王府井是北京最醒目的商業地標，坐落于其中的王府井百貨大樓(北京市百貨大樓)始建于1955年，被稱為新中國第一店。

　　面對日趨激烈的競爭和國際零售業巨頭的迫近，1996年起，公司在全國范圍內推進百貨連鎖規模發展，實現由地方性企業向全國性企業，由單體型企業向連鎖化、規模化、多元化企業集團的轉變。如今的王府井百貨已成為國內專注于百貨業態發展的最大零售集團之一。在這個過程中，王府井百貨的信息系統也在經歷著變革。王府井百貨集團有限公司總經理助理、信息部部長劉長鑫將這個過程概括為“加減乘除”四個字。

　　加

　　1996年廣州王府井店成立，王府井集團的第一次改革成功，邁開了從傳統的單店發展為跨區域連鎖經營的第一步，那時中國還沒有真正的連鎖企業。當時的王府井百貨，從技術到網絡覆蓋，各種發展連鎖信息化的條件都不具備。“我們有的就是昂揚的斗志和發展的決心”，劉長鑫說，而這也成為了支持王府井百貨不斷發展的最強大動力。

　　2000年9月王府井百貨與東安集團重組，集團的信息化面臨巨大挑戰，改革迫在眉睫。合并帶來了很多不確定性，單從信息系統上來講，王府井和新東安各自都認為自己的系統好，誰也不肯讓步。這時候，新王府井選擇了做加法。

　　“在兩大集團合并以后，面對很多不確定因素，系統的規劃一定要多做加法。”劉長鑫說。

　　2001年王府井集團巨資請麥肯錫公司對王府井進行管理再造，并幫助王府井集團引進了JDA信息系統。此時，出現了洋貨在中國水土不服的通病，JDA的系統固然很先進，只是麥肯錫的信息系統方案忽略了百貨連鎖的復雜情況和百貨店的個性化。于是，2001年9月，富基融通正式承擔王府井的系統改造工程，全面整合集團信息系統和門店體系建設項目。

　　減

　　“當企業的規范化、標準化以及企業的目標都有一個明確的方向了，就需要做減法，去掉那些冗余的、不規范的東西，向標準化的方向發展。”劉長鑫介紹說。

　　在王府井信息系統改造過程中，既要保留JDA系統(美國JDA生產的軟件平臺)和麥肯錫的部分有價值方案，取其精華部分，又要將其融合到富基融通續接的系統，做到流暢改造、完全兼容。富基融通在繼承JDA的中央集權、集中編碼、單品管理、重點管理的基礎上，分步驟實現進銷職能，進行分離和連鎖經營，將大的品類率先實施統一采購，并支持部分分店的分散采購，而集中定價、價格監控、全面門店數據則一步到位。8個月，富基融通針對每個店的特點“量體裁衣”，在保持集團標準的情況下改造技術細節，制造了八件統一但又各異的“店服”，建立了標準化百貨連鎖模式。

　　劉長鑫強調說：在信息化的實施過程中，要有明確的目的性，同時在系統的規劃和建設上要考慮到可操作性和可繼承性。另外一個值得注意的點是，信息化的實施是一個螺旋上升的過程，“企業的信息化跳躍式上升不太現實且風險很大。事實上，信息化的系統本身沒有多大難度，真正的難點在于執行系統中的管理和圍繞系統管理的配套行為，以及我們的人員的適應，這方面是最難的。因此，螺旋上升是一個緩沖，這樣給大家深刻的理解以及滲透感。”

　　除

　　企業有了明確的目標，就要將原有的越來越龐大的系統劃分為小的系統，但這種小系統并沒有改變系統的質量，只是改變了操作規則或者是運作規則。系統的質量來自于系統不斷地細分，比如在原來整個的POS系統下，包含了收款、會員、IC卡、會員的代金券等內容，而這些在將來會劃分出來，成為更多的專業，以及更多專業系統下的規范。劉長鑫認為：“專業系統下的規范需要在我們原來大的系統下不斷地給它分開專業化。除法的含義就是告訴我們在企業整個標準化程度比較高的情況下，要對專業系統非常重視，而且重視的程度要提升，作為IT規劃人員要敏銳地把它分裂、分開。”

　　2000年-2007年，王府井百貨始終在利用信息化手段解決兩個集團合并帶來的問題，并利用信息技術手段應對連鎖百貨業發展中不斷出現的新問題和新挑戰。事實證明，王府井百貨的嘗試是成功的。截至目前，王府井百貨在全國范圍內共有17家門店，銷售額突破了100億元。

　　乘

　　所謂乘法，就是讓之前除法中分離出來的部分，快速地在專業系統內讓它不斷地成長起來。“從潛移默化當中，我們的主線就越來越清晰，在這種清晰的情況下，方法也是越來越便捷。”劉長鑫說。

　　2007年，王府井百貨集團進行了二次體制改革，將王府井由松散型百貨連鎖改制成為緊密型百貨連鎖，建立中央采購平臺，將旗下門店的采購權全部上收至集團總部，拋開錯綜復雜的代理商，直接向生產商或品牌持有者進貨，強力推行“總部對總部”的集中采購。

　　“王府井中央采購系統”于2007年5月至 2007年12月實施并成功上線。總部建立數據中心，為建立數據倉庫和智能分析做準備，統一管理品牌、供應商與商品準入，分超市、百貨過濾重復商品。統一價格與促銷管理，統一管理商品架構、商品的統計分類、商品的經營分類并充分考慮到超市和百貨商品的特殊性。統一“總部—區域—城市中心—門店”的組織架構，同時在城市中心統一了賣場的四級管理架構。

　　目前，北京市百貨大樓、雙安、東安、長安商場四家店已全部上線王府井的總部信息系統，實現了統一采購，并將推向全國所有門店實現集團化統一。2008年王府井集團將加速發展步伐，將在全國新開5～6家百貨店，新店也將實行統一集中采購，實施中央采購系統。
　　（比特網 作者：底潔）