國美電器首推空調安裝“四不忘”工作規范

　　針對夏季空調旺銷，安裝售后人員的需求量大增，國美在增加空調安裝服務人員的同時，還對安裝人員的素質進行了強調，推出“空調安裝四不忘”服務工作規范。主要包括首詢問：了解顧客家房間面積、居住樓層，向陽情況；二推薦：根據使用需要推薦合適的能耗、匹數；三講解：詳細講解送貨、安裝事項，空調使用常識；四告知：明確告知安裝中配件、高空作業、打孔等各項收費標準。解決消費者對安裝收費、空調能效與房間面積匹配等存在的疑惑，真正為顧客服務，把顧客滿意度放在第一位。

　　河南國美8大貼心服務

　　創造全新購物理念

　　國美電器打造的誠久保障服務機制，給消費者帶來了最大程度的質量保障。讓消費者選擇新品時更安心、更放心。高素質的家電促銷員、整裝待發的送貨和安裝隊伍、溫馨的購物環境帶給消費者一個全新的購物理念。

　　2000多名專業安裝人員，確保為顧客提供最高效、滿意的服務；為顧客提供即買即送即安裝服務，而且免費為顧客提供打孔，免費上門安裝、免費一年內移機、清洗、充氟各一次，免費玻璃切割，免費木質家具打孔，免費防護網拆裝，同時還要保證無塵安裝，為顧客提供最優質和人性化的服務，秉承19天價格保障，39天退貨保障，99天換貨保障，客服人員針對顧客提出的問題，15分鐘內給出回應，保證顧客在國美享受到最好的購物服務。售出一件電器，才是事情的開始，國美電器在服務方面一直勇于創新，不斷改革，讓消費者嘗試到越來越人性化的服務，獲得越來越高的購物附加值，這也是國美電器顧客滿意度比較高的深層原因。

　　為消費者提供一個省錢的機會

　　現在新店開業、舊店重張、周年司慶等活動，已經為消費者喜聞樂道，這既是商家的一個促銷契機，同時也為消費者提供了省錢的機會。這次國美電器8周年司慶，通過大單采購、新品定制等方式將2009年夏季家電新品收入囊中。在本屆河南國美8周年司慶期間，首先所有品類都集體降價，其中一種方式就是直降，比如原來買一臺彩電需要5000元，通過直降，一次性讓利之后，4000元就可以把喜歡的電視買回家，還有筆記本電腦，通過送上網費、直降等形式，最高可以節省1000多元，尤其是空調，一、二級能效的節能空調，不僅享受國家300~850元不等的補貼，而且國美電器自身也提供了非常具有誘惑力的補貼措施，一臺空調少說也能節省上千元，而且本次活動所聯合的企業其名氣在業內都是數一數二，甚至聯合了國外的企業共同舉辦活動，其規模之大為鄭州之最。讓消費者不僅買著省錢，而且質量也放心。

　　在這次河南國美8周年司慶活動中，還將有千余款新品國美首銷，手機、電腦、數碼、彩電、空調、冰箱、洗衣機、電風扇、空調扇等，都有新品增加進來，讓消費者有了更多的選擇。同時在此次活動當中生產廠家投放的新品數量也是這段時間內最多的。而且河南國美為準備此次活動舉辦了非常多的讓利活動，除了上面說的直降、補貼外，還有財富增值計劃、贈禮等，其優惠活動之多更讓消費者享盡實惠。

　　巔峰巨惠不得不去

　　據悉，此次河南國美8周年司慶投入了近千萬的促銷資源、近百萬的禮品，要的就是獻給綠城消費者一席實惠的新品家電盛宴�；顒赢斨�，顧客參與“財富增值計劃”活動，20可抵200花。同時進店的消費者前100名購物滿800元就可獲得180元的讓利；在廚衛舉辦的專場優惠活動中，購物就有機會獲贈名牌炒鍋、電磁爐、微波爐、電飯煲、榨汁機、液晶電視等超值大禮，法羅力等廠家對河南國美8周司慶也給予了大力支持，攜手國美巔峰讓利。此次活動中，彩電、手機、數碼、空調、冰洗、廚衛以及小家電等品類商品的全面讓利更是再現綠城的家電價格低谷。
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