北京澳邦成行總經(jīng)理成路

　　聯(lián)商網(wǎng)12月9日訊：在2009中國(guó)北方購(gòu)物中心國(guó)際論壇上，北京澳邦成行總經(jīng)理成路以“購(gòu)物中心職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值與責(zé)任”為主題，發(fā)表了演講，具體輯錄如下：　

　　現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)人才的瓶頸，中國(guó)的購(gòu)物中心發(fā)展得太快了，一年之內(nèi)已經(jīng)蓋了國(guó)外5-10年購(gòu)物中心的數(shù)目。

　　目前沒(méi)有正規(guī)做這個(gè)行業(yè)的獵頭，但是有大批的人尋求新的工作，還有大批的業(yè)主在尋求人。所以，我們?cè)谧鲑?gòu)物中心獵頭這樣的工程，并對(duì)各個(gè)崗位的職責(zé)、工資水平等等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的制定。也有人警告我，你不應(yīng)該把這個(gè)東西做得這么細(xì)，你告訴業(yè)主這么多標(biāo)準(zhǔn)，如果達(dá)不到業(yè)主會(huì)抱怨。但行業(yè)發(fā)展到一定的時(shí)候，一定得有人做專(zhuān)業(yè)的獵頭，人都亂七八糟的，你怎么能夠保證你項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)地進(jìn)行。

　　這幾年出現(xiàn)很多這樣的：很多項(xiàng)目位置沒(méi)有問(wèn)題，定位沒(méi)有問(wèn)題，然后開(kāi)發(fā)商也有錢(qián)，但就是做不成。為什么？為什么招商招好了，開(kāi)業(yè)了，開(kāi)不起來(lái)？這就是操盤(pán)手的素質(zhì)和這個(gè)行業(yè)有很密切的關(guān)系。

　　以前我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，花了很多開(kāi)發(fā)商的錢(qián)，然后項(xiàng)目沒(méi)有成功，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都跳槽到一個(gè)別的項(xiàng)目，而且號(hào)稱(chēng)自己在一個(gè)失敗的項(xiàng)目成為專(zhuān)家。

　　中國(guó)購(gòu)物中心人力資源現(xiàn)狀
 
　　最近不斷有因操盤(pán)人的不專(zhuān)業(yè)而大批租戶(hù)撤場(chǎng)、不能開(kāi)業(yè)、關(guān)門(mén)、業(yè)績(jī)不佳、管理人員流失、延誤開(kāi)業(yè)延遲兩年三年五年的都，等等問(wèn)題。其造成的損失慘重。

　　缺乏經(jīng)驗(yàn)的操盤(pán)人，導(dǎo)致購(gòu)物中心項(xiàng)目失敗、或經(jīng)營(yíng)效益差；我們有那么多失敗的教訓(xùn)，導(dǎo)致這種慘敗的是操盤(pán)手。

　　操盤(pán)人不惜走彎路、犯錯(cuò)誤、失敗，也不愿花錢(qián)雇專(zhuān)家指導(dǎo)。購(gòu)物中心的投資都是幾個(gè)億，花開(kāi)發(fā)商的錢(qián)來(lái)造就一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)，這是非常昂貴的代價(jià)，太不可取了。這是對(duì)投資的一種不負(fù)責(zé)任。
          
　　還有就是寧可摸著石頭過(guò)河，也不愿借鑒國(guó)際成熟經(jīng)驗(yàn)，或雇傭?qū)＜摇Ｆ鋵?shí)印度比我們中國(guó)的購(gòu)物中心起步還晚，但是他們講英語(yǔ)，語(yǔ)言上沒(méi)有障礙，他們?nèi)?guó)外參觀。先是學(xué)習(xí)，學(xué)到了以后就創(chuàng)新，但是還沒(méi)學(xué)到最基本的東西，盲目的創(chuàng)新就很危險(xiǎn)，因?yàn)閯?chuàng)新的過(guò)程中會(huì)違背了最基礎(chǔ)的理論和概念的東西，例如不做商圈調(diào)查，所有的都是自己憑空想象。

　　人力資源現(xiàn)狀背后的原因

　　先說(shuō)一下目前中國(guó)購(gòu)物中心的人才來(lái)源的問(wèn)題，很多大學(xué)里面都沒(méi)有這門(mén)課，包括澳大利亞的人才都非常缺乏，都是一不小心走到這個(gè)行業(yè)。可能先做的是保潔呀，營(yíng)銷(xiāo)啊。大學(xué)里面沒(méi)有這門(mén)課，但每年這么多大學(xué)畢業(yè)生都找不到工作，這就是我們?nèi)瞬诺膩?lái)源。他們可能來(lái)自本土及港臺(tái)的百貨商場(chǎng)、本土住宅或辦公樓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、國(guó)際代理行、亞太地區(qū)代理行、本土代理行、已開(kāi)業(yè)的購(gòu)物中心，極少雇傭雇傭國(guó)際專(zhuān)家，所以目前從業(yè)的人中，具有全面專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、并有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人才不多。

　　另外，我們?nèi)狈?duì)職業(yè)經(jīng)理人的崗位描述和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)：購(gòu)物中心崗位不清、工作內(nèi)容、責(zé)任都沒(méi)有描述；各個(gè)崗位上的人不清楚自己的目標(biāo)和責(zé)任；沒(méi)有業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，就更提不上考核了；沒(méi)有考核，重要崗位上的人即使幾年不作為，也不會(huì)被炒掉。結(jié)果是團(tuán)隊(duì)龐大、人浮于事、缺乏效率。
   
　　第三就是缺乏對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的價(jià)值與功能的認(rèn)識(shí)。不聽(tīng)專(zhuān)家的建議，認(rèn)為只是意見(jiàn)的不同； 不重視人才和他們的價(jià)值，寧愿自己犯錯(cuò)誤，失敗，也不愿雇專(zhuān)家指導(dǎo)，認(rèn)為誰(shuí)都能做購(gòu)物中心，摸著石頭過(guò)河。事實(shí)上，恰恰相反，購(gòu)物中心的開(kāi)發(fā)與運(yùn)營(yíng)是門(mén)科學(xué)，如不遵循其理論基礎(chǔ)和規(guī)律去做，一定不會(huì)成功。 
  
　　第四個(gè)，缺少對(duì)雇員的培訓(xùn)計(jì)劃與投資，不愿花錢(qián)培訓(xùn)雇員，不理解培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)的內(nèi)容，認(rèn)為雇員在工作中就會(huì)得到提高，卻忽略了理論的重要性，覺(jué)得在跳槽率很高的行業(yè)，對(duì)雇員的培訓(xùn)變得得不償失，所以中國(guó)購(gòu)物中心的雇員普遍缺乏專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能。

　　我在澳大利亞工作了15年，那邊的企業(yè)對(duì)我們的培訓(xùn)是我們非常好的。找工作不是談?wù)撃晷绞嵌嗌伲粗嘏嘤?xùn)計(jì)劃和假期計(jì)劃。那個(gè)時(shí)候我覺(jué)得受益的是我選擇的是購(gòu)物中心整體研究生的一個(gè)課程。按照你的崗位職責(zé)選擇金融和財(cái)務(wù)相關(guān)的課程，我覺(jué)得這個(gè)收益特別大，我覺(jué)得學(xué)習(xí)系統(tǒng)的和開(kāi)發(fā)，職員的培訓(xùn)特別重要。澳大利亞的專(zhuān)家說(shuō)我們中國(guó)的購(gòu)物中心討論的問(wèn)題太深了，我們應(yīng)該放慢腳步，討論最基本的東西：什么叫商圈，什么叫市場(chǎng)的份額，什么叫市場(chǎng)的最基本的概念。這些是理論基礎(chǔ)，這些東西不補(bǔ)話(huà)，多少年以后還是要補(bǔ)這個(gè)課，我們現(xiàn)在討論了很多的最復(fù)雜的問(wèn)題，怎么融資這些東西，其實(shí)沒(méi)有搞清楚最基本的概念。

　　還有就是缺乏購(gòu)物中心專(zhuān)業(yè)的獵頭公司，國(guó)際購(gòu)物中心行業(yè)有專(zhuān)門(mén)的獵頭公司，值得借鑒。他們把職業(yè)的職責(zé)和工作都定義得非常詳細(xì)，我在澳大利亞15年，找工作沒(méi)有我自己找的，都是通過(guò)獵頭公司。當(dāng)時(shí)我想進(jìn)入購(gòu)物中心做財(cái)務(wù)管理，前面10個(gè)面試都失敗了，我要走入這個(gè)行業(yè)，但我不知道這個(gè)行業(yè)給我的要求是什么，前面10家公司告訴我你需要具備一些什么知識(shí)，非常詳細(xì)，問(wèn)你一些非常專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，答不上來(lái)的話(huà)獵頭就給你扣分。所以通過(guò)獵頭，我發(fā)現(xiàn)我缺了什么。然后怎么辦？花錢(qián)去學(xué)習(xí)，去找有經(jīng)驗(yàn)的人給我們上課，獵頭也做這個(gè)。獵頭公司會(huì)給這個(gè)行業(yè)的人才做一個(gè)把關(guān)，同時(shí)讓這個(gè)行業(yè)的人知道自己需要去補(bǔ)哪個(gè)課，去學(xué)習(xí)什么東西，不斷的把這個(gè)行業(yè)的每一個(gè)職位專(zhuān)業(yè)化。
             
　　第六個(gè)，在招聘的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些偏見(jiàn)。國(guó)外的招商最忌諱出現(xiàn)的一個(gè)就是性別，國(guó)外招工廣告上不會(huì)出現(xiàn)性別、種族、年齡，不會(huì)登在廣告上。但是在中國(guó)大部分購(gòu)物中心招聘啟事上注有：年齡35-45歲以下，男性，但對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)、技能竟然沒(méi)有詳細(xì)要求。國(guó)際購(gòu)物中心行業(yè)活躍著大批的職業(yè)女性、中老年的專(zhuān)家，他們/她們一生的經(jīng)驗(yàn)是行業(yè)的寶貴財(cái)富。  

　　購(gòu)物中心職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值與功能

　　購(gòu)物中心職業(yè)經(jīng)理人他的價(jià)值和功能在哪兒？能讓我們少犯錯(cuò)誤，少走彎路，節(jié)省項(xiàng)目開(kāi)支，降低項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)。他們豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、所經(jīng)歷過(guò)的失敗教訓(xùn)會(huì)讓項(xiàng)目不再重復(fù)。他們所具有的購(gòu)物中心理論基礎(chǔ) 讓購(gòu)物中心的開(kāi)發(fā)按照正確方向和方法進(jìn)行，不會(huì)受社會(huì)上各種不專(zhuān)業(yè)炒作的左右和影響。 他們的良好職業(yè)道德能確保業(yè)主的項(xiàng)目有盡可能好的收益和形象，不會(huì)為了個(gè)人私利而誤導(dǎo)或損害業(yè)主的利益。他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)使得購(gòu)物中心的四贏（消費(fèi)者、商家、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、業(yè)主）成為可能，達(dá)到長(zhǎng)期的良性循環(huán)。

　　下面是解決方案與建議：

　　制定購(gòu)物中心各個(gè)崗位職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)、工作內(nèi)容、 薪金標(biāo)準(zhǔn)、技能要求。

　　對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)績(jī)、技能進(jìn)行評(píng)估以及考核的標(biāo)準(zhǔn)。除了專(zhuān)業(yè)的技能以外，還有個(gè)人的愛(ài)好，某些愛(ài)好對(duì)職業(yè)會(huì)有幫助。

　　最后是參考過(guò)去項(xiàng)目的業(yè)主評(píng)價(jià)。有一些職業(yè)經(jīng)理人來(lái)了以后，你提到這個(gè)要求他是不希望提供的，因?yàn)槎际呛烷_(kāi)發(fā)商鬧得不痛快跳槽跑了。國(guó)外的心態(tài)非常平和，不認(rèn)為挖一個(gè)人是多少不好，經(jīng)常會(huì)有人員的流動(dòng)，可能還要買(mǎi)一個(gè)蛋糕送這個(gè)人走。

　　談到人才資源，就是和培訓(xùn)聯(lián)系起來(lái)的。我們?cè)趪?guó)外找工作，不符合這個(gè)要求的時(shí)候，獵頭公司馬上就拿出一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，告訴你哪個(gè)課需要補(bǔ)。當(dāng)然，我們需要不斷吸取國(guó)際培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)體系，結(jié)合中國(guó)本土的實(shí)際需求，制定更加適合中國(guó)自己的培訓(xùn)課程內(nèi)容。

　　購(gòu)物中心獵頭公司的專(zhuān)業(yè)化將促進(jìn)中國(guó)購(gòu)物中心的人才市場(chǎng)的規(guī)范化、高效率、專(zhuān)業(yè)化、可靠性。現(xiàn)在中國(guó)發(fā)展到現(xiàn)在，獵頭一定應(yīng)該出現(xiàn)了。 
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