12月16日上午，蘇寧電器在深圳舉行其全國首家新業態店面——SUNING ELITE精品店落戶深圳金光華廣場的通報會，蘇寧電器營銷總部執行總裁金明宣布該店將于12月26日盛大開業。該類型店面將主要面向一線市場中高端消費群體，并實現了產品精選、品類出樣、整體解決、簡單營銷等一系列特點。

　　據悉，蘇寧將以此作為起點，針對北京、上海、廣州、深圳、南京等國內一線市場進行連鎖布局，預計在三年內在上述地區開設100家SUNING ELITE精品店，這也標志著中國家電連鎖從以往以地域覆蓋為主，開始逐步進入以市場細分為主要發展思路的新階段。

　　家電營銷進入市場細分階段 新業態店面應運而生

　　蘇寧電器營銷總部執行總裁金明表示，中國經濟的發展、城市化進程的加快、人民生活水平的提高、消費習慣的改變，以及中國家電連鎖目前的發展態勢、城市商業地產格局變化等種種原因，綜合催生了SUNING ELITE精品店這一新業態。

　　隨著中國經濟的高速發展和人均收入水平逐年增長，隨之產生的白領階層比例日益提高，為精品店的開設提供了消費需求基礎。中國已經成為全球中產階級增長最快的國家。根據世界奢侈品協會的調查數據顯示，預計到2015年，中國奢侈品消費將占全球市場份額的32%，且將超過日本，這也成為一二線市場中高端消費市場高速發展的標志之一。

　　國內商業地產的快速發展為精品店的開設提供了良好的物業基礎。一線城市的商業地產發展日趨成熟，其中大型購物中心銷品茂、城市商業綜合體、軌道交通建設附屬的中小型商鋪、高檔住宅區附屬商業等商業地產資源日益豐富，使蘇寧精品店拓展選址具備了良好的物業基礎。

　　在市場消費結構的變化上，中高端產品和進口產品的銷售日益提升，為精品店的開設提供了產品基礎。目前家電產業格局已經高度集中，廠商正在改變以價格戰為主的低端營銷方式，希望加大在中高端產品方面的生產和銷售比例，創造更多價值消費群體。同時國內進口家電的消費比例也在不斷加大，而進口家電目前在國內沒有專屬的銷售渠道，相當分散，也無法提高產品的品質感。因此，精品店模式滿足了中高端消費群體的購買需求和廠商對于中高端產品的銷售渠道需求。

　　精品店建設也是蘇寧自身連鎖發展戰略的要求。1999年南京新街口國內首家綜合性家電商場建立至今的十年間，蘇寧電器通過不斷的橫向擴張和縱向滲透，已經依托標準化的連鎖復制基本完成一二級市場的門店布局，覆蓋核心商圈、次商圈和社區的旗艦店、中心店、社區店已經完成了對整個城市的地域覆蓋。蘇寧正逐漸轉向以市場細分為目標的精準性連鎖發展，通過細分市場、客戶、產品和服務，逐步從大眾型消費向各個細分人群市場逐步延伸，以此進一步拓展消費客群，提高市場占有率。

　　綜合上述因素，SUNING ELITE精品店就是市場細分戰略下的蘇寧新一代家電零售業態，主要針對一二線市場人口基數最大的白領中高端消費人群。這一模式覆蓋人群廣，并且已經制定了全國拓展的發展規劃，因此它的落地將標志著中國家電連鎖發展已經全面開始進入以市場細分為基礎的全新營銷階段。

　　精準定位SUNING ELITE精品店主要特征

　　據了解，蘇寧在現有大型旗艦店、中心店、社區店三大傳統定位店面下，依據長年來全國會員數據庫管理平臺及每年的年度消費調研兩大渠道的數據信息，創新專門致力于為中國城市白領、企事業單位等中高端消費目標客群量身打造的SUNING ELITE精品店。

　　根據蘇寧在全國一線城市中高端消費群體所做的數千份問卷調查顯示，該圈層對家電消費主要存在以下需求和特征：

　　●產品需求從功能性向情感需求轉變、中高端精品為購買主力、禮品化需求不斷提升

　　●非常重視購物時間成本、追求消費過程簡約化、讓價活動透明化、配套服務一站化

　　●高知群體，更富有主見，更關注產品體驗和獨特屬性，希望銷售人員提供不帶傾向性的整體購物解決方案。

　　●追求潮流，對品牌的時尚感和產品的新鮮程度非常在乎。

　　●消費地域相對集中，與精品百貨、奢侈品、潮流餐飲等消費有緊密關聯。

　　圍繞上述特征，蘇寧電器經過一年多的精心研究和設計，并在國際知名的商業設計公司RKD的配合下，開發出了SUNING ELITE精品店模式，它將主要呈現以下八個特征：

　　第一、選址標準——平均面積約在1500平米-2500平米之間，主要選擇在shopping mall、高消費核心商圈、高檔住宅區附屬商業、軌道交通樞紐商鋪，有效利用成熟客流，融入圈層消費。

　　第二、店面設計——專屬的VI視覺系統及店面形象與傳統的業態形成了明顯的區分，充分體現出高端、時尚的特征和定位；店面的色彩、照明、道具和動線設計、空間布局、服務設施充分滿足了消費者購物休閑體驗和便捷性需求。

　　第三、產品布局——按品類出樣，提供集中、便捷的購物選擇，在品類出樣的原則下，按照品牌、功能、價格、規格（如彩電分26吋、32吋、42吋等規模尺寸分類布局，集中出樣）的不同分類進行布局。

　　第四、產品陳列——精品店提供給消費者全面的體驗式購物，采取了開架陳列、實機陳列、目錄陳列、關聯陳列等不同的陳列方式。

　　第五、產品選擇——每個店約5000-6000個SKU，產品出樣配比高端產品占20%、中端產品占60%、高性價比產品占20%，SKU按優選精選的標準，對空調、冰洗、生活電器等傳統家電品類進行精選，減少了出樣比例；對彩電、3C等消費電子產品則按優選原則，增加了大量的新品類和商品，新品將和蘇寧全國超級旗艦店常年同步首發，同時每月根據消費結構和市場調研結果及時調整，滿足目標群體期望值。

　　第六、營銷方式——蘇寧自營銷售人員經過嚴格選拔和培養，具備綜合性專業知識，為消費者提供一站式解決方案，同時也可以有效降低供應商在精品店的人員成本和投入，提高效益。實施全會員制銷售，銷售價格一步到位，簡化復雜的促銷形式，提供給消費者自選購物的模式，購物流程大幅優化。

　　第七、售后服務——設立家電售后服務站，具有服務受理和維修的功能，滿足就近服務需求和響應時效，提高客戶滿意度和黏著度。除了基礎的售后服務之外，蘇寧還為消費者提供增值服務：蘇寧“陽光包”延保服務為消費者購買的商品帶來更長時間的使用和維修保障；“IT幫客”則為消費購買電腦產品提供軟件方面的安裝、殺毒、升級、系統維護等整套服務。

　　第八、增值服務——家電時尚潮流資訊發布及目錄銷售，為中高端人群提供信息資訊服務，有助于滿足廠商新品發布需求、獲知市場反饋調整生產。創新設置照片打印、電器美容、掛件制作等增值服務，增加客戶的到店率，滿足中高端人群各種個性化需求。

　　金明表示，上述特征是SUNING ELITE精品店的基本基因，這一店面模式最大的一個隱性特征還在于它的靈活性，蘇寧會針對每一個單店進行所屬城市消費特點、地區業態特點和人群個性化習慣差別進行針對性的調整，在具體指標和表現上進行個性化設置。

　　全國首家SUNING ELITE落戶深圳金光華廣場

　　作為這一模式的實體化落地，全國白領比例最高的城市深圳，成為蘇寧開設全國首家SUNING ELITE精品店的城市，該店將開設在金光華廣場，并將于12月26日正式開業。

　　金光華廣場，位于深圳市羅湖區人民南路、嘉賓路、南湖路三條繁華大道的交匯處，距離深圳火車站及中國最大的旅客出入境關口——羅湖口岸近在咫尺，處于深圳中央商圈——人民南的天然核心。營業面積達12萬平方米，聚集了時尚百貨、超市、國際品牌名店、美食名店、電玩世界、電影院、美容美發、健身娛樂、金融機構等多種零售業態，是集“購物、餐飲、觀光、娛樂、文體、休閑”等多種功能為一體的超大規模國際化購物中心，完全具備開設SUNING ELITE精品店的圈層選址基礎。

　　SUNING ELITE深圳金光華店處于金光華廣場負二層，毗鄰地鐵1號線國貿站出站口，金明在當日的發布會上表示，SUNING ELITE金光華廣場店的開業，將可為周邊聚集眾多高端寫字樓宇的群體提供他們更匹配的電器產品與服務。

　　在商品創新理念方面，SUNING ELITE深圳金光華店的SKU商品出樣總量達到了近6000個，共涉及數碼、通訊、電腦、黑電、冰箱、洗衣機、空調、配件等全產品線商品。這一指標，是蘇寧通過分析深圳市場近幾年來的電器消費特征，基于品牌、型號、價格段、配件需求特點等各個方面的標準考慮，按照20%高端產品、60%中端產品、20%高性價比產品的嚴選標準進行精選優選。

　　此外，通過數碼世界（專營3C類產品）、享受世界（專營黑電音響）和生活世界（專營生活電器、冰箱洗衣機空調）3大主題銷售區的區域規劃，顧客可更為迅捷的獲悉自己身處的產品銷售空間。

　　SUNING ELITE精品店在商品線方面采取了“全品全配”的采購理念，如數碼照攝產品相配的電池、存儲、鏡頭、支架、數碼相框等；與電腦相配的攝像頭、音箱、鍵盤、鼠標移動存儲、網絡設備、打印、傳真、掃描等外接設備等；黑電類商品除彩電之外還大量配套了衛星影院、DVD、傳統音響、線材配件等設備。

　　在銷售創新理念方面，SUNIGN ELITE精品店實施定制化的會籍管理制度及會員精準營銷制度，沒有設立復雜的促銷活動形式，而是以積分和禮品作為主要的讓價手段，價格一步到位，簡單明了。消費者購物將受到按品類設置的導購人員不帶品牌傾向性的專業介紹，全開放式的陳列方式也讓消費者可以自由體驗以自選方式進行購買。同時，實物+購物卡的雙重組合購物方式，顧客在購買配件及小件產品時，只需將實物或者自取購物卡前往收銀處掃碼付款即可快速完成購物，采取此種組合購物流程可至少節省10%的購物耗時。

　　在客戶服務創新方面，該店在銷售完成之后的發貨、試機、檢測、安裝等服務環節均在服務區提供給顧客一體化的整體解決，體現了更多的人性化和一站式服務。并且除了傳統的故障檢測和維修等基礎服務之外，還增加了很多顧客DIY服務體驗和自動增值服務的內容，如照片打印、掛件制作、軟件服務、自助下載等。金光華店還將增加與消費者的服務互動，定期在服務區舉辦消費者服務沙龍，介紹電器產品使用的小常識、維護保養的技巧等。

　　三年100家 SUNING ELITE全國連鎖計劃正式啟動

　　金明表示，SUNING ELITE精品店作為蘇寧電器全面創新的一種重要店面模式，以消費者為導向，以產品為導向的雙重核心，不僅僅是店面裝飾上的簡單設計，而是從后臺至前臺均進行了創新設計與轉變，并且從根本上重新優化了蘇寧的5S服務，通過店面整體設計的表達和規劃，使優選精選（Selection）、省心省錢（Savings）、售后無憂（Service）、整體解決（Solution）、滿意體驗（Satisfaction）的5S服務進一步提升及完善，從而真正為國內中高端客戶群體提供集電器購買、資訊、體驗、定制于一體的一站式解決。

　　金明同時還透露，SUNING ELITE精品店明年首先在北京、上海、廣州、深圳、南京等一線城市實現共計20家店面的連鎖發展計劃，未來三年內，一線發達城市則要實現全國100家的連鎖建店發展計劃，與蘇寧目前在全國一二線市場的連鎖網絡形成良好的互補和互動，進一步提高單店效益和市場占有率。

　　與會的眾多家電廠商高層普遍認為，中國家電連鎖是中國家電消費的主渠道，在完成連鎖布局之后，更多的精力應當集中到對消費者的研究，對產品精準定位，根據細分人群分布和特點，合理進行店面模式的創新，選擇人群集中店址、控制店面科學面積、精選出樣產品、調整裝修風格、拓展個性化服務、并積極反饋特定消費人群需求變化，將有助于廠商共同拓展消費規模、挖掘客戶價值、節約營銷成本、提高廠商品牌形象，實現整合資源、合作共贏。蘇寧的SUNING ELITE精品店模式順應行業發展特點，對于未來全國100店的三年規劃也紛紛表示支持。

　　SUNING ELITE的由來：

　　ELITE，中文詞義為“精英、精銳”。SUNING ELITE，致力于為中國中高端客戶群體提供集精選優選的電器商品、定制化的VIP會員服務及精致會員禮遇為核心的一站式電器解決方案的電器導購場所。SUNING ELITE所倡導的“精英電器生活觀”之態度，更讓電器購物成為“時尚”的另一種代言。
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