上周，北方交通大學學生餐飲服務部在國美電器購買了一臺冰柜，使用一天后發現冰柜制冷效果極差。多次維修問題難以排除。在她再三要求下，廠家昨日進行了全額退賠。

　　顧客

　　送貨當天即發現問題

　　薛女士是北方交通大學學生餐飲服務部經理。4月8日，服務部在國美電器四道口店看中了一臺“白雪牌”冰柜。

　　“高興了一天，問題來了。”薛女士說，11日，冰柜送上門。新冰柜主要用來存放牛奶、酸奶。12日，一名學生買了酸奶后問道，“怎么不涼啊！”薛女士一摸冰柜，感覺不到冷氣，而且柜里還有很多積水。

　　當天，廠家維修人員到現場檢測。維修人員在維修單上注明：發動機已壞。

　　薛女士說，當日維修人員進行了修理，但13日同樣的問題又出現了。

　　國美

　　退款需廠家出檢驗報告

　　昨日，白雪冰柜售后人員再次上門對問題冰柜維修。薛女士堅持退貨。

　　國美客服人員稱退款的前提是廠家開具質量檢驗報告。“廠家要是不給我開，就不能退貨嗎？”薛女士不認同國美客服的說法。

　　昨日，國美電器四道口店門口堆積了大堆建筑垃圾，幾名男子在店內值守。一男子說，店面承租合同已到期，該店已關閉，相關售后服務問題統一收歸花園橋店處理。

　　花園橋店負責人韓先生說，店方已責成白雪廠家處理。昨日下午，薛女士致電稱，白雪冰柜辦事處張經理趕到交大，當場全額退款。
　　（新京報 記者 陳俊杰 實習生 劉珍妮）