家電連鎖店長淡季經(jīng)營之道
“過節(jié)熱如火,節(jié)后冷似鐵”,這是誰也逃不掉的鐵律。所謂“只有淡季的思想沒有淡季的市場”也不過是一種語言邏輯的游戲而已。對于優(yōu)秀的店長而言,必須承認(rèn)“淡旺季”的客觀存在,保持“淡季忙播種,旺季忙收獲”的進(jìn)取心態(tài)(企圖心),才能夠真正做到“深耕商圈,提高店產(chǎn)”,達(dá)成各種挑戰(zhàn)目標(biāo)。
因此,在淡季店長們考慮的不應(yīng)該是暢銷不暢銷的問題,而應(yīng)該在“播種期”做好翻土育墑,施肥養(yǎng)田的工作。先師成瀨先生在其70年代出版的一部著作中說:“(店長們)應(yīng)該在淡季播種的季節(jié)里播下三顆‘明天’的種子:1、顧客滿足種子:即檢討繁忙期招待不周,造成顧客麻煩的問題,登門或打電話顧客道歉并征求他們對店鋪服務(wù)的建議;2、銷售員革新種子:徹底進(jìn)行商品、服務(wù)訓(xùn)練,厲兵秣馬備戰(zhàn)繁忙期。同時,妥善安排員工休息,調(diào)整繁忙期的疲勞,養(yǎng)成好的身體、精神,隨時準(zhǔn)備繁忙期作戰(zhàn);3、店鋪優(yōu)化種子:繁忙期過后,淡季期間以及繁忙期之前都要仔細(xì)檢查店鋪設(shè)備、商品陳列架、燈光、通道、樓梯、盥洗室以及顧客休閑區(qū)的清潔、安全、配置等等,尤其要注意清除過期的宣傳品,以免誤導(dǎo)顧客,造成顧客的不便,影響店鋪的聲譽(yù)。”
但是,對于那些急功近利,崇尚“以智取而不以力收”的店長或者“壞”公司而言,做到這一點(diǎn)的確很難。華而不實(shí)的廣告,涸澤而漁的促銷,諂媚股價的虛假業(yè)績,玩弄概念的輕浮心態(tài),自我標(biāo)榜的可悲之舉以及巧智而偽的待客之道,使得他們把家電連鎖賣場業(yè)績做成了“轉(zhuǎn)基因食品”,依靠“無機(jī)”激素透支店鋪的銷售力,最后把原本可以延續(xù)百年的老店,變成一個“不出10年就關(guān)門破產(chǎn)”的短命門店。這也是為什么家電連鎖賣場難有百年老店,家電連鎖企業(yè)難有百年企業(yè)的根本原因。
如果店長們能像愛自己的家人那樣愛顧客、愛員工,像追求情人那樣追求顧客、追求員工的愛戴,那么他一定會自覺地遵守著先師的教誨,在淡季里播下三顆“明天”的種子。當(dāng)然,從“種花”到“開花”要等上很長的時間。不過想想我們農(nóng)耕時代的先輩們“春玩其華,秋收其實(shí);夏雛其盛,冬藏其用” 的忍者之心,對于“一朝播種,五日即收”的我們來說,還有什么不能等待的呢?但是對于那些根本不知道革命為何物,而動輒拿“門店革命”、“空前讓利”、“××第一”、“全球之最”等說事的急躁型店長和短命的家電連鎖公司們來說,這的確是一件“并不容易的事”。
。《中國企業(yè)報·消費(fèi)電子周刊》 師得平)
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