萬象城將于四月底開業，湖濱名品街有望在下半年改造完畢，今年杭州將新增一批國際大牌專柜。作為開店前期的準備，這些大牌最近紛紛在杭州招兵買馬。昨天，奢侈品品牌路易威登在杭州舉行了專場招聘。

　　記者現場體驗
　　大牌招聘很看重前任雇主的評價

　　一只路易威登的包至少四五千元，它在挑選銷售人員的時候將是怎樣的標準？記者去體驗了一番。

　　招聘在凱悅酒店進行。在地下一樓宴會廳，按照普通會議的標準布置了一間會場，桌上有瓶裝水、書寫紙和一些小糖果。按照會場入口處貼著的招聘流程，應聘者先領取應聘申請表，在會場里填好并貼上一寸照片后，連同個人簡歷、身份證號碼一起交給工作人員，獲得一個號碼，然后等待工作人員叫號，進入對面的面試室接受面試。

　　這次路易威登公開招聘的職位有專賣店店員、專賣店主管和助理專賣店經理。招聘從上午9點直到下午6點。我在9點10分到達，會場里已經有人領了表格在填寫了。他們看上去都很年輕，女生一般都化過妝，描著精致的眼線，涂著厚厚的睫毛膏，男生的發型也經過了精心修飾。在招聘現場，應聘者都竭力穿得簡潔時尚。黑色是最安全的顏色，很多人不約而同遵循了這個穿衣法則。

　　申請表共有3面需要填寫，申請職位、薪金要求和最快可入職日期是首要填寫的三項。其他需要填寫的內容包括中英文名、聯系方式、家人情況、專業技能及培訓、愛好、教育經歷、履職經歷，是否有犯罪經歷等。其中履職經歷的填寫區域最大，問題也最細，每一項工作都要求寫出直接領導的姓名。語言的掌握程度也問得很細，包括中文、方言、英語、法語。此外，還有兩個問題引起了我的注意，有無親戚在路易威登工作，是否能獲得前任雇主的評價。

　　工作人員接過我填好的申請表，啪地蓋下一個戳，我的號碼是11號。叫號才到5號，于是我有充分的時間和旁邊的人交談。6號男生在一家酒店工作，馬上就要輪到他，顯得有些緊張。10號女生是某商場一個床上用品品牌的營業員。她說生意清淡，收入不多，所以來這里找找機會。

　　等待了20多分鐘后進入面試室，里面6張桌子對開，6個考官同時進行一對一面試。這一輪是所有應聘者的“海選”。應聘者都希望給主考官留下深刻印象。我旁邊的10號女孩一直在用英語和考官交流。

　　我的面試官是位30歲左右的女士，態度和藹語速很快。為什么要轉行，對奢侈品零售的了解程度，為什么要在杭州工作，對杭州的了解，在加盟路易威登集團后希望獲得什么，都是基礎類型的問題。她最后問了一個相對專業的問題，杭州在最近一周內發生的具有代表性的時尚事件是什么？我的回答是，上周六香奈兒舉行的春夏品牌秀，她沖我微笑并點點頭。

　　主考官告訴我，這次招聘是為了今年秋季華潤萬象城旗艦店而舉行，其中店員需要20多名。如果入選，將在本周內得到第二次面試通知，店員職位只需要通過第二次面試，之后才會談薪金、培訓等事項。

　　10點20分，號子已經發到了22號，現場還有約20人正在填寫資料。招聘方特別提示，因為現場人多擁擠，請排隊。

　　為什么需要前任雇主的聯系方式？后來我請教了浙江千里馬人才信息服務中心主任助理沈敏躍，他說，在職場內，“內圈重德，外圈重才”，在國外，前任雇主的評價和推薦對求職者特別重要，財務、銷售、采購、總裁助理等職位更明顯，是雇主的參考依據之一。近年在國內，除了外企，民企也開始重視前任雇主的評價。此外，一些歷史悠久的企業已經形成了自己的企業文化和用人要求，并不一定要求員工有充分的從業經驗，反而是跨行業應聘可能更有優勢。

　　還有眾多品牌在招聘

　　除了路易威登，還有一些品牌最近也在網上或報紙上發布招聘信息。如華敦國際集團、Dior Ladies女裝杭州旗艦店、Gucci等都在招聘營業員、店鋪副主管、店鋪主管、資深營業員、店長等。它們都對職位要求有具體描述，如Dior Ladies女裝對店員的要求是，年齡在20-30歲之間，有較好的個人形象，2年以上的高端服裝、珠寶、手表、皮具銷售經驗，有較好的溝通和執行能力，有奢侈品零售經驗和英語溝通能力者優先。

　　杭州奢侈品店員收入有多高

　　收入是人們關注奢侈品店員的焦點問題。據一些業內人士透露，普通路易威登店員的月收入大概五六千元。在眾多品牌聚集的杭州大廈，路易威登、愛馬仕等品牌聚集的精品商場的店員收入并不算最高，但有其他可觀福利，如10天帶薪年假，公司派到上海、香港等地的培訓等，此外還有美容費、交通費、通訊費等專門費用，還可以獲得一些所服務品牌的小產品，每年以內部價格購買一兩件商品等，在營業員中屬于高薪。

　　據一位和路易威登相同級別品牌的工作人員介紹，即使是營業員，薪資級別也分很多檔。薪酬都是公司一對一談出來的。以月薪加提成算，該品牌最普通的營業員每月有5000元，在年底可獲得一筆年金。在年底等銷售好的月份，員工提成會較多，有的可以拿到1萬多元。一些大牌化妝品的店員收入更高。

　　這與其他品類的店員收入拉開了明顯差距。珠寶類營業員的月薪為不到2000元的底薪加0.5%到0.8%的銷售提成，普通服飾為不到2000元的底薪加提成，平時收入2000元左右，銷售旺季有三四千元。
　　（都市快報 魯瑩）

　　LV公開招聘：一場隱藏在豪華店鋪后的店員暗戰打響

　　一周前，LV發出招聘消息：招募店員、主管、助理經理，人數不詳。

　　這次招聘，很顯然是為了LV在萬象城1800平方米的全球最大旗艦店而來，1800平方米，店員起碼在30人以上。

　　不僅是LV，打算在4月下旬開張的萬象城里大牌云集，一年內打算陸續開張的奢侈品品牌有二十多家，如果算上湖濱名品街調整后重新開張的店鋪，這些奢侈品大牌銷售人員的缺口在200人以上，相比于杭州目前只有600人的奢侈品品牌Sales數量來說，這可是一個不小的“缺口”。

　　為了招募合適的店長、店助，早在年前大牌們就已經開始“互挖墻腳”了，獵頭公司甚至直接致電不少大牌店鋪，直接以薪資水平來誘惑店長，但即便像LV這樣的公開招聘會，也不一定能招到合適的Sales。萬象城相關人士透露“Sales極缺”，200人的Sales崗位，究竟是從現有的店鋪里挖人，還是重新招募，抑或是從外地抽調人手……一場隱藏在豪華店鋪后的“Sales暗戰”恐怕才剛剛打響。

　　LV公開招聘日：三十多個崗位，四五百人競聘

　　早上九點，就有一批面試者在凱悅地下一層的會議廳門口等待，LV的HR(human resource的縮寫，即人力資源管理)們也“嚴陣以待”：無論是男女職員，都穿著筆挺的職業套裝。然而讓人印象最深刻的，莫過于男生那照得出人影的皮鞋，以及女生們無可挑剔的精致妝容。

　　面試流程非常清晰，求職者索取表格進入宴會廳，填寫個人情況、工作學習經歷以及職位需求，隨后便去簽到臺領號子，等待面試。

　　招聘現場非常安靜，很多求職者正襟危坐，有些干脆目不斜視，很少有人會主動和旁邊的人交談。最前方的幻燈片銀幕上，不停地滾動播放著LV的品牌宣傳片，模特犀利的眼神給人留下深刻的印象。

　　和其他招聘會截然不同，來LV的應聘者年齡都不大，大部分都在22-35歲之間，很多人都打扮得很職業，無論是妝容還是談吐都和LV員工比較接近。現場的時尚潮人也很多，打扮十分時髦，其中不乏全身名牌、妝容精致，手挽著LV、Gucci、Chanel、Fendi包包入場的應聘者，很有些星范兒。其中有的曾經有做化妝品BA經歷，或者還有的曾經在洋酒公司工作過，另有一些房地產、銀行貸款等行業的職員也來應聘。

　　海歸女從墨爾本“打飛的”回杭州應聘

　　小陳就是其中一位比較出挑的漂亮MM，她在澳洲墨爾本念大學，讀的是國際貿易。家人聽說LV要招聘的消息便告訴了她。小陳說，前天她坐了十幾個小時的飛機趕到杭州，住在酒店里等著招聘會。她說自己是LV的忠實粉絲，身邊的朋友也常常消費LV。雖然父母都在做生意，家里的條件也很好，但小陳還是很想靠自己的能力考進LV，即使從最基層的店員做起，她也愿意嘗試。

　　相比較小陳富二代的身份，小邵便顯得“草根”許多，他是本地院校的一名大專生。雖然他的西裝看起來不是很昂貴，但是卻斯文、干凈。小邵是一個很注重細節，很看重生活品質的杭州男孩，也許是因為來面試他還特地噴了香水。在他的座位邊上，放著一把精致的長柄傘。“LV的面試官很注意第一印象。能不能被錄取，很大程度上取決于個人形象。因為LV是國際大牌，職員的個人氣質一定要和這個牌子相符。”在來面試之前，小邵特意從網上搜集了不少LV往年應聘者的“面經”，顯然是有備而來。還有幾位應屆畢業生也非常機靈，等候在面試區外，看到有面試結束的應聘者就前去“取經”，也有MM遇到LV招聘的老外，主動上前用英語搭訕，向考官表達“我很熱愛時尚，很想要這份工作”，希望能為自己加分。

　　是否了解LV不重要，素質更重要

　　一位參加面試的應屆畢業生詳盡敘述了她面試的過程：

　　和以前的應聘不同，LV沒有筆試，直接進入一對一面試階段。我坐在大廳里等候叫號，過一會兒就有一個氣質很好的LV工作人員報到我的號子，剛開始還以為她就是叫號的工作人員，后來才發現，她就是面試我的HR，每個面試官都是自己去拿簡歷，然后自己報號找應聘者，很有意思。

　　面試區也非常安靜，里面放了八九張單人桌，每張桌子前都有考官在面試考生，大家都輕聲細語，盡量壓低嗓門以免影響旁人。

　　面試官讓我先自我介紹，接著說說個人的學業情況和優勢，接著問了我好幾個問題，比如什么時候能畢業，能不能馬上簽合同，對銷售的理解是怎樣的，為什么會來報名應聘LV等等。

　　HR也會問我有什么問題，我很好奇LV的招聘廣告上為什么沒有學歷、身高等條條框框的要求。HR說，LV的招聘沒有硬性的學歷和技術要求，甚至不強迫你事先了解LV的文化，只要你有靈敏的時尚嗅覺，有足夠的發展潛力，有認真、好學的工作態度，即使沒有相關的工作經驗，LV也會考慮你。

　　面試官告訴我，如果LV接納我，可能會到外地去培訓半年之久，最后回到杭州店來工作。

　　整個面試很簡短，大約10多分鐘就結束了，面試官告訴我，在一周內會通知我是否能參加第二輪面試。

　　大牌招募人才的尺度“寧缺毋濫”

　　LV的招聘會和其他的招聘會有一個很大的不同，從早晨9點一直到晚上6點，應聘者一直絡繹不絕，等候大廳里面一直有100多個應聘者在現場等待，而且下午的時候應聘者越來越多，到下午2點，號子已經排到370多號了。

　　按理說從四五百人當中挑選出30多個Sales并非難事，但是LV的面試官卻表示，之所以沒有在廣告上表明招募30多人是因為公司“寧缺毋濫”，如果這500人當中只有10人符合條件，他們也不會放寬尺度，所以，最終應聘成功的數量和現場的應聘者多少并無關聯。

　　大牌們對店鋪職員的要求一直相當高，有的店鋪甚至因為招不到好的店長而遲遲不開張，一直等到所有員工到位之后才開張，而這也是大牌對自身形象非常苛刻的要求。業內曾流傳Chanel為招募一個店經理，曾經花費半年時間，終于在找到合適的人選之后才開張。

　　Chanel喜歡端莊，Gucci喜歡活潑
　　大牌考官對Sales的要求各不相同

　　一個合適的人有多難找，問問獵頭公司的人就知道，大牌們對Sales的要求都很高。

　　大牌的HR在招募Sales的時候都是同一句要求：“形象、氣質佳”，但事實上，形象和氣質的尺度卻非常難把握，究竟怎樣的形象和氣質才能成為優秀的Sales，從某種程度上也取決于考官的審美和喜惡。

　　曾參與過大牌招聘的一位HR說，一般來說第一印象很重要，身高和五官容貌是基本要求，妝容比較干凈就可以了，長得太“抱歉”的就直接Pass掉，這是規矩，因為奢侈品要養眼悅目，連Sales也一樣。

　　HR在選擇Sales的時候，會考慮他們的性格是否和品牌形象相符，不同的品牌對氣質的要求會有差別，甚至“會不會笑”也是選擇條件之一。

　　不過，對外貌，HR們也有自己的看法，比如Chanel就喜歡端莊、淑女一些的Sales，如果曾做過Christian Dior這樣的大牌女裝當然最好，他們不喜歡過于古靈精怪的女生，如果妝容太濃他們也不喜歡。而Gucci則喜歡能說會道，夠前衛，主動而活潑的女生，懂得和客人拉近距離。Hermes、Tod's則會選很有親和力的Sales，性格也相對內斂、穩重一些。

　　杭州Sales薪資排在全國前三

　　很多人認為，大牌Sales也就是普通售貨員，薪水高不到哪里去，事實并非如此。

　　奢侈品的圈子原本就小，很多品牌的薪水在業內都是公開的秘密。Gucci的薪水相對較少，員工每天上12個小時的班，一個月的薪水才4000多元；而Tiffany在杭州開張第一個月，店長就拿了1萬多元，普通員工的薪水都有7000-8000元；LV和Hermes的薪水也就3000元-4000元，但是福利不錯。

　　除了LV等品牌，大部分大牌都是底薪+提成的模式，所以一般月薪在4000-10000元，雖然不是每個月都能拿到萬元以上，但年薪能達到10萬元的Sales也不少。“杭州Sales的薪資在全國能排上前三名，很多大牌業績比上海北京都好，所以還有很多上海的Sales想來杭州店呢！”一位業內人士說，杭州不少店鋪的生意在全國排名數一數二，Sales的收入自然水漲船高，跟上海、北京一起排進全國前三絕對不是問題。

　　LV幫員工交“八金”，福利好的大牌留得住人

　　除了薪水之外，大牌的福利待遇也是很多Sales跳槽的重要理由。一個跳槽過三次的Sales透露，LV會幫員工交‘八金’，福利待遇很好，除了3000多元底薪之外，福利也很多，不僅常發些化妝券，公司還鼓勵員工美容美發，也會定期發一筆費用，至于公積金這樣的也不會少，讓人很有安全感。而Sales的收入也不會直接和銷售掛鉤，他們不愁做不出生意，更會想盡辦法提高服務質量。

　　Hermes也是圈子里備受好評的一個大牌，因為福利待遇很不錯，當Sales的業績做到某個程度之后，公司會獎勵員工去香港，也是福利之一。曾有人在網上透露，Hermes公司年會不僅在澳門包下豪華酒店，抽獎更是了不得，最差的安慰獎是iphone和上網本，拿液晶電視、稀有旅游線路的人更有一大堆，還有人很拿到Hermes的經典款，價值45000元。

　　萬象城至少缺少200個奢侈品銷售人員

　　事實上，LV在公開招聘日之前，早在年前就已委托獵頭公司幫忙尋找合適的店長、店助等職位，而對偌大一個萬象城而言，旗下的奢侈大牌就有二十多家，這么多大牌店鋪小一點動輒400-500平方米，大一點的如LV達到1800平方米，成為全球最大的旗艦店之一，所要招募的員工數量也可想而知。

　　一位從業多年的HR說，杭州30多個國際大牌，如果算一家店鋪Sales加店長加主管有10個的話，這部分人群可以達到500-600人，這還是不算化妝品大牌BA的數字，萬象城奢侈大牌一下拉開200個Sales的缺口，必然會對奢侈大牌的銷售人員帶去很大誘惑。

　　“互相挖墻腳的局面肯定會愈演愈烈。”一位資深HR分析，可能很多品牌都會遭遇到被“挖墻腳”的情況，跳槽的情況會非常平常。這個圈子本來就不大，一下子要200個Sales必然會產生很大沖擊，現有的品牌要積極想辦法留住手頭優秀的Sales，而大牌則要想辦法從上海、北京等地招募更優秀的管理人員，需要在全國范圍內“挖墻腳”。

　　大牌猛挖Sales，Sales跳槽也有條件

　　盡管大牌頻頻伸出橄欖枝，但是招聘缺口仍然很大，萬象城的諸多大牌能否迅速籠絡到人才也要看Sales是否答應，他們跳槽也是有條件的。

　　薪資當然是第一位的，“總要越跳越好，薪資起碼有10-30%的增長幅度。”LV招聘會現場的一個MM說。

　　但就目前杭州奢侈品銷售人員的狀況而言，像杭州大廈購物城、湖濱名品街都已有了穩固的客群，國際一線大牌的Sales未必肯輕易跳槽，萬象城尚未成氣候，加之地理位置偏遠，業績能否做上去還是個問題，現在盲目跳槽并非智舉。

　　但是對國際二三線品牌的Sales來說，跳去一線大牌卻可以獲得更大空間。因為上升空間是很多Sales很看重的，在品牌做了兩年的J說，Sales做得好，可以從普通Sales升到副店長再到店長，再做到品牌經理，甚至轉行做買手，行業中不乏從普通Sales一直做到品牌一流買手的榜樣，J就很欣賞這樣的職業規劃。

　　獵頭公司在杭難覓奢侈品人才

　　從春節前就開始為即將在萬象城開業的某奢侈品牌獵取“店長”的浙江省對外服務的小沈很直白地說，要為大牌在杭州找到具有奢侈品背景的店長、店員實在有點難。“奢侈品品牌的總部都不設在杭州，而杭州奢侈品sales也就集中在杭州大廈、湖濱名店街這幾個地方”，為了招到這個合適的店長，他們花了差不多兩個月的時間，最終是從一個高端珠寶品牌這里挖到了店長。

　　有著強大奢侈品消費實力的杭州卻不具備足量的奢侈品人才實力，讓杭州的獵頭公司相當尷尬。

　　實際上，杭州本地的獵頭很少能夠染指這項業務，大牌們的獵才過程大部分是通過總部的御用獵頭公司來執行的，一些大牌甚至是通過負責品牌宣傳的公關公司、負責財務的會計師事務所來進行招聘。

　　“他們學歷不是很高，但經驗豐富，職業化程度很高”杭州獵人人力資源開發有限公司總經理郎越時這樣概括杭州零售行業目前高端人才的狀況，而真正的科班出身的人才卻很少。從去年年底開始，公司連接了好幾個有關零售行業高級人才的訂單，由于杭州本土人才的缺乏，他們不得不到北京、上海等這些商業高度發達的城市去挖角。“不僅杭州，現在浙江的一些二、三線城市也很缺這樣的人才”，郎越時說。

　　LV的這場公開招聘究竟會給它招募到多少人才，現在還很難說，但業內人士就其招聘廣告也有不同的看法：它的招聘廣告極為簡潔，三個需要招聘的職位都沒有具體的職位要求描述，這究竟是真正的招聘還是借招聘之名做形象宣傳呢？

　　好的招聘廣告講求定位精準，作為一家企業的HR，招聘某一職位時并不希望所有的人都來應聘，否則的話單單篩選那些無用的簡歷就是一件耗時耗力的事情。杭州一家獵頭公司的工作人員看著這張簡潔的招聘廣告說，與其說這是一次招聘活動不如說是LV的一次形象宣傳策劃，簡潔醒目的廣告更容易讓大眾了解到一個信息：LV又要開新店了。

　　浙江省對外服務公司的小沈認為，這個廣告貌似簡潔，不過單看公司名稱就知道不是什么人都做得了這份工作，有能力的人才敢去試試看，奢侈品對于店員的要求絕對高。
　　（每日商報 記者 孫穎 王曉迪等）