另類藥店店員 看招！
來源：
莫涵
2009-05-12 09:29
NO.1 “眼高手低”型員工
林笑是某知名大學的畢業生，可謂根正苗紅。受到金融危機的影響，她從一家工業企業下了崗，應聘到藥店當營業員。為此，林笑總是有些不甘心，她逢人就說：“我以前在單位可是挑大梁的呢，現在的工作太瑣碎，太沒挑戰性了。讓我去干這些工作不是‘殺雞用牛刀’嗎？”
她這種不安分的苗頭很快被霍店長發現了。本著大膽提拔新人的原則，霍店長曾經安排了幾項有挑戰性的工作，考查她的能力。可沒想到，幾件工作林笑完成得都稀里糊涂，差強人意，讓霍店長很心寒。但林笑對此卻絲毫不知，還是覺得自己應該放到更重要的管理崗位上去，而不屑于每天都“站柜臺”。于是，她還是那樣漫不經心地工作，從來不把那些“小事”放在眼里。由于工作不努力，最近她每個月的銷量都“墊底”，霍店長真不知道該如何處理這個眼高手低、孤芳自賞的“高材生”……
【支招】
一般而言，“眼高手低”病癥的高發人群是“80后”。這代人獲益于大學的不斷擴招，大部分受過良好的大學教育，具有一定的理論能力和高文憑。但因為畢業時面臨“畢業生井噴”，再加上受到金融危機的影響，很難找到與自己期望吻合的理想工作。在這種情況下，降低就業標準成了他們無奈的選擇。由于降低了就業標準，到藥店工作后，多數人總是抱有“屈就”之感，而他們正值血氣方剛之時，因此這類員工在工作中常常表現出“眼高手低、好高騖遠”的情緒，老想著干出一翻驚天動地的大事業，小事卻不屑于做，即使做了，感情上也老大不情愿，心里也覺得不舒服、受委屈，認為在藥店一線工作簡直是埋沒人才。
鑒于店員的這種工作心理，店長在管理“眼高手低”的店員時，應該采取一定策略：
一是要讓員工學會從零開始。店長可以通過思想教育和培養，使店員明白：好高騖遠、急于求成是成功者的大忌，只有從眼前的小事做起，方能成就大事，畢竟“千里之行，始于足下”。
二是教會員工低調做人，不要鋒芒畢露。筆者有位朋友是碩士研究生，鑒于很多中小企業不敢“高攀”這樣的人才，求職時，他拿出了自己的專科文憑，結果很快被錄用；沒多久，由于他干得很出色，老板要提拔他時，他亮出了自己的本科文憑；在新崗位上，他又因業績突出被肯定，這才亮出了碩士研究生文憑；老板“如獲至寶”，再次著手給這位員工加薪晉職。通過這個案例，店長要讓店員明白一個道理：一開始就亮了底牌的人，未必就會有底氣，學歷的作用只有在能力的陪襯下才會閃光。因此，在工作之初，鋒芒畢露并自我感覺良好、自視清高的人，更容易碰壁。
NO.2 “拈輕怕重”型員工
小田是一名“新兵”，在藥店的處方組工作。剛來的時候，大家都覺得她為人開朗，活潑風趣，所以人緣特別好。但是沒多久，處方組的組長就找程店長投訴：“我不想要小田了，您把她調到其他柜組吧！”原來，小田雖然人緣好，但是工作總是挑肥揀瘦，拈輕怕重，常常以各種理由逃避上司的工作安排：“哎呀，組長，今晚我有個約會，盤點的事情真的是不能參與了，實在抱歉……”“不好意思，組長。我最近身體一直不太好，加班的事情就拜托給其他伙計們啦，先謝謝啦！”“天哪，這項工作好艱難呀，像一座大山一樣，可惜我不是愚公，不能完成您賦予的歷史使命，還是交給其他店員更妥當吧。”
總之，各種各樣的理由都會被她拿來充當逃避工作的借口。小田的組長終于忍無可忍，就要求程店長把她調離崗位。在和小田談過話之后，程店長把她調到了OTC組工作。可是好景不長，沒過幾天，OTC組組長就又找到程店長，也表示小田工作不用心，挑三揀四，挑肥揀瘦。面對這樣被“踢來踢去”的店員，程店長抓破了腦袋……
【支招】
“拈輕怕重”實際上是一種“工作逃避”心理作祟，他們不愿意接受有挑戰性的工作，不愿意被額外的工作（如加班）“霸占”了自己的業余時間，甚至不愿意在集體行動中貢獻自己全部的力量。小田就是一名這樣的員工，她雖然人緣很好，但這只是一種暫時現象，當所有同事都知道她工作“拈輕怕重”的時候，也就沒有人愿意再與其為伍了。
在管理這類店員時，店長不妨從培養員工的“羅文精神”開始。安德魯•羅文的故事發生在一百多年前，美西戰爭即將爆發，為了取得戰場上的主動權，美國總統麥金萊急需一名合適的送信人，把信送給古巴起義軍的首領加西亞將軍。軍事情報局向總統推薦了安德魯•羅文中尉。羅文在接到總統交給他的送信任務后，馬上無條件執行，并克服了常人難以克服的種種困難，用一雙腳穿越了險惡之地，完成了這件幾乎不可能完成的任務。
培養員工的“羅文精神”，就是要幫助店員找回丟失的工作責任感。首先，要學會正面肯定。逃避責任的員工常常會說：“哎呀，這件事情太難了，我害怕做不好呢！”你應該回答：“沒有嘗試，你怎么知道結果呢？我和同事們都相信你能順利完成任務！”正面的肯定永遠要比苦口婆心的規勸更有效，也比嚴厲的批評更能觸動員工的靈魂。其次，要讓有責任感的員工獲得獎勵。如果在你的團隊里，有責任感和無責任感的員工享受著相同的待遇，或者你對主動工作的員工所做的成績視而不見，那將是一件非常糟糕的事情。即便你不愿意進行相應的物質獎勵，口頭的肯定也是必不可少的。
NO.3 “吹毛求疵”型員工
在藥店，有著不俗業績的營業員小毛讓黃店長很煩惱，因為小毛總是愛“挑刺”，今天看不慣這，明天看不慣那。“藥店制度太苛刻”，“老板給的薪水太低”，“這里的工作環境不好”等，諸如此類的埋怨幾乎成了她的“口頭禪”。這不，由于季節變化，黃店長剛剛調整了作息時間，小毛就又開始“挑刺”了，她向身邊的同事抱怨說：“工作時間本來已經夠長了，現在又要延長一個小時。黃店長真是21世紀的‘黃世仁’！”
這話傳到了黃店長耳朵里，氣得他一天沒心情吃飯。黃店長真想把小毛這個“意見布袋”給“開銷”了，可又想到她工作還是很認真的，業績也不賴，就是愛“吹毛求疵”。如果讓店員們知道了因為小毛“意見多”就開除她，難免要責怪自己小肚雞腸。另外，從藥店發展的角度看，留下能力不俗的小毛，也是一種人力資源儲備。但如果不把小毛“掃地出門”，又該怎么馴服她呢？
【支招】
“吹毛求疵”的員工并非缺乏工作責任心，他們只是容易對身邊的人和事發生“過激反應”而已，有點敏感和神經質。而且這類員工往往具備兩大“潛質”：一是具有敏銳的觀察能力。“挑刺”說明該員工對身邊的事物很關注，總是能在第一時間發現可以“挑刺”的地方，而這個地方，正是門店管理的盲區和弱點。二是性格比較直率。“挑刺”的員工發現問題，從來不藏著掖著，而是直抒己見，采取的方式可能會偏激，但是初衷不壞。因此，在管理這類員工的時候，店長要注意以下三個方面：
一是認真聆聽。店長可以選擇適當的時候，與這類店員開誠布公地談談，認真聆聽他們的意見，甚至可以請他們提出改革方案。
二是及時反饋。追求完美的管理者，應該對“吹毛求疵”的員工表示歡迎，因為他們是你管理的“晴雨表”。對于“挑刺”員工所反映的問題，店長應該做到及時記錄，及時處理，及時反饋：“你提出的問題我會認真考慮的，我很欣賞你的耿直，但你的意見的確不符合門店管理的需要……”這樣，“挑刺者”得到了應有的尊重，就會更加忠實于企業。
三是適當肯定。并非所有的“挑刺”都是空穴來風，或者無理取鬧，對于那些具有積極意義、有助于店長改善管理的“挑刺”，店長應給予適當肯定。此外，店長還可以設立一個“挑刺信箱”或者“吹毛求疵獎”，給那些“挑刺”店員提供一個可以“雞蛋里挑骨頭”的渠道和機會。
點評
其實，“另類店員”何其多，當然不僅僅局限于本文中所提到的3種，但是對于另類店員有一個通用的處理策略是：
第一，客觀。店員究竟“另類”在哪里，會對組織產生哪些正面或者負面的影響，管理者要能做出準確客觀的判斷，并據此做出應對之策。
第二，寬容。不要把“另類”店員一棒子打死，要看得到“另類”的潛臺詞是什么，激發并利用他們的特長，使其“另”而有度，其才可展。
第三，引導。“另類店員”也有可愛之處，所能之事，關鍵在于管理者能否幫助他們擺正自己的位置，揚長避短，使其發揮自己的真才實干。
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