3月15日,蘇寧電器同時公布了《2009年業(yè)績公告》和《2009年企業(yè)社會責(zé)任報告》兩份年報。據(jù)報告顯示,2009年,蘇寧新開連鎖店182家,實現(xiàn)營業(yè)總收入583億元,營業(yè)利潤38.75億元,歸屬于母公司凈利潤28.90億元,可比店面銷售同比增長6.98%,經(jīng)營效率進一步提升。與此同時,蘇寧建立了系統(tǒng)的社會責(zé)任管理體系,積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任,全年新增就業(yè)崗位16000個,納稅總額31億元,同比增長53.7%。

　　家電行業(yè)先抑后揚 政策拉動消費增長

　　報告指出,2009年金融危機對實體經(jīng)濟的影響依然存在,但隨著全球經(jīng)濟的逐步企穩(wěn),以及國家一系列內(nèi)需拉動政策的推進實施,國內(nèi)經(jīng)濟率先實現(xiàn)回升,并逐步向好。其中在家電行業(yè),“家電下鄉(xiāng)”、“能效補貼”、“以舊換新”等一系列針對家電行業(yè)的措施持續(xù)推進落實,有效的促進了家電市場消費。

　　報告期內(nèi),在宏觀經(jīng)濟穩(wěn)步向好的背景下,蘇寧堅持既定的發(fā)展戰(zhàn)略,明確制定了“加大成本優(yōu)化、加快平臺建設(shè)、加速營銷變革”的年度經(jīng)營策略,連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大和完善,終端銷售和服務(wù)能力進一步增強,實現(xiàn)營業(yè)總收入583億元,比上年同期增長16.84%,其中主營業(yè)務(wù)收入同比增長18.06%;實現(xiàn)營業(yè)利潤38.75億元、歸屬于母公司凈利潤28.90億元,比上年同期分別增長30.72%、33.17%;公司可比店面全年銷售收入同比上升6.98%。

　　連鎖發(fā)展穩(wěn)健推進 經(jīng)營模式持續(xù)創(chuàng)新

　　2009年,在全球金融危機的背景下,蘇寧電器繼續(xù)保持了穩(wěn)健的連鎖發(fā)展,全年新進入地級以上城市22個,新開連鎖店182家,店面總數(shù)達(dá)941家（含自有物業(yè)店面17家）,連鎖店面積達(dá)399.26萬平方米,比上年同期增長15.33%;平均單店面積4243方米。公司連鎖發(fā)展布局進一步完善,新進入寧夏省會銀川,完成中國大陸除西藏以外所有省份的網(wǎng)絡(luò)覆蓋,同時蘇寧還啟動國際化發(fā)展,進入了日本和香港市場。

　　蘇寧在穩(wěn)步推進連鎖網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的同時,加強重點地區(qū)、重點店面的開發(fā)。截至本報告期末,公司旗艦店數(shù)量達(dá)到161家,占比達(dá)到17.11%,較上年同期增長3.32個百分點,店面結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。

　　2009年,面對未來長遠(yuǎn)發(fā)展,蘇寧著手制定針對性、有效的連鎖發(fā)展解決方案,實施了自建店、SUNING ELITE精品店、縣鎮(zhèn)店、第五代3C+旗艦店等一系列店面模式創(chuàng)新。

　　在店面體驗方面,為更加便利于消費者選購產(chǎn)品,增加體驗式消費,蘇寧電器聯(lián)合全球知名廠家創(chuàng)新終端展示方式,全面推廣“索尼-蘇寧（SIS）”、“松下-蘇寧(PIS)”、 尼康、佳能品牌的單反相機銷售專區(qū)、蘋果專區(qū)等“店中店”模式,通過豐富產(chǎn)品、開放出樣、設(shè)立體驗區(qū)、快速補貨、人員服務(wù)評優(yōu)等方面綜合提高店面的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平。

　　報告期內(nèi),蘇寧開始全面推進營銷變革工作,全面強化、建立公司作為零售商為消費者、為供應(yīng)商創(chuàng)造價值的能力,建立以商品為核心的采購體系、以客戶為核心的運營體系和以供應(yīng)效率提升為目標(biāo)的零供合作體系。在綜合毛利率平穩(wěn)的前提下,蘇寧2009年主營業(yè)務(wù)毛利率繼續(xù)上升,其他業(yè)務(wù)收入占比的比重繼續(xù)下降。

　　后臺建設(shè)立體布局 服務(wù)能力不斷提升

　　2009年蘇寧繼續(xù)加大投資,加強后臺系統(tǒng)建設(shè),以支持蘇寧前臺連鎖經(jīng)營和未來長遠(yuǎn)發(fā)展的需求。

　　在物流基地建設(shè)方面,蘇寧電器沈陽、北京（二期）、成都、無錫、天津等多個地區(qū)物流基地進入施工階段;全年完成10家物流基地的選址工作,累計完成選址近20家。2009年,蘇寧全國零售配送能力較2008年增長了30%,日最高配送能力較2008年增長了25%。

　　2009年蘇寧售后服務(wù)終端網(wǎng)點數(shù)量同比增加81%,呼叫中心三期擴容工作完成,日信息量達(dá)到10萬;成功上線SAP/CRM系統(tǒng),使受理、回訪和工單處理的業(yè)務(wù)得到進一步優(yōu)化;利用先進的呼叫中心平臺,新增了短信平臺、在線客服等服務(wù)方式。

　　信息化建設(shè)方面,蘇寧全國數(shù)據(jù)中心已經(jīng)建成并投入使用,引進主流監(jiān)控平臺,有效的實現(xiàn)了對后臺設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接的實時監(jiān)控和預(yù)警處理。蘇寧還重點推進CRM、B2B、B2C、BPM系統(tǒng)的工作,以客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈、渠道拓展與內(nèi)部管理等方面配套公司的經(jīng)營變革、管理創(chuàng)新工作。

　　年報全文詳見：附件：57691363.pdf