3月15日,蘇寧電器同時公布了《2009年業績公告》和《2009年企業社會責任報告》兩份年報。據報告顯示,2009年,蘇寧新開連鎖店182家,實現營業總收入583億元,營業利潤38.75億元,歸屬于母公司凈利潤28.90億元,可比店面銷售同比增長6.98%,經營效率進一步提升。與此同時,蘇寧建立了系統的社會責任管理體系,積極承擔企業社會責任,全年新增就業崗位16000個,納稅總額31億元,同比增長53.7%。

　　家電行業先抑后揚 政策拉動消費增長

　　報告指出,2009年金融危機對實體經濟的影響依然存在,但隨著全球經濟的逐步企穩,以及國家一系列內需拉動政策的推進實施,國內經濟率先實現回升,并逐步向好。其中在家電行業,“家電下鄉”、“能效補貼”、“以舊換新”等一系列針對家電行業的措施持續推進落實,有效的促進了家電市場消費。

　　報告期內,在宏觀經濟穩步向好的背景下,蘇寧堅持既定的發展戰略,明確制定了“加大成本優化、加快平臺建設、加速營銷變革”的年度經營策略,連鎖網絡規模不斷擴大和完善,終端銷售和服務能力進一步增強,實現營業總收入583億元,比上年同期增長16.84%,其中主營業務收入同比增長18.06%;實現營業利潤38.75億元、歸屬于母公司凈利潤28.90億元,比上年同期分別增長30.72%、33.17%;公司可比店面全年銷售收入同比上升6.98%。

　　連鎖發展穩健推進 經營模式持續創新

　　2009年,在全球金融危機的背景下,蘇寧電器繼續保持了穩健的連鎖發展,全年新進入地級以上城市22個,新開連鎖店182家,店面總數達941家（含自有物業店面17家）,連鎖店面積達399.26萬平方米,比上年同期增長15.33%;平均單店面積4243方米。公司連鎖發展布局進一步完善,新進入寧夏省會銀川,完成中國大陸除西藏以外所有省份的網絡覆蓋,同時蘇寧還啟動國際化發展,進入了日本和香港市場。

　　蘇寧在穩步推進連鎖網絡規模的同時,加強重點地區、重點店面的開發。截至本報告期末,公司旗艦店數量達到161家,占比達到17.11%,較上年同期增長3.32個百分點,店面結構進一步優化。

　　2009年,面對未來長遠發展,蘇寧著手制定針對性、有效的連鎖發展解決方案,實施了自建店、SUNING ELITE精品店、縣鎮店、第五代3C+旗艦店等一系列店面模式創新。

　　在店面體驗方面,為更加便利于消費者選購產品,增加體驗式消費,蘇寧電器聯合全球知名廠家創新終端展示方式,全面推廣“索尼-蘇寧（SIS）”、“松下-蘇寧(PIS)”、 尼康、佳能品牌的單反相機銷售專區、蘋果專區等“店中店”模式,通過豐富產品、開放出樣、設立體驗區、快速補貨、人員服務評優等方面綜合提高店面的服務內容和服務水平。

　　報告期內,蘇寧開始全面推進營銷變革工作,全面強化、建立公司作為零售商為消費者、為供應商創造價值的能力,建立以商品為核心的采購體系、以客戶為核心的運營體系和以供應效率提升為目標的零供合作體系。在綜合毛利率平穩的前提下,蘇寧2009年主營業務毛利率繼續上升,其他業務收入占比的比重繼續下降。

　　后臺建設立體布局 服務能力不斷提升

　　2009年蘇寧繼續加大投資,加強后臺系統建設,以支持蘇寧前臺連鎖經營和未來長遠發展的需求。

　　在物流基地建設方面,蘇寧電器沈陽、北京（二期）、成都、無錫、天津等多個地區物流基地進入施工階段;全年完成10家物流基地的選址工作,累計完成選址近20家。2009年,蘇寧全國零售配送能力較2008年增長了30%,日最高配送能力較2008年增長了25%。

　　2009年蘇寧售后服務終端網點數量同比增加81%,呼叫中心三期擴容工作完成,日信息量達到10萬;成功上線SAP/CRM系統,使受理、回訪和工單處理的業務得到進一步優化;利用先進的呼叫中心平臺,新增了短信平臺、在線客服等服務方式。

　　信息化建設方面,蘇寧全國數據中心已經建成并投入使用,引進主流監控平臺,有效的實現了對后臺設備、業務系統、網絡連接的實時監控和預警處理。蘇寧還重點推進CRM、B2B、B2C、BPM系統的工作,以客戶服務、供應鏈、渠道拓展與內部管理等方面配套公司的經營變革、管理創新工作。

　　年報全文詳見：附件：57691363.pdf