不懼競爭 中關村電子賣場緣何越大越強
來源：
聯商網
2009-04-21 13:42
有容乃大
走進中關村，鼎好、海龍、e世界三大電子賣場相互距離不到100米，憑借其地緣、人氣、硬件設施及軟件方面的優勢組成中關村電子市場的“金三角”。這其中，尤以鼎好最為引人注目，當07年底鼎好二期正式啟動時，其恢弘壯闊的氣勢引來外界的一片驚呼：3000多家店鋪、近20萬平方米，成就其作為國內面積最大的單體電子賣場。
規模之大鑄就了中關村電子賣場無與倫比的優勢。規模大意味著產品種類多、品種全。電子賣場最重要的組成部分便是產品，產品的豐富性決定了電子賣場具備更大的誘惑力和吸引力。在中關村電子賣場，消費者總能看到最新的數碼時尚和未來的流行趨勢。據了解，目前中關村IT數碼產品種類繁多。在鼎好，僅MP3就有不同品牌近千種之多，其他IT數碼品牌也有近百種，基本上涵蓋了市場上所有的IT產品品牌。除了整機、筆記本、數碼相機等產品外，中關村電子賣場還有眾多配件耗材、DIY等產品。而且就在不久前，鼎好在二期5層設立了安防產品專區，這是鼎好在二期6層針對專業人士和愛好者開辟攝影器材城和投影城之后的又一亮點。
豐富的品種使消費者可以一站式購齊所需商品，而且各門店根據進貨渠道的不同，可以給消費者不同的讓價空間。品種全和價格低可謂是中關村電子賣場凌厲的“殺手锏”。無怪乎，中關村電子賣場日人流量始終保持在10 -18萬，鼎好一家就有6-8萬日人流量。
可以說，這種超大的規模和物美價廉的產品已經讓中關村電子賣場在競爭中占據了先機。鼎好、海龍兩個電子賣場約占整個中關村電子賣場商戶七成，便是中關村電子賣場規模和實力的體現。
服務制勝
如今，服務至上已成為所有企業的共識，這也是企業核心競爭力的重要組成部分。但具體到不同行業，服務的內容各不相同。從中關村各賣場不斷推出的服務中可以看出，服務更多地體現在營造優美的購物環境，從而打造出整體優勢，這種購物環境則包括了交通、經營理念、配套服務等內容。
先說外部環境，中關村電子賣場具備得天獨厚的優勢地位，擁有四通八達的交通網絡。這里有全國首創的地下交通環廊，共有13個出入口與廣場地下中心車庫相連。經由這些出入口，進入中關村廣場的車輛不必通過擁堵的路面，就可以從區域的不同方向直接到達任何一座大廈的地下停車場。地面有近20條公交線路，地下有2條地鐵線，其中即將開通的地鐵4號線出口與鼎好地下二層相連。屆時，中關村的交通將更加便利。
至于經營理念和配套服務，各家賣場各有特色。海龍作為資歷最老的賣場，也在想方設法提高服務水平。海龍的切入點是整合原有的資源，進一步改善硬件設施，同時也帶來了一種全新的銷售模式。以往一排一排的柜臺不見了，進駐4層DIY專區的商戶全部以店面的形式出現。整個賣場不再擁擠昏暗，購物環境明顯改善。
但亮點最多的當屬鼎好。鼎好在開業之際首倡 “一站式購物”令人耳目一新，引得其它賣場爭相模仿。在售前和售中，鼎好會有廠家的客服人員和專業的導購為消費者提供咨詢服務。至于售后服務，鼎好打造了全國首個維修城，里面匯集了眾多IT機構的現代化IT服務市場，讓IT行業的售后服務走向前臺。同時，鼎好還設立了專門的投訴部門，解決消費者與商家的糾紛。為了讓消費者能夠更快捷地掌握鼎好的賣場信息，每月都推出《鼎好情報志》和《鼎好價格速遞》，深入報道IT行業信息和產品資訊。根據市場銷售熱點推出的《鼎好價格速遞》還將數碼產品分成數碼相機、筆記本、DV等種類，每類別選出主流代表五十余種，并給出鼎好參考價及消費提示，正確引導消費者，將消費維權做在前面。此外，鼎好還將服務延伸至空間上：鼎好二期B2為手機廣場、游戲專區；B1—2F為旗艦展廳、筆記本、數碼專賣、復式的IT品牌旗艦廣場；2F－3F為精品銷售區，主要經營臺式機、筆記本、數碼產品；4F為DIY特色商鋪、配件、外設產品專區； 5F為美食廣場。完善的布局顯示了鼎好前衛的經營理念。
在IT市場競爭日益激烈的今天，服務上能否領先對手關系到能否掌握市場競爭的主動權。如果在服務上能走在競爭對手的身前，就能達成一步領先步步領先、讓對手永遠在身后追趕的效果。中關村電子賣場近些年不斷升級服務內涵，這也是鼎好、海龍等電子賣場做大做強的關鍵所在。
集聚效應
根據現代產業聚集理論，產業聚集是指經營同一種產業的一群公司在地理上集中在一起。世界最具代表性的例子就是美國硅谷。在中國，中關村是信息產業的最著名的聚集地。
中關村電子賣場多年來能引領賣場發展潮流，從本質上來說，渠道規模是它的核心競爭優勢，其他優勢如產品種類多、價格低廉、市場規模大、資金周轉快、升級換代快等都是渠道規模優勢衍生出來的。正是在上述優勢“集聚效應”的作用下，中關村電子賣場成為北方電子產品的集散地，并成為全國電子市場的“晴雨表”。中關村強大的市場吸引力，也是在此基礎上形成的。僅鼎好一家賣場就集中了各主流數碼品牌的經銷商達1600家之多，基本涵蓋了現在IT市場上所有的品牌。這些經銷商能為消費者帶來多樣化、個性化、品質化、時尚化的潮流產品。
IT產品的更新速度非常快，隨之帶來的產品貶值速度也相對較快。而中關村賣場最大特點就是經銷商多、物流成本低、產品流轉率快，這個優勢是其它模式無法比擬的。“連鎖家電賣場如果進了大量的貨，不可能一下子賣完，那么價格就有可能是一個月前的，這樣它的抗跌價能力就很差。而我們賣場里的經銷商相互之間可以及時地調劑商品，因此能及時提供價格比較低廉的商品。”海龍電子商城里的一位營銷人員解釋說。
在中關村電子賣場，經銷商單次產品進貨量比較小。俗話說，船小好調頭，就是說經銷商靈活。鼎好擁有3000多家經銷商，本身就是一個有著自我調節功能得IT生態圈。
可以預見，IT行業會隨著新的增長點的不斷出現以及消費基數的不斷增加，而保持一個穩定并長期高速的增長，中關村電子賣場作為中國IT產業的一個風向標，其地位會日趨穩固。而“金三角”作為當前中關村電子市場發展的重點，無疑會導致區域外圍的洗牌。“金三角”內部競爭將有效地提升中關村電子賣場的服務水平和經銷商整體經營水平，讓消費者真正享受到競爭給自己帶來的利益。
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