聯(lián)商網(wǎng)消息：五星江東北路店將于2月6日全新升級(jí)。此次升級(jí)將帶來門店服務(wù)的全面創(chuàng)新。該店不僅實(shí)現(xiàn)了售前、售中、售后的一站式服務(wù)的整合，還針對(duì)不同人群開發(fā)出新的服務(wù)產(chǎn)品滿足那些未被滿足的需求。外形超酷，技術(shù)專業(yè)的服務(wù)人員也是該店的一大亮點(diǎn)。

 　　整合售前、售中、售后服務(wù)

　　升級(jí)后的江東北路店成立了店內(nèi)服務(wù)中心，位于門店一樓，它將總臺(tái)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)整合在一起，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。總臺(tái)服務(wù)提供退換貨、禮品包裝和客訴等基礎(chǔ)服務(wù)，而更高層級(jí)的技術(shù)服務(wù)則由專業(yè)的店內(nèi)技術(shù)人員進(jìn)行解決。

　　據(jù)了解，技術(shù)性服務(wù)是指給顧客提供手機(jī)、電腦、空調(diào)、平板四大品類的售前、售中、售后一站式服務(wù)。手機(jī)服務(wù)包括手機(jī)試機(jī)、軟件、硬件安裝、手機(jī)美容等；電腦服務(wù)包括系統(tǒng)安裝、軟件安裝、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)等軟件服務(wù)，硬盤、內(nèi)存安裝等硬件服務(wù)以及電腦美容服務(wù)。而對(duì)于空調(diào)、平板這兩類大家電，則提供安裝、移機(jī)、維修保養(yǎng)、遠(yuǎn)程送貨等便民服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間。

　　五星相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以往的思維方式是，家電買回去用壞了之后才進(jìn)行售后服務(wù)，但其實(shí)，消費(fèi)者買了產(chǎn)品之后，幫助消費(fèi)者如何使用，這也是售后服務(wù)的重要一環(huán)。五星的服務(wù)中心將幫顧客在門店解決這些問題，這種把服務(wù)前置的做法，在國(guó)外家電連鎖已經(jīng)很常見了。

　　專業(yè)技術(shù)人員幫你解決難題

　　由于提供的服務(wù)更具專業(yè)性和復(fù)雜性，五星培訓(xùn)了一批專業(yè)的技術(shù)人員。他們統(tǒng)一身著黑色POLO衫，佩戴專門的徽章，造型很酷，和店內(nèi)其它工作人員的服裝有明顯區(qū)別。他們同樣也是五星的自有員工，更重要的是，他們能為你提供各種技術(shù)服務(wù)。

　　五星相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“如果你新買了電腦，而自己又對(duì)裝軟件之類的活一竅不通，那么他們就會(huì)為你提供裝機(jī)、試機(jī)的服務(wù)，假如你不了解需要裝些什么軟件，他們會(huì)根據(jù)你的工作生活類型來為你挑選適合的軟件幫你安裝，甚至，他也會(huì)幫你安裝一個(gè)時(shí)下最流行的軟件，讓你不至于太落伍。假如你的電腦中了很嚴(yán)重的病毒，而自己無法解決，也可以求助他們。技術(shù)人員不會(huì)強(qiáng)制你購買商品，但是他們會(huì)給你很好的解決方案，比如，你買了電腦，是不是還少一個(gè)有保護(hù)手腕的鼠標(biāo)墊？因?yàn)槟愕陌割^工作多，需要大容量存儲(chǔ)東西，是不是還需要一個(gè)光盤刻錄機(jī)？而事實(shí)證明，這些東西，真的是你以后用的到的。所以，這些推薦不會(huì)成為負(fù)擔(dān)，反而是讓顧客覺得是真正的專業(yè)和貼心。”

　　家立方提供家居集成解決方案

　　五星針對(duì)高端人群推出了新的服務(wù)產(chǎn)品“家立方”，從產(chǎn)品面、服務(wù)面、流程面為顧客提供家居集成解決方案。產(chǎn)品面包括中央空調(diào)系統(tǒng)，凈水系統(tǒng)，供暖系統(tǒng)，新風(fēng)系統(tǒng)，吸塵系統(tǒng)，智能系統(tǒng)，熱水系統(tǒng)7大品類。從產(chǎn)品的提供上滿足你對(duì)家裝的全面要求。服務(wù)面提供的定制式服務(wù)，讓顧客享受到從家裝前期到結(jié)束的專業(yè)全面的服務(wù)。流程面提供的是涵蓋洽談，設(shè)計(jì)，安裝，和維護(hù)在內(nèi)的一體化服務(wù)。

　　集成家居電器不同與普通家電，它要求必須根據(jù)室內(nèi)的基本格局，在房主、專業(yè)裝修人員的共同配合下，與室內(nèi)裝修進(jìn)度同步實(shí)施設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，其售后和檢修服務(wù)也必須是非常專業(yè)化的。正是這一系列的問題拉開了集成家居電器與消費(fèi)者之間的距離。而五星的家立方將很好的解決這一問題。