五星電器江東北路店即將以全新姿態(tài)亮相。升級(jí)后的江東北路店立足給顧客帶來全方位的家電購買體驗(yàn)，以“主題體驗(yàn)+店內(nèi)服務(wù)”為核心，打造一個(gè)有別于傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)的新型門店，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)門店經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新。

　　啟用全新的門店VI系統(tǒng)

　　此次江東北路店升級(jí)進(jìn)行了大刀闊斧的改變。除了打破傳統(tǒng)門店的布局之外，還大膽改變了門店VI系統(tǒng)，首先，門店logo由中文的“五星電器”變化為“5STAR”，整體顏色由綠色變?yōu)榧t色，紅色輔以白、淺灰、銀等色彩構(gòu)成門店整體的色彩感覺。呈現(xiàn)出更加時(shí)尚、簡(jiǎn)約、現(xiàn)代的風(fēng)格。

　　五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全新的門店形式需要我們?cè)陂T店感覺上進(jìn)行大膽的突破和嘗試，五星電器是百思買國際化大家庭中的一員，“國際化”的概念要在門店的各個(gè)層面進(jìn)行體現(xiàn)和延伸，也更加符合人們的審美標(biāo)準(zhǔn)。紅色代表著熱情，積極等心理暗示，能使人振奮，這也是五星的員工即將向消費(fèi)者傳達(dá)的一種訊息。

　　據(jù)了解，門店環(huán)境設(shè)計(jì)借鑒了國際化家電賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)精髓，并添加了五星自己獨(dú)特的元素在里面，從店面的VI、店鋪室內(nèi)的總體構(gòu)成、店鋪室外設(shè)計(jì)規(guī)劃、樓層平面規(guī)劃、商品構(gòu)成規(guī)劃、商品基本陳列形態(tài)、墻面陳列設(shè)計(jì)、室內(nèi)色彩整體設(shè)計(jì)等方面都實(shí)現(xiàn)了突破。

　　該負(fù)責(zé)人表示，江東北路店被作為五星電器門店創(chuàng)新試驗(yàn)的一個(gè)基地，在這里，我們將以顧客為中心進(jìn)行新的門店模式的探索，任何微小的改動(dòng)都經(jīng)過嚴(yán)格的顧客調(diào)研和專家門深入的研究，都是基于科技和審美的完美結(jié)合，力爭(zhēng)把“體驗(yàn)”的感覺發(fā)揮到極致，如果江東北路店能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，我們將把這種模式在全國門店進(jìn)行復(fù)制。

　　以體驗(yàn)為核心的門店模式

　　五星江東北路店的革新是基于顧客需求的革新，它最大的特點(diǎn)就是“以顧客需求為導(dǎo)向的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?#8221;。

　　升級(jí)后的江東北路店將把店內(nèi)所有家電劃分為五大主題，分別是我的“我的家裝（空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)）、我的生活（廚具、小家電）、我的娛樂（視聽影音）、我的裝備（手機(jī)、數(shù)碼）、我的工作（電腦、辦公用品等）”。主題式的陳列打破了傳統(tǒng)的家電分類，強(qiáng)化了各個(gè)品類之間的關(guān)聯(lián)性，側(cè)重整體購買方案的提出和解決，愉悅了顧客的購買體驗(yàn)。這種主題體驗(yàn)方式在國內(nèi)還不多見。

　　此外，消費(fèi)者能在江東北路店體驗(yàn)到的不僅是近距離接觸開架陳列的商品、把玩商品的真實(shí)質(zhì)感，還有專業(yè)的家電顧問將帶你一起化解科技?jí)毫Γ迅呖萍籍a(chǎn)品運(yùn)用自如。在這里，你可以看到第一時(shí)間上市Apple新品，也可以親手試一試把Iphone和電視、電腦互聯(lián)，成為一個(gè)家電達(dá)人和數(shù)碼達(dá)人。

　　五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國內(nèi)的家電連鎖目前都普遍意識(shí)到門店的創(chuàng)新和改良的重要性。這是一種好的趨勢(shì)。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到了那些還未被滿足的顧客需求可以帶來巨大的成長(zhǎng)空間，此外，也有對(duì)現(xiàn)有門店低效增長(zhǎng)模式的一種擔(dān)憂。從以前的商品導(dǎo)向到現(xiàn)在的顧客導(dǎo)向，是國內(nèi)的家電連鎖商經(jīng)過了許多年的探索總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，但是如何做到“顧客導(dǎo)向”，滿足顧客的需求，則需要科學(xué)的方法去繼續(xù)探究。

　　從出售商品到出售解決方案

　　五星高管們?cè)?jīng)走訪美國、加拿大的家電連鎖企業(yè)，發(fā)現(xiàn)那里的門店特點(diǎn)和國內(nèi)的家電賣場(chǎng)迥然不同，處處體現(xiàn)出“人和商品的互動(dòng)”，服務(wù)的專業(yè)程度更是國內(nèi)家電連鎖不能比擬的。

　　同時(shí)，五星聘請(qǐng)專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)：在影響消費(fèi)者購買的前十大因素中，消費(fèi)者最看重的是‘值得信賴的店員’，消費(fèi)者在購物的過程中希望得到值得信賴的店員的幫助，緩解科技?jí)毫Γ瑤椭约嘿I到適合自己的正確的商品。同時(shí)希望得到整體購買方案的一個(gè)解決。但是目前消費(fèi)者的這個(gè)第一需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被滿足的。

　　此次升級(jí)，江東北路店增加了家電顧問人數(shù)。家電顧問是五星自有員工，不代表任何一個(gè)廠家，可以給顧客提供無偏向的導(dǎo)購服務(wù)，更重要的是他們擁有全品類的家電知識(shí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技能，可以為顧客不同的家電需求出謀劃策，能真正讓消費(fèi)者輕松便捷地嘗試購物樂趣。

 　　“這種自有雇員的模式將是未來家電連鎖行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。五星江東北路店也正在全面深入學(xué)習(xí)這一模式。”該負(fù)責(zé)人表示。