網上藥店“策略”先行
來源：
楊梅
2009-09-08 15:03
技術策略 運營技術方面，網站作為交易的平臺，從架構到內容，從版面設計到整體風格，從網頁打開速度到軟件性能、服務器運行的穩定性，都是吸引人氣的重要因素。專業、大器的網站頁面，總讓人比較信任。欄目設計應科學合理,內容方面應突出網站的專業性、合法性、可靠性，訂購流程要方便快捷，要盡量顯示商品特色、價格優勢、即時交流性等，這樣才有利于顧客下決心下單。同時，要增加互動環節，加強交流與傳播；還可以通過設立問答、幫助尋藥、協助醫院掛號等功能，吸引人氣和對網站的依賴性。
品牌策略 一是沿用網店背后的連鎖品牌，例如北京金象大藥房、云南白藥等，可借助實體店的名氣，既便于記憶，也容易產生信任。二是突出網上藥店的功能，如藥店網、藥房網、購藥網等，比較有利于排名。
定價策略 此一策略與傳統藥店有類似之處，但又有其特殊性。產品方面，要注意網上不得銷售處方藥；價格方面，按一般慣例，我國網上售價比藥店應低10%～15%，有的甚至更多。因為網店省去了店租、電費、貨架、藥品進店費等，人工費也降低了不少，管理靠計算機，節省的費用可以讓利給消費者。當然，藥品定價還可與一些促銷活動結合。也有的網上藥店采用與實體店同價的策略。
促銷策略 促銷方式有：積分換購、季節性或品牌性特價、免運費、會員折扣優惠、店慶讓利、節假日優惠等,以提升業績，積累人氣，吸引回頭客。有的網店的保健品、日用化妝品的促銷價最低可達6折甚至4折，讓顧客在享受方便的同時享受到實惠，這也是網購的真正魅力所在。
網上藥店還可用電子郵件推廣促銷——向注冊會員發送新增藥品信息、促銷信息以及換購、贈送禮品、電子購物券等。
溝通策略 在線服務是網絡營銷的核心。由于不能面對面，無法看到藥品，網上交流就顯得尤為重要。即時交流工具很多，最常用的有MSN、QQ、網談通、訂購熱線電話、網絡留言等。除了一般的銷售技巧外，由于藥品的特殊性，網上藥店應配備熟悉藥品知識、熟練運用網絡溝通工具的藥學專業技術人員。由執業藥師負責網上實時咨詢，對于安全合理用藥是非常必要的。利用網絡攝像頭、電子圖片、傳真圖片等，結合語言交流，可以更好地幫助患者選購合適的藥品，藥師還可以向顧客發送藥品說明書等電子資料，幫助消費者全面了解。
服務策略 方便快捷地付款、快速送達是網店銷售得以順利完成、體現網絡購物優勢的關鍵環節。現在網上購物采用的付款方式有：快遞貨到付款、郵局寄款、銀行電匯、銀行卡劃賬、支付寶、預存貨款等，其中支付寶付款由于降低了買賣雙方風險而受到青睞。
配送范圍使網上銷售產生了地域限制，配送觸角延長，特別是全國連鎖藥店，將更有優勢。根據本企業實際情況，要事先確定好業務覆蓋范圍與配送方式。利用本公司的配送體系最經濟安全，也可利用EMS、特快專遞等。對電子商務的經營者來說，誠信尤為重要。因此，一定要做到使每一次藥品銷售的過程都可追溯，承諾的配送時間、服務等一定要兌現。
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