北京澳邦成行總經理成路

　　聯商網12月9日訊：在2009中國北方購物中心國際論壇上，北京澳邦成行總經理成路以“購物中心職業經理人的價值與責任”為主題，發表了演講，具體輯錄如下：　

　　現在已經出現了一個人才的瓶頸，中國的購物中心發展得太快了，一年之內已經蓋了國外5-10年購物中心的數目。

　　目前沒有正規做這個行業的獵頭，但是有大批的人尋求新的工作，還有大批的業主在尋求人。所以，我們在做購物中心獵頭這樣的工程，并對各個崗位的職責、工資水平等等進行標準化的制定。也有人警告我，你不應該把這個東西做得這么細，你告訴業主這么多標準，如果達不到業主會抱怨。但行業發展到一定的時候，一定得有人做專業的獵頭，人都亂七八糟的，你怎么能夠保證你項目的專業地進行。

　　這幾年出現很多這樣的：很多項目位置沒有問題，定位沒有問題，然后開發商也有錢，但就是做不成。為什么？為什么招商招好了，開業了，開不起來？這就是操盤手的素質和這個行業有很密切的關系。

　　以前我們聽說過這樣的專業團隊，花了很多開發商的錢，然后項目沒有成功，整個團隊都跳槽到一個別的項目，而且號稱自己在一個失敗的項目成為專家。

　　中國購物中心人力資源現狀
 
　　最近不斷有因操盤人的不專業而大批租戶撤場、不能開業、關門、業績不佳、管理人員流失、延誤開業延遲兩年三年五年的都，等等問題。其造成的損失慘重。

　　缺乏經驗的操盤人，導致購物中心項目失敗、或經營效益差；我們有那么多失敗的教訓，導致這種慘敗的是操盤手。

　　操盤人不惜走彎路、犯錯誤、失敗，也不愿花錢雇專家指導。購物中心的投資都是幾個億，花開發商的錢來造就一個職業經理人的經驗，這是非常昂貴的代價，太不可取了。這是對投資的一種不負責任。
          
　　還有就是寧可摸著石頭過河，也不愿借鑒國際成熟經驗，或雇傭專家。其實印度比我們中國的購物中心起步還晚，但是他們講英語，語言上沒有障礙，他們去國外參觀。先是學習，學到了以后就創新，但是還沒學到最基本的東西，盲目的創新就很危險，因為創新的過程中會違背了最基礎的理論和概念的東西，例如不做商圈調查，所有的都是自己憑空想象。

　　人力資源現狀背后的原因

　　先說一下目前中國購物中心的人才來源的問題，很多大學里面都沒有這門課，包括澳大利亞的人才都非常缺乏，都是一不小心走到這個行業。可能先做的是保潔呀，營銷啊。大學里面沒有這門課，但每年這么多大學畢業生都找不到工作，這就是我們人才的來源。他們可能來自本土及港臺的百貨商場、本土住宅或辦公樓房地產開發團隊、國際代理行、亞太地區代理行、本土代理行、已開業的購物中心，極少雇傭雇傭國際專家，所以目前從業的人中，具有全面專業理論知識、并有實際工作經驗的人才不多。

　　另外，我們缺乏對職業經理人的崗位描述和業績考核標準：購物中心崗位不清、工作內容、責任都沒有描述；各個崗位上的人不清楚自己的目標和責任；沒有業績考核標準，就更提不上考核了；沒有考核，重要崗位上的人即使幾年不作為，也不會被炒掉。結果是團隊龐大、人浮于事、缺乏效率。
   
　　第三就是缺乏對專業人才的價值與功能的認識。不聽專家的建議，認為只是意見的不同； 不重視人才和他們的價值，寧愿自己犯錯誤，失敗，也不愿雇專家指導，認為誰都能做購物中心，摸著石頭過河。事實上，恰恰相反，購物中心的開發與運營是門科學，如不遵循其理論基礎和規律去做，一定不會成功。 
  
　　第四個，缺少對雇員的培訓計劃與投資，不愿花錢培訓雇員，不理解培訓的重要性和培訓的內容，認為雇員在工作中就會得到提高，卻忽略了理論的重要性，覺得在跳槽率很高的行業，對雇員的培訓變得得不償失，所以中國購物中心的雇員普遍缺乏專業素質與技能。

　　我在澳大利亞工作了15年，那邊的企業對我們的培訓是我們非常好的。找工作不是談論年薪是多少，而更看重培訓計劃和假期計劃。那個時候我覺得受益的是我選擇的是購物中心整體研究生的一個課程。按照你的崗位職責選擇金融和財務相關的課程，我覺得這個收益特別大，我覺得學習系統的和開發，職員的培訓特別重要。澳大利亞的專家說我們中國的購物中心討論的問題太深了，我們應該放慢腳步，討論最基本的東西：什么叫商圈，什么叫市場的份額，什么叫市場的最基本的概念。這些是理論基礎，這些東西不補話，多少年以后還是要補這個課，我們現在討論了很多的最復雜的問題，怎么融資這些東西，其實沒有搞清楚最基本的概念。

　　還有就是缺乏購物中心專業的獵頭公司，國際購物中心行業有專門的獵頭公司，值得借鑒。他們把職業的職責和工作都定義得非常詳細，我在澳大利亞15年，找工作沒有我自己找的，都是通過獵頭公司。當時我想進入購物中心做財務管理，前面10個面試都失敗了，我要走入這個行業，但我不知道這個行業給我的要求是什么，前面10家公司告訴我你需要具備一些什么知識，非常詳細，問你一些非常專業的問題，答不上來的話獵頭就給你扣分。所以通過獵頭，我發現我缺了什么。然后怎么辦？花錢去學習，去找有經驗的人給我們上課，獵頭也做這個。獵頭公司會給這個行業的人才做一個把關，同時讓這個行業的人知道自己需要去補哪個課，去學習什么東西，不斷的把這個行業的每一個職位專業化。
             
　　第六個，在招聘的過程中，我們經常會遇到一些偏見。國外的招商最忌諱出現的一個就是性別，國外招工廣告上不會出現性別、種族、年齡，不會登在廣告上。但是在中國大部分購物中心招聘啟事上注有：年齡35-45歲以下，男性，但對工作經驗、技能竟然沒有詳細要求。國際購物中心行業活躍著大批的職業女性、中老年的專家，他們/她們一生的經驗是行業的寶貴財富。  

　　購物中心職業經理人的價值與功能

　　購物中心職業經理人他的價值和功能在哪兒？能讓我們少犯錯誤，少走彎路，節省項目開支，降低項目投資風險。他們豐富的實戰經驗、所經歷過的失敗教訓會讓項目不再重復。他們所具有的購物中心理論基礎 讓購物中心的開發按照正確方向和方法進行，不會受社會上各種不專業炒作的左右和影響。 他們的良好職業道德能確保業主的項目有盡可能好的收益和形象，不會為了個人私利而誤導或損害業主的利益。他們的專業素質使得購物中心的四贏（消費者、商家、運營團隊、業主）成為可能，達到長期的良性循環。

　　下面是解決方案與建議：

　　制定購物中心各個崗位職業經理人的職責、工作內容、 薪金標準、技能要求。

　　對職業經理人的業績、技能進行評估以及考核的標準。除了專業的技能以外，還有個人的愛好，某些愛好對職業會有幫助。

　　最后是參考過去項目的業主評價。有一些職業經理人來了以后，你提到這個要求他是不希望提供的，因為都是和開發商鬧得不痛快跳槽跑了。國外的心態非常平和，不認為挖一個人是多少不好，經常會有人員的流動，可能還要買一個蛋糕送這個人走。

　　談到人才資源，就是和培訓聯系起來的。我們在國外找工作，不符合這個要求的時候，獵頭公司馬上就拿出一個培訓計劃，告訴你哪個課需要補。當然，我們需要不斷吸取國際培訓的專業體系，結合中國本土的實際需求，制定更加適合中國自己的培訓課程內容。

　　購物中心獵頭公司的專業化將促進中國購物中心的人才市場的規范化、高效率、專業化、可靠性。現在中國發展到現在，獵頭一定應該出現了。 
　　（聯商網現場報道）