2010年4月6日，肯德基中國公司推出“超值星期二”三輪秒殺活動，64元的外帶全家桶只要32元，于是在全國引爆熱情。但當消費者拿著從網上辛苦秒殺回來的半價優惠券，突然被肯德基單方面宣布無效。中國肯德基發表聲明稱取消活動的理由是，部分優惠券是假的，所以取消優惠兌現。網友稱此次事件為肯德基的“秒殺門”。

　　誠信向來是知名企業的大問題，因為小企業不誠信不會對眾多顧客產生影響，所以也不會引起重視和關注。可是，為什么個別知名企業甚至跨國連鎖企業敢冒天下之大不韙，出爾反爾，因為它權衡之后認為他可以得罪顧客，得罪了也沒有什么大不了。不少媒體說肯德基秒殺優惠得不償失，我看未必。

　　要想這類事情不再發生，就必須讓這樣的企業承擔得罪消費者的風險，就像豐田汽車在美國必須召回必須賠償一樣。直白地說，就是必須有足夠多的消費者不吃它！

　　如何才能有足夠多的消費者抵制它呢？有三個條件可以實現，一是，在餐飲市場有多家可以替代肯德基的競爭者出現。在中國，這樣的競爭都太少。肯德基不便宜，食品也并不豐富，但是環境和服務能夠與之比肩的鳳毛麟角。二是，消費者有足夠的素質團結起來，共同抵制。剛剛開始崇尚自我與個性的當代中國人，要想把人心聚齊，不是一件容易的事。現在，這兩個條件都不成熟。三是法律法規健全，監管部門介入。法律法規方面我們欠缺很多，監管部門對此類要不了人命的事有可能視而不見。

　　任何事情的發生都有其生長的土壤，我們不要就事論事，要在這個事情發生的根源多做些文章。

　　誠信，不僅是一個企業的事，更是一種經濟環境和企業正常發展的前提條件，當騙子得逞，好人吃虧的環境形成后，有誰還愿意堅守誠信呢。我國方方面面對不誠信所給予的環境太寬松，不是嫉惡如仇。試想，如果人類沒有汽車召回的規定，那么一定會有更多的人喪命車輪，汽車行業哪里會提高到今天這般程度。

　　差距就是動力，中國企業、中國政府和中國消費者都要努力呀。

　　剛剛得到消息，被譽為敢于碰硬的浙江省工商局，終于讓豐田公司做出讓步，對涉及召回汽車的中國消費者給予賠償。

　　浙江省工商局局長鄭宇民指出，維權是國家戰略，是國家競爭力，是建設商業文明，更是維護人類尊嚴，中國消費維權必須從確權開始，浙江工商和消保委要讓中國消費者更有尊嚴。制度缺失、監管缺失和消費者自我維權意識的缺失，這是需要我們深刻反思的三大問題。

　　高度決定力度，對肯德基、豐田損害和不尊重消費者利益問題，只有達到鄭宇民局長的高度，中國的類似事件才有可能向有利于消費者的方向轉化，中國市場環境才會得到凈化和提升！
　　（福來品牌營銷顧問機構總經理 婁向鵬）