為了迎接即將來(lái)臨的“五一”黃金周，五星電器已經(jīng)全線提前進(jìn)入“一級(jí)戰(zhàn)備”狀態(tài)。從本周開始，五星將啟動(dòng)安心工程“五一”特別計(jì)劃，針對(duì)黃金周假期消費(fèi)者關(guān)注的服務(wù)問(wèn)題，五星電器將一一為消費(fèi)者排憂解難。

　　五星電器《五一家電消費(fèi)研究報(bào)告》中顯示，在“五一”期間消費(fèi)者對(duì)于商品的關(guān)注度依次為質(zhì)量、品牌、價(jià)格和售后。對(duì)于家電賣場(chǎng)服務(wù)的關(guān)注度依次為準(zhǔn)時(shí)上門維修、準(zhǔn)時(shí)送貨和顧問(wèn)式服務(wù)。五星此次推出安心工程“五一”特別計(jì)劃就是根據(jù)消費(fèi)者的需求，提升核心服務(wù)項(xiàng)目。

　　全國(guó)新增800名家電顧問(wèn)上崗

　　“五一”黃金周即將來(lái)臨，五星電器全公司各條戰(zhàn)線全線人員已經(jīng)通過(guò)了嚴(yán)格的培訓(xùn)，包括儀容儀表、禮儀禮貌、專業(yè)知識(shí)、技能技巧等各項(xiàng)考核。為了能給消費(fèi)者提供更舒適的服務(wù)，黃金周期間，五星全國(guó)將新增800名家電顧問(wèn)服務(wù)消費(fèi)者。

　　家電顧問(wèn)是五星電器獨(dú)特企業(yè)價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，具有不可復(fù)制性。從顧客一進(jìn)店堂就進(jìn)行一對(duì)一的接待，對(duì)有套餐購(gòu)買需求的消費(fèi)者進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，根據(jù)顧客的需求制訂詳細(xì)的購(gòu)買清單。這些都是家電顧問(wèn)的職責(zé)。專業(yè)的家電組合，適用的套餐建議，優(yōu)惠的價(jià)格空間，全程貼心的服務(wù)，無(wú)偏見式的品牌導(dǎo)購(gòu)是五星電器家電顧問(wèn)的工作核心。今年“五一”黃金周，五星電器全國(guó)將有800名新的家電顧問(wèn)上崗接待顧客。屆時(shí)，所有家電顧問(wèn)將為黃金周期間所有家電需求的消費(fèi)者提供多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，包括：家電常識(shí)免費(fèi)咨詢、全程陪同導(dǎo)購(gòu)、免費(fèi)建立VIP售前售后綠色通道等。

　　推出全國(guó)空調(diào)免費(fèi)清洗保養(yǎng)

　　即日起至五一前，凡持空調(diào)老發(fā)票或在五星電器購(gòu)買空調(diào)的顧客，憑發(fā)票即可領(lǐng)取“服務(wù)體驗(yàn)券”一張（限全城每日前50名顧客）。顧客只需撥打服務(wù)券背面的五星熱線4008286666進(jìn)行預(yù)約，即可輕松享受五星專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)提供的空調(diào)免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)，以及保養(yǎng)小常識(shí)的培訓(xùn)及咨詢。

　　五星電器全國(guó)空調(diào)免費(fèi)清洗保養(yǎng)活動(dòng)具體服務(wù)內(nèi)容包括：電源線路安全檢查；濾網(wǎng)、熱交換器清洗、消毒、除異味；管線保養(yǎng)，使其牢固耐用；室內(nèi)機(jī)外殼保養(yǎng)、美容；機(jī)器運(yùn)行性能檢查；使用保養(yǎng)常識(shí)介紹。

　　安心工程“五一”特別計(jì)劃主打服務(wù)升級(jí)

　　1、貼心保：延長(zhǎng)您的無(wú)憂期

　　五一期間，五星電器聯(lián)手美延維修服務(wù)（上海）有限公司推出的“貼心保”延期保修服務(wù)將全面升級(jí)。更長(zhǎng)的整機(jī)保修期、更寬的保修范圍，數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)、MP3、MP4、筆記本電腦、手機(jī)意外損壞也能保。消費(fèi)者購(gòu)買500元以下小家電，如果在延保期內(nèi)出現(xiàn)任何非人為故障，五星電器和美延不做修理，直接給消費(fèi)者更換新機(jī)器。冰箱、冰柜非人為損壞，食品最高賠付100元。

　　2、獨(dú)有服務(wù)項(xiàng)目即將升級(jí)

　　五星電器獨(dú)有的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目包括：2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)配送安裝；包裝代保管服務(wù)；空調(diào)“移拆機(jī)”一條龍，“五一”期間都將強(qiáng)力升級(jí)。五星電器服務(wù)中心總監(jiān)張曉勇表示：“五星獨(dú)有的服務(wù)項(xiàng)目很多，例如準(zhǔn)時(shí)配送安裝，就是根據(jù)用戶的需求，把預(yù)約時(shí)間換成有限的時(shí)間段，在約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上門提供服務(wù)。五星確保在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門，如果預(yù)約時(shí)間內(nèi)遲到，每遲到10分鐘賠付10元。”

　　3、全天候免費(fèi)服務(wù)熱線4008286666

　　“五一”黃金周期間，五星電器全國(guó)服務(wù)熱線400-828-6666全面升級(jí)，為消費(fèi)者提供所銷售的產(chǎn)品、售后、促銷方面的咨詢及服務(wù)，并進(jìn)行監(jiān)督跟蹤，一個(gè)電話解決顧客所有問(wèn)題。

　　4、15天保價(jià)---買的安心更舒心

　　消費(fèi)者在五星電器各大賣場(chǎng)購(gòu)買家電，15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)同型號(hào)商品價(jià)格高于其他商家，顧客憑有效憑證，五星將退還差價(jià)。

　　本周，五星電器啟動(dòng)的安心工程“五一”特別計(jì)劃，將確保消費(fèi)者在五一期間購(gòu)物無(wú)憂，同時(shí)提升五星自身的服務(wù)品質(zhì)。