網上藥店“策略”先行
來源:
楊梅
2009-09-08 15:03
技術策略 運營技術方面,網站作為交易的平臺,從架構到內容,從版面設計到整體風格,從網頁打開速度到軟件性能、服務器運行的穩定性,都是吸引人氣的重要因素。專業、大器的網站頁面,總讓人比較信任。欄目設計應科學合理,內容方面應突出網站的專業性、合法性、可靠性,訂購流程要方便快捷,要盡量顯示商品特色、價格優勢、即時交流性等,這樣才有利于顧客下決心下單。同時,要增加互動環節,加強交流與傳播;還可以通過設立問答、幫助尋藥、協助醫院掛號等功能,吸引人氣和對網站的依賴性。
品牌策略 一是沿用網店背后的連鎖品牌,例如北京金象大藥房、云南白藥等,可借助實體店的名氣,既便于記憶,也容易產生信任。二是突出網上藥店的功能,如藥店網、藥房網、購藥網等,比較有利于排名。
定價策略 此一策略與傳統藥店有類似之處,但又有其特殊性。產品方面,要注意網上不得銷售處方藥;價格方面,按一般慣例,我國網上售價比藥店應低10%~15%,有的甚至更多。因為網店省去了店租、電費、貨架、藥品進店費等,人工費也降低了不少,管理靠計算機,節省的費用可以讓利給消費者。當然,藥品定價還可與一些促銷活動結合。也有的網上藥店采用與實體店同價的策略。
促銷策略 促銷方式有:積分換購、季節性或品牌性特價、免運費、會員折扣優惠、店慶讓利、節假日優惠等,以提升業績,積累人氣,吸引回頭客。有的網店的保健品、日用化妝品的促銷價最低可達6折甚至4折,讓顧客在享受方便的同時享受到實惠,這也是網購的真正魅力所在。
網上藥店還可用電子郵件推廣促銷——向注冊會員發送新增藥品信息、促銷信息以及換購、贈送禮品、電子購物券等。
溝通策略 在線服務是網絡營銷的核心。由于不能面對面,無法看到藥品,網上交流就顯得尤為重要。即時交流工具很多,最常用的有MSN、QQ、網談通、訂購熱線電話、網絡留言等。除了一般的銷售技巧外,由于藥品的特殊性,網上藥店應配備熟悉藥品知識、熟練運用網絡溝通工具的藥學專業技術人員。由執業藥師負責網上實時咨詢,對于安全合理用藥是非常必要的。利用網絡攝像頭、電子圖片、傳真圖片等,結合語言交流,可以更好地幫助患者選購合適的藥品,藥師還可以向顧客發送藥品說明書等電子資料,幫助消費者全面了解。
服務策略 方便快捷地付款、快速送達是網店銷售得以順利完成、體現網絡購物優勢的關鍵環節。現在網上購物采用的付款方式有:快遞貨到付款、郵局寄款、銀行電匯、銀行卡劃賬、支付寶、預存貨款等,其中支付寶付款由于降低了買賣雙方風險而受到青睞。
配送范圍使網上銷售產生了地域限制,配送觸角延長,特別是全國連鎖藥店,將更有優勢。根據本企業實際情況,要事先確定好業務覆蓋范圍與配送方式。利用本公司的配送體系最經濟安全,也可利用EMS、特快專遞等。對電子商務的經營者來說,誠信尤為重要。因此,一定要做到使每一次藥品銷售的過程都可追溯,承諾的配送時間、服務等一定要兌現。
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