打好“三張牌” 留住藥店人才
來源：
馬鑫良
2009-05-12 09:26
提前打出“感情牌” 有家連鎖藥店新進了一名大學生，店員們似乎心知肚明，這種人是來“鍛煉的”，過不了多久要么去總部，要么遠走高飛。因此，店員們并不指望她做什么，只是和睦相處。而店長卻沒有如此想，她有意關照這位大學生，經常和她聊天，關心她的日常生活。很快，店長和大學生混熟了，大學生也樂意積極主動地干好本職工作。有次大學生剛上班不久，接到電話說她媽住院了，于是向店長請假，店長問明情況后二話沒說開車送她去了醫院，并代表藥店買了一份禮品，大學生很是感動。隨著時間的推移，一日總部要求上調大學生，店長征求大學生本人的意見。大學生說樂意繼續留在店里，因為這里充滿了人情味。店長請示上級后，任命這位大學生為店長助理。
要想留住人才，必須感動對方，并且有必要提前打出“感情牌”，自始至終地關愛員工。一些領導不善于培養感情，只是在自己覺得有必要時再去關心員工，這樣是留不住人才的。
隨時打出“激勵牌” 有的藥店經理認為，所謂的激勵就是靠規章制度說話，甚至在處罰員工時也認為“不是我得罪了你，而是你得罪了制度”，平時的激勵也嚴格按制度辦事。其實，在如此僵硬的激勵制度下，店員不會對藥店有很深感情的，如果其他地方有更合適的工作，跳槽是再正常不過的事了。而有的藥店經理善于打“激勵牌”：某個店員在下雨天一早就在門口鋪了防滑墊子，店長知道后馬上表揚或給予獎勵，而這是規章制度上沒有的；某店員幫助一患者糾正了錯誤用藥習慣，使患者高度信賴藥店并成為忠誠顧客，店長知道后提出表揚，給予獎勵，而這也是規章制度上沒有的……如此一來，店員們感覺到自身的價值得到了體現，勞動成果得到了尊重。當有新的地方供他們選擇時，他們首先肯定會考慮：未來的工作環境會比目前的環境更適合自己嗎？
敢于打出“期望牌” 大凡有抱負的店員，都希望藥店關注自己的職業生涯規劃，在只希望自己成為一個優秀店員的領導手下，他是絕對不會愿意久呆的。有的藥店經理要么忽視這方面的工作，要么認為自己管理的只是一個藥店，難以培養出其他方面的人才。其實不然，藥店經理應隨時關注店員的成長，不要怕店員學東西多了就飛了。即使店員成才后真的辭職走了，這對藥店也不是壞事。人有感恩之心，當年的店員如果有了更好的前途，是不會忘記當年培養他的藥店的。所以，藥店經理要敢于打出“期望牌”。隨時關注店員成長，并提拔那些敢于承擔責任、善于創新的員工。這樣一來，這些店員的工作積極性將會得到極大的提升。事實上，在調查店員的離職原因中，“薪水低”只占很小的比例，而“看不到前景”才是重要原因。
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