隨著炎夏的臨近，空調(diào)市場也開始呈現(xiàn)出旺盛的消費需求。上周五星全國啟動以“清涼生活．新品質(zhì)”為主題的第十屆空調(diào)節(jié)，通過大幅讓利、服務(wù)升級等舉措提前引爆市場。空調(diào)“三分價格，七分服務(wù)”，購買量的陡增，空調(diào)配送和安裝成為消費者購買時最為關(guān)注的兩大因素。為此，五星上周在全國新增2000名空調(diào)安裝工人，全面擴容售后隊伍來滿足顧客需求。

　　09空調(diào)市場即將引爆

　　國家信息中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2008年年底，國內(nèi)空調(diào)行業(yè)的庫存總量高達(dá)1500萬臺，而且80%為四五級能效比的低能效空調(diào)。原定于今年3月1日正式出臺的空調(diào)新能效標(biāo)準(zhǔn)因故推遲，但并不能阻止空調(diào)能效升級進(jìn)程的推進(jìn)，節(jié)能環(huán)保必然是大勢所趨。另一方面，08年相對涼爽的夏季，使各大廠家?guī)齑鏀?shù)量較多，能效大限將至促使各大廠家將消化庫存提上日程。在全球性金融危機深刻影響下，各大廠家要更快地擺脫08冷凍年的壓力，搶占09空調(diào)市場的份額，降價無疑成為很好的途徑。

　　而氣溫的不斷攀升，全球性氣候變暖也為今年的炎夏埋下了伏筆。再加上房地產(chǎn)市場的剛性需求，業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，各大廠家目前都在摩拳擦掌的備戰(zhàn)空調(diào)旺季，從特價機數(shù)量、空調(diào)平均價格、服務(wù)等方面都開始暗中較勁，可以肯定，今年的空調(diào)市場將又是一個競爭殘酷的市場，引爆的時間也將比往年提前。

　　五星空調(diào)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，五星在區(qū)域市場長期的精耕細(xì)作，給各大廠家的降價活動提供了良好的銷售平臺。在五星第十屆空調(diào)節(jié)期間 格力、美的、海爾、海信、奧克斯、 志高等知名品牌均推出多款特價機，助陣五星空調(diào)節(jié)真正讓利消費者。

　　全國新增2000名空調(diào)安裝工

　　根據(jù)五星市場調(diào)研結(jié)果顯示：可信賴的安裝及售后服務(wù)體系成為其購買的最為重要的因素之一。上周五星空調(diào)節(jié)開幕，將全面擴容售后隊伍，在全國新增2000名空調(diào)安裝工來確保安裝的及時性。據(jù)了解，新增的2000名安裝工已經(jīng)完成為期三個月的專業(yè)的培訓(xùn)，準(zhǔn)備投入到繁忙的空調(diào)旺季中去。

　　五星售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，高成本的人員投入，主要是為了將空調(diào)送貨與空調(diào)安裝在后臺同步進(jìn)行，將以往分散的服務(wù)連貫起來，縮短消費者等候服務(wù)時間。據(jù)了解，為了確保空調(diào)安裝質(zhì)量，五星從人員招聘開始就嚴(yán)格把關(guān)。五星對所有招聘的服務(wù)人員都進(jìn)行了包括軍訓(xùn)、理論培訓(xùn)、實際操作等在內(nèi)的嚴(yán)格培訓(xùn)。

　　五星作為家電連鎖行業(yè)前三，經(jīng)過十年的發(fā)展，早已形成了一套規(guī)范的空調(diào)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并多次引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如曾經(jīng)率先在業(yè)內(nèi)建立起《空調(diào)服務(wù)工人入戶送貨、安裝的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，率先建立《空調(diào)支架標(biāo)準(zhǔn)》等等。

　　目前，五星已充分做好應(yīng)戰(zhàn)“井噴”的準(zhǔn)備，將以嚴(yán)格的規(guī)范體現(xiàn)服務(wù)典范的風(fēng)采。在旺季到來之前，五星調(diào)整送貨系統(tǒng)，運輸車輛也已經(jīng)增加了兩成，全面保障“2小時準(zhǔn)時配送”，以最短的時間讓消費者享受清涼。