十年鐵桿網吧顧客談網吧經營
來源：
天空
2009-05-07 11:13
無獨有偶，一次網友聚會中遇到了一位十年鐵桿網吧顧客，從這位鐵桿網吧顧客的嘴里，聽到了一些網吧經營的秘訣。筆者將這位十年鐵桿網吧顧客對網吧經營的一些看法進行整理，分享給各位同行。為了方便各位同行的理解，本文以這位十年鐵桿網吧顧客的立場去書寫。
一杯茶的經營之道
作為中國互聯網最早的網民，在網吧還沒有接入互聯網，僅僅是一個電腦游戲室的時候便經常光顧網吧。當時網吧數量不多，可選擇的空間也不大，通常是隨便選擇一家。幾個月后，網吧數量迅速攀升，網吧也接入了最早的ISDN網絡。對于我們這些顧客而言，網吧數量的增多，給我們選擇的空間也越大。
網吧數量增多之后，每次上網都會更換一家網吧，當走進一家名字為“心雨網吧”的時候，老板端過來的一杯茶讓我認定了這家網吧，一年多的時間網吧數量增多之后，每次上網都會更換一家網吧，當走進一家名字為“心雨網吧”的時候，老板端過來的一杯茶讓我認定了這家網吧，一年多的時間里，我都是這家網吧的常客。現在回憶起來，“心雨網吧”最吸引顧客的，就是那一杯茶。后來與經常光顧這家網吧的顧客熟悉了，意外的發現99%的顧客都是因為老板的一杯茶成為網吧的忠實顧客。現在回憶起來，一杯茶就是“心雨網吧”的經營之道。
當時，在網吧數量迅速攀升的時候，網吧顧客立即被分散到多家網吧，很多網吧出現客源不足的情況。為了拉攏顧客，很多網吧紛紛降價。可是對于我們顧客來說，價格雖然很重要，可是我們更希望錢花得物有所值。舉個例子來說，當時有一家“新天地網吧”開業，當時其他網吧上網價格是3塊錢一小時，而這家網吧是2塊錢一小時。去這家網吧消費了一次，經常遇到機器死機，網頁無法打開，聯機打游戲突然退出這樣的故障，從此再也沒有光顧這家網吧。第一次到“心雨網吧”消費，也是圖新鮮。進門之后，老板打了個招呼，然后給我找了一個機位，在我開機的時候，老板送來一杯茶，雖然只是一杯從飲水機里出來的白開水，但卻讓我感受到了作為消費者應該享受到的那種尊重。
因為這一杯茶，我再次光顧“心雨網吧”，老板仍舊給我送來一杯茶，這給我的印象非常深刻。正是因為享受到了這種尊重，我才會一直在“心雨網吧”消費。在網吧上網時還發現，既便是在網吧閑逛或者陪朋友來上網的人，“心雨網吧”的老板也會送上一杯茶。現在想來，一杯茶其實是“心雨網吧”的經營之道，待客之道，招攬顧客之道。
點評：從這位鐵桿網吧顧客的嘴里，我們看到了網吧經營的方向。現在，很多網吧有免費開水供應，可是卻罕有網吧為每位來網吧的顧客送一杯茶。站在顧客的立場來說，一杯茶是對顧客的一種尊重，也是打動顧客的一種手段。打動了顧客，網吧何愁客源？
幾毛錢的誘惑
幾毛錢，或許是很多人不在乎的，然而，幾毛錢對于網吧顧客來說卻非常重要。五毛錢，可以在網吧上20分鐘網，可以買一個小脆筒，可以打兩個3分鐘的市內電話……在本地一家名字為“一網情深”的網吧中，讓網吧每位顧客體會到了幾毛錢的誘惑。
在價格戰的硝煙之下，很多網吧的上網價格如大跳水般下調，可是我們去上網，通常不選擇價格最低和最高的網吧，只選擇價格適中的網吧。價格太便宜的網吧，環境、機器配置肯定是非常次，便宜無好貨嘛。價格太貴的網吧，我們這些人消費不起。也正是因為這個上網價格，“一網情深”網吧才會給我留下非常深的印象。當時，很多網吧的上網平均上網價格是1.5元每小時，而“一網情深”網吧的上網價格是1.8元每小時。更重要的是，很多網友卻說“一網情深”的上網最便宜，而且服務也不差。
帶著這種好奇的心理去“一往情深”網吧消費，在結帳的時候，有了意外的發現。上了一個半小時，應該收2.7元，可收銀員只收了2.5元。在收銀臺上面，還擺放著一個公告牌，內容如下：“本網吧缺少零錢，5毛以下零頭免收，1元以下零頭只收5毛，謝謝各位合作！”對此，網吧的收銀員解釋說，顧客結帳下機的時候，如果應收金額是2.4元，那么只收2元。如果應收金額是2.7元，只收2.5元。網吧最小的專人零錢就是5毛。
聽了收銀員的解釋，仔細盤算了一下，到“一網情深”上網還是比較劃算的。上1個小時最合算，可以省3毛錢，上3個小時，可以節省4毛錢。從此以后，經常去“一網情深”上網，有時候還會邀請本地的一些網友到這家網吧上網。雖然“一網情深”的上網價格并不是最低，可是每次都能撈上幾毛錢的便宜，還是讓我們這些網吧顧客比較自豪，比較滿足的，因為每個人都有點貪小便宜。
就這樣，因為“一往情深”能夠便宜幾毛錢的誘惑，我在這家網吧的上網歷史長達兩年之久。有一次向網友炫耀在“一往情深”網吧能夠沾幾毛錢便宜時，這名網友的一席話，讓我逃離了“一往情深”網吧。這名網友解釋說，表面來看，顧客沾了網吧的便宜，事實上，在“一往情深”上網一點便宜沾不到。其他網吧上網價格是1.5元每小時，而“一往情深”的上網價格是1.8元每小時，一小時就高出3毛錢，讓出幾毛錢又能如何呢？在其他網吧上2個小時的網花3元錢，而在“一往情深”網吧上2個小時，除去零頭優惠還要3.5元。哪個更合算？
點評：很多網吧用“免費”來拉攏顧客，但免費畢竟不是長久的經營之道。“一往情深”為了拉攏顧客，給每位顧客幾毛錢的優惠吸引顧客，這確實是一個高招。雖然從用戶角度來說這個優惠并不實惠，甚至讓用戶多掏了錢，可是幾毛錢卻著實誘惑了很多網吧顧客，十年鐵桿網吧顧客都無法幸免，何況是平時不懂得精打細算的網吧顧客呢？
“叛逆”也是網吧的一種特色
個性張揚中略帶幾分“叛逆”，這是我們這一代網民的特點，每一個生活的細節都能將年青人“叛逆”的本色自然流露。最近一兩年，家中買了電腦，對于網吧也漸漸失去了興趣。近十年在網吧的消費過程讓我們看到了網吧行業的激烈競爭。比裝修、比服務、比配置、比網速，時至今日，網吧再也沒有什么能夠吸引我們這些鐵桿網吧顧客的了。
每天穿梭在城市的街道中，雙眼還是會不由自主的看一下本地網吧是否出現了什么特色，“穿越時空”網吧就在這時躍入我的視線。從網吧的宣傳單中得知，該網吧的最大特色，就是“感受最原始的上網模式”。最原始的上網模式，除電話撥號之外，還有更原始的上網模式嗎？
走進“穿越時空”網吧，發現網吧一個角落里擺放著一些古老的機器，走進之后發現，這些機器居然是486，有的機器還沒有硬盤，要靠軟盤來啟動。看來，這家網吧老板在經營上下了一番功夫的。在“穿越時空”，我們看到了486電腦，看到了Windows 3.2操作系統，還有Windows 95。雖然我上網歷史有十年了，可是對于486和Windows 3.2還是蠻感興趣的。與其他網吧上網價格相比，“穿越時空”的上網價格整整高出了一倍，其他網吧上網價格是2元每小時，“穿越時空”上網價格3元每小時，而用這些古老的機器上網，居然要5元每小時。
既便是價格高，可我仍然對486電腦上網非常感興趣。盡管在Windows 3.2下只能瀏覽一下網頁，一些多媒體音樂甚至都無法播放，可我骨子里卻樂意消費。在“穿越時空”的“時間穿梭”經營區域中，我們可以看到過去幾年時間里，每一年的經典電腦配置，經典軟件和經典游戲。當然，這些電腦都可以為顧客提供服務，且價格同樣是5元每小時。
從“穿越時空”網吧里走出來，卻始終找不到這家網吧哪里吸引了我。別的網吧在降價，這家網吧卻提價；別的網吧都用最新配置的電腦，這家網吧卻復古；別的網吧在迎合顧客，這家網吧卻有點吊顧客胃口……這些，或許恰恰迎合了我們這一代網民有點“叛逆”的心理吧。或許，這是“穿越時空”網吧生意火爆的原因吧。
點評：從很多網吧的經營策略可以看出，惡意的市場環境之下，網吧經營者一味的去迎合顧客。久而久之，顧客被網吧經營者龐壞了，開始挑剔上網價格、上網環境等。這種情況下，如果有一家網吧不再迎合顧客的需求，而是用有點“叛逆”的經營風格去面對顧客，這樣也會博得顧客認可。
寫在最后：十年鐵桿網吧顧客的經歷告訴網吧經營者這樣一個道理，網吧經營策略不僅適時而變，而且要從顧客的需求出發，真正的考慮顧客的消費心理。網吧制訂任何一個經營策略，不要一味的想當然，而要以顧客消費心理為基礎。在網吧競爭日益激烈的市場格局下，網吧要想脫穎而出，還需要下一番苦功。
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