但“秒殺”不是什么促銷都可以拿來套用的，畢竟，“秒殺”的興起剛開始只是聚集網店人氣的一種宣傳、促銷形式和手段。肯德基用“秒殺”來促銷、聚集人氣，實在有點“弄巧成拙”的味道。簡單的說：肯德基需要用如此促銷活動來吸引和聚集人氣嗎？不但弄巧成拙了，還弄出來難以收拾的風險。　　

　　4月7日，肯德基在其中國官方網站首頁上發布了“關于秒殺電子優惠券的聲明”，也預示了活動的終止。單方面宣布“終結”很容易，但這次活動所造成的強烈影響卻沒有隨著肯德基宣布“終止”而自然“終止”的。　　

　　“秒殺門”來龍去脈　　

　　4月6日，肯德基聯合淘寶網推出“超值星期二特別秒殺優惠券”，其中第一輪“秒殺”活動推出的產品是上校雞塊。優惠券上顯示，原價11元起的上校雞塊，憑優惠券的只需要5.5元，不過此券僅限2010年4月6日、4月13日、4月20日、4月27日使用。同樣，在淘寶網上也出現了相關活動消息，淘寶上顯示的是第二輪秒殺的產品是香辣/勁辣雞腿堡。同時顯示，兩種產品的電子優惠券庫存設為100張，拍完即止。肯德基母公司百勝餐飲成都分公司相關負責人稱，全家桶是肯德基原定的第三種“秒殺”產品。　　

　　相關負責人稱，第一輪秒殺活動已經順利結束，但在第二輪秒殺活動開始前市場上就出現了大量假優惠券，為此公司臨時決定停止第二輪，第三輪秒殺活動，并稱目前市面上關于第二輪，第三輪秒殺產生的優惠券均為假券，肯德基餐廳一律拒收。不過他們還會在肯德基優惠網上陸續公布后續的優惠活動。　　

　　4月7日，肯德基在其官方網站發表聲明稱，“可能許多網友在秒殺活動沒開始就拿秒殺優惠券去餐廳消費，現在肯德基已取消上校雞塊優惠券外的其他優惠券秒殺活動”，并明示將拒收本張優惠券——“如要使用，建議先咨詢餐廳”。　　

　　這就在全國很多城市引起了諸多網友的質疑。現在，我們不去討論到底是“假優惠券”惹的禍，還是肯德基“翻臉不認賬”，最重要的是對于網友排山倒海的質疑，肯德基的反應是解決問題，還是回避問題。遺憾的是，肯德基選擇了逃避和推卸責任，甚至是報警來做回應。　　

　　早有類似案例　　

　　記得多年前，筆者還在上學的時候，看到當地報紙（絕非小報）刊登了一則廣告：周六去某公園參與尋寶，先到的1000名市民可以免費領取雨傘一把。對于這個廣告，筆者已經記不清是什么公司、什么品牌搞的宣傳活動了。只是現在想起來還留有“后怕”。　　

　　那個周六的一大早，公園門口以及附近已經聚集了數千人，因為只有1000人能領到雨傘，余下的幾千人將得不到，造成場面失控，大家一哄而上，搶雨傘。工作人員、保安和市民亂作一團，甚至發生了打斗••••••結局怎樣，筆者沒看進前去看，看到那么多人為搶雨傘，筆者已經覺得恐怖了，哪還有心情去尋寶，最后好像是警察來了才控制局面。　　

　　以前，在深圳也出現過這種情況，來店里購物的前多少名，可以免費或者超低價購買什么電器，或者免費領取禮品一份等等，這些活動總體上都會出問題，在幾年前，深圳也因為這樣的事情，被領不到禮品的消費者和排隊等候領取免費禮品的市民堵了馬路，造成交通癱瘓。　　

　　當然，最讓人警醒的是：諸如家樂福類似“秒殺”的活動，造成消費者爭先恐后踐踏致死的悲劇。　　

　　也有明智者成功“抵制”了如此促銷活動的案例。06年，一個煙廠想做促銷活動，以提升一款新產品的銷售量。在這個價位上，有兩包煙，一包是軟盒的、一包是硬盒，軟盒的比硬盒的便宜2元左右，這就造成硬盒煙銷售比軟盒煙差很多。煙廠當然希望解決這個問題，那么，有什么辦法呢？　　

　　我們給客戶提出：在硬盒煙里“插卡”進行促銷。簡單的說就是在煙盒里放置一張卡片，比如金卡、銀卡、鉆卡之類，以此來吸引消費者關注，宣傳硬盒新產品。站在純營銷的角度來說，這個方案是很好的。但最后被中煙的領導否決了。理由只有一個：怕造假。　　

　　現在想起來，這個否決無疑是“英明”的。不管你做多好的防偽，比如，編制一些“密碼”，“口令”之類，但一旦出現大量的假卡，消費者是不管這些卡是真是假，他們要的是優惠和免費，這樣就會造成企業陷入被動和風口浪尖，因此，得不償失。　　

　　肯德基的教訓在哪？　　

　　看了相關報道，筆者在一定程度上，也相信大量的電子優惠卷不會是肯德基自己發的，尤其是第二階段和第三階段的“秒殺”活動優惠券。但肯德基需要用的態度絕對不是“被優惠”和訴諸“報警”。其中，還有更令人費解的一點：既然說電子優惠券造假，為什么還要注明復印有效？復印件難道也有防偽的功能？　　

　　出現這種情況，有人認為是一次“促銷”的失敗。就事論事，也算是吧，但筆者認為，其本質的問題絕對不是一次“促銷策劃”的失敗。最大的失敗是偏離了宣傳和促銷的真正目的和對互聯網傳播力量的低谷。

　　首先，促銷方式選擇的失敗。自淘寶創立“秒殺”活動以來，提升了很多淘寶店鋪的訪問量，聚集了大量的網絡人氣。顯然，這種方式是宣傳為主，促銷為輔的，而且這種方式在網上也引起了很多不滿，肯德基顯然不需要這種短期行為的宣傳方式，因為肯德基并不缺乏知名度和消費群來源。　　

　　其次，肯德基顯然低估了網絡的力量。網絡是一把雙刃劍，具有“低成本”的宣傳效果，但也具有“不可控性”。本來，肯德基的消費群就很廣，主要也是以年輕人群為主，在網上發布的優惠信息（如此大幅度的優惠）肯定會引起如潮的搶購；再加上網上打印的電子優惠券還可以復印，網絡時代，通過QQ及QQ群、SNS、論壇等傳播后，拿到優惠券的人該有多少！由此可見，不管優惠券是真是假，活動方都將很難控制住局面。　　

　　再次，不可盲目跟風。“秒殺”也好，“先到先得”也罷，一定不要因為某種營銷方式或者營銷模式火爆了，就一定要去跟。肯德基作為世界知名的快餐連鎖品牌，在品牌宣傳和營銷推廣上自然有自己的模式，對于一些不成熟或者不適合自己的營銷方式應該有足夠的鑒別能力才對。可惜，腳步走得太快，也有失足的時候。　　

　　最后，速度制勝，但不可忘記穩健。肯德基在中國大陸市場發展明顯比麥當勞快，這很像沃爾瑪和家樂福之間的競爭，麥當勞在全球規模明顯高于肯德基，沃爾瑪也一樣遠遠高于家樂福，但在中國這個新興市場，局面卻相反。肯德基和家樂福在中國內地市場的發展明顯優于麥當勞和沃爾瑪，但往往出問題的經常是家樂福和肯德基。比如：家樂福的踩踏事件，肯德基的蘇丹紅事件等等。　　

　　為什么？這個問題值得深思。

　　但至少可以說明，作為世界500強的肯德基，其危機管理能力和應變能力在中國市場體現的也不多。盡管肯德基“融入中國”的策略是對的，卻要摒棄掉那些“處于發展中市場”的某些“浮躁”的東西。不管怎么說，對于這次失敗的“秒殺”促銷活動，肯德基品牌形象在消費者心中已經造成了傷害，消費者對肯德基的忠誠度必將受到長遠的負面影響。
　　（蔣軍）