。從08年國美和蘇寧一直推行“延保服務”，并且給每個延長保修期都定了價格，最高的延保服務要四五百塊錢，少的也要二十幾塊錢。消費者有的甚至不明白此類服務的內容的情況下就把錢付給了賣場；有的賣場人員為了完成任務甚至把產品價格偷偷抬高加到家電產品上來出售，從而造成了很多的賣場和消費者之間的糾紛。（事實上，家電連鎖企業的延保服務本身也存在著問題。家電連鎖企業其實是把此類服務外包給了社會上部分家電維修點來為消費者維修家電產品，這也為將來的服務性糾紛埋下了定時炸彈。畢竟社會上的維修網點屬于獨立的維修公司，提供的服務參差不齊，很難形成統一的標準.）。

　　總之，家電連鎖企業在經過了規模擴張階段后的病痛，也要開始考慮下未來家電連鎖企業的發展和經營之道了。作為服務性企業，應該把提供良好的顧問式服務作為企業管理的重中之重，從而提升企業在市場中的競爭優勢。通過不斷的提高企業在服務方面的能力，提升家電產品在銷售過程中的附加價值，通過良好的服務搶奪消費者資源。