為了迎接即將來臨的“五一”黃金周，五星電器已經全線提前進入“一級戰備”狀態。從本周開始，五星將啟動安心工程“五一”特別計劃，針對黃金周假期消費者關注的服務問題，五星電器將一一為消費者排憂解難。

　　五星電器《五一家電消費研究報告》中顯示，在“五一”期間消費者對于商品的關注度依次為質量、品牌、價格和售后。對于家電賣場服務的關注度依次為準時上門維修、準時送貨和顧問式服務。五星此次推出安心工程“五一”特別計劃就是根據消費者的需求，提升核心服務項目。

　　全國新增800名家電顧問上崗

　　“五一”黃金周即將來臨，五星電器全公司各條戰線全線人員已經通過了嚴格的培訓，包括儀容儀表、禮儀禮貌、專業知識、技能技巧等各項考核。為了能給消費者提供更舒適的服務，黃金周期間，五星全國將新增800名家電顧問服務消費者。

　　家電顧問是五星電器獨特企業價值觀的具體體現，具有不可復制性。從顧客一進店堂就進行一對一的接待，對有套餐購買需求的消費者進行全程跟蹤服務，根據顧客的需求制訂詳細的購買清單。這些都是家電顧問的職責。專業的家電組合，適用的套餐建議，優惠的價格空間，全程貼心的服務，無偏見式的品牌導購是五星電器家電顧問的工作核心。今年“五一”黃金周，五星電器全國將有800名新的家電顧問上崗接待顧客。屆時，所有家電顧問將為黃金周期間所有家電需求的消費者提供多項免費服務，包括：家電常識免費咨詢、全程陪同導購、免費建立VIP售前售后綠色通道等。

　　推出全國空調免費清洗保養

　　即日起至五一前，凡持空調老發票或在五星電器購買空調的顧客，憑發票即可領取“服務體驗券”一張（限全城每日前50名顧客）。顧客只需撥打服務券背面的五星熱線4008286666進行預約，即可輕松享受五星專業售后團隊提供的空調免費清洗保養服務，以及保養小常識的培訓及咨詢。

　　五星電器全國空調免費清洗保養活動具體服務內容包括：電源線路安全檢查；濾網、熱交換器清洗、消毒、除異味；管線保養，使其牢固耐用；室內機外殼保養、美容；機器運行性能檢查；使用保養常識介紹。

　　安心工程“五一”特別計劃主打服務升級

　　1、貼心保：延長您的無憂期

　　五一期間，五星電器聯手美延維修服務（上海）有限公司推出的“貼心保”延期保修服務將全面升級。更長的整機保修期、更寬的保修范圍，數碼像機、攝像機、MP3、MP4、筆記本電腦、手機意外損壞也能保。消費者購買500元以下小家電，如果在延保期內出現任何非人為故障，五星電器和美延不做修理，直接給消費者更換新機器。冰箱、冰柜非人為損壞，食品最高賠付100元。

　　2、獨有服務項目即將升級

　　五星電器獨有的專業服務項目包括：2小時準時配送安裝；包裝代保管服務；空調“移拆機”一條龍，“五一”期間都將強力升級。五星電器服務中心總監張曉勇表示：“五星獨有的服務項目很多，例如準時配送安裝，就是根據用戶的需求，把預約時間換成有限的時間段，在約定的時間內準時上門提供服務。五星確保在預約時間內上門，如果預約時間內遲到，每遲到10分鐘賠付10元。”

　　3、全天候免費服務熱線4008286666

　　“五一”黃金周期間，五星電器全國服務熱線400-828-6666全面升級，為消費者提供所銷售的產品、售后、促銷方面的咨詢及服務，并進行監督跟蹤，一個電話解決顧客所有問題。

　　4、15天保價---買的安心更舒心

　　消費者在五星電器各大賣場購買家電，15日內發現同型號商品價格高于其他商家，顧客憑有效憑證，五星將退還差價。

　　本周，五星電器啟動的安心工程“五一”特別計劃，將確保消費者在五一期間購物無憂，同時提升五星自身的服務品質。