成都伊藤洋華堂投入巨資打造網(wǎng)絡(luò)超市
聯(lián)商網(wǎng)消息:對(duì)于變化的理解,成都伊藤洋華堂董事長(zhǎng)·總經(jīng)理三枝富博理解地相當(dāng)深刻,世界在經(jīng)歷怎樣的改變?人們的需求有何許改變?人們的生活的方式因?yàn)樽兓氖澜纾诎l(fā)生著什么樣的改變……永恒地追求著革新和變化的伊藤洋華堂,不予余力地開(kāi)創(chuàng)著成都零售業(yè)先河。去年4月14日,成都伊藤洋華堂投入巨資打造伊藤網(wǎng)絡(luò)超市(http://www.iy-cd.com)。這不僅僅是單純地將零售業(yè)從實(shí)體店搬上了網(wǎng)絡(luò),更是一項(xiàng)服務(wù)方式再次深化和延伸。
三枝富博:購(gòu)物成為一種幸福
實(shí)體店+網(wǎng)絡(luò)超市=幸福車(chē)輪
運(yùn)營(yíng)1年以來(lái),網(wǎng)絡(luò)超市得到了顧客的認(rèn)可,這種新的購(gòu)物模式也在慢慢被市民所熟知和接受。網(wǎng)絡(luò)超市從5000元的日銷(xiāo)售量發(fā)展到現(xiàn)在的2萬(wàn)元(節(jié)假日35000元)左右;從過(guò)去像目錄一樣網(wǎng)頁(yè),到現(xiàn)在放入大量時(shí)尚元素,包括大容量頁(yè)面、商品極具動(dòng)感的圖片、介紹商品的FLASH……成都伊藤洋華堂董事長(zhǎng)·總經(jīng)理三枝富博感觸良多,而擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)超市的規(guī)模和范圍已經(jīng)成為伊藤今年的重點(diǎn)目標(biāo)之一,5年后,伊藤將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)超市實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額3個(gè)億,一個(gè)網(wǎng)絡(luò)超市巨無(wú)霸的新伊藤即將誕生。
三枝富博表示,實(shí)體店的銷(xiāo)售結(jié)合網(wǎng)絡(luò)超市的銷(xiāo)售,將是伊藤未來(lái)的兩個(gè)車(chē)輪,這像是一個(gè)駛向幸福的客車(chē),與成都市民一起,感受精彩紛呈的幸福生活!
幸福重點(diǎn):實(shí)體店服務(wù)的延伸
伊藤生根成都已有13年,目前已經(jīng)開(kāi)設(shè)的4家店鋪為顧客營(yíng)造了溫馨的購(gòu)物環(huán)境,人性化的設(shè)施,有品質(zhì)的商品,細(xì)膩的服務(wù),讓伊藤擁有一大批“粉絲”,在每一年成都商業(yè)中,伊藤也穩(wěn)居銷(xiāo)售額排名前列。“在現(xiàn)實(shí)的店鋪中,伊藤算是有著巨大的力量,隨著高速的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售有著很快的發(fā)展,我們需要給予伊藤網(wǎng)絡(luò)超市更大的力量,使之變得更強(qiáng)大,讓網(wǎng)絡(luò)超市與實(shí)體店一起,是伊藤的兩個(gè)車(chē)輪,穩(wěn)扎穩(wěn)打地進(jìn)步,讓顧客無(wú)論在網(wǎng)上還是實(shí)體店,都能感受到在伊藤購(gòu)物的幸福。”三枝富博說(shuō),中國(guó)目前已經(jīng)有3億8千萬(wàn)網(wǎng)民,人們?cè)絹?lái)越重視時(shí)間和效率的提高,未來(lái)的5至10年,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的上漲不可小覷,重視網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,這不僅是迎合變化,也是不斷順應(yīng)顧客需求所作的一次挑戰(zhàn),希望我們的網(wǎng)絡(luò)超市代替顧客的冰箱和收納箱。
據(jù)統(tǒng)計(jì),目前伊藤網(wǎng)絡(luò)超市已有25000多名會(huì)員,20歲到40歲的會(huì)員占到了95%,明確地顯示出網(wǎng)絡(luò)超市十分受年輕人的青睞。而在伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的商品組成中,食品占到70%,其次是住居類(lèi)、衣料類(lèi)等,共計(jì)8千多種商品。針對(duì)伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的具體情況,三枝表示,網(wǎng)絡(luò)超市將從食品和家居類(lèi)商品入手,繼續(xù)緊貼地區(qū)需求,在努力滿(mǎn)足3~5公里商圈的顧客的基礎(chǔ)上延伸出更大的區(qū)域,打造更為有影響力的網(wǎng)絡(luò)超市。
幸福享受:便捷時(shí)尚的購(gòu)物方式
今年是伊藤打造品質(zhì)的一年,是伊藤?gòu)某砷L(zhǎng)型企業(yè)向優(yōu)良企業(yè)邁進(jìn)的重要一年,三枝富博介紹,網(wǎng)絡(luò)超市也在展開(kāi)提升品質(zhì)的種種舉措:伊藤將加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)超市的宣傳,從店內(nèi)的公告、平面媒體、各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等,立體地推廣網(wǎng)絡(luò)超市,讓更多人知道;在商品方面,提供更潮流、更時(shí)尚的商品,滿(mǎn)足顧客多元化的購(gòu)物需求;網(wǎng)絡(luò)超市也將加強(qiáng)“服務(wù)”,每一位上門(mén)為顧客服務(wù)的伊藤員工將用最好的微笑,專(zhuān)業(yè)、認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度,制造競(jìng)爭(zhēng)力;同時(shí),網(wǎng)絡(luò)超市也將不斷其系統(tǒng)功能,推出類(lèi)似“限時(shí)搶購(gòu)”的“秒殺”活動(dòng)、構(gòu)建積分商城,向會(huì)員反饋更多優(yōu)惠活動(dòng)等,調(diào)動(dòng)顧客的參與積極性。
三枝富博還透露,從運(yùn)營(yíng)一年來(lái)判斷,看到了伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的良好發(fā)展,2010年以后將不斷向其他店鋪推廣,讓更多的顧客享受到伊藤服務(wù),實(shí)現(xiàn)全市、全省,乃至全國(guó)的配送。
背景鏈接:
如今,網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活、學(xué)習(xí)、工作等,方方面面必不可少的一環(huán)。網(wǎng)上看新聞、打游戲、聊天、應(yīng)聘……據(jù)統(tǒng)計(jì),中國(guó)目前已經(jīng)有3億8千萬(wàn)網(wǎng)民,網(wǎng)絡(luò)在人們生活中無(wú)所不包,借著東風(fēng),淘寶、新蛋網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)的興起,沖擊著很多人的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣。據(jù)悉,,日本僅在2008年就估計(jì)有1億人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物普及率超過(guò)80%。而日本部分商場(chǎng)在銷(xiāo)售總量上,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售上與實(shí)體店可以實(shí)現(xiàn)持平,達(dá)總銷(xiāo)售額的50%,甚至更高。另一方面,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)的普及率已達(dá)26.2%,必將逐步成為未來(lái)實(shí)現(xiàn)商品零售的一大趨勢(shì)和動(dòng)力。
伊藤洋華堂為了對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)再次深化和延伸,于09年4月14日,在網(wǎng)上開(kāi)店,斥資幾百萬(wàn)打造伊藤網(wǎng)絡(luò)超市。從剛剛正式投入運(yùn)行至今,其銷(xiāo)售收入呈現(xiàn)出了強(qiáng)勢(shì)的膨脹態(tài)勢(shì),三枝表示,“城市網(wǎng)絡(luò)的利用人數(shù)增長(zhǎng)呈幾何數(shù)字增長(zhǎng),毋庸置疑,網(wǎng)絡(luò)超市蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)!”
伊藤 網(wǎng)超巨無(wú)霸即將啟航
說(shuō)到網(wǎng)絡(luò)超市1年來(lái)的運(yùn)營(yíng),成都伊藤洋華堂業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)超市部部長(zhǎng)樋口昭拿出了一疊資料,為記者講述了伊藤網(wǎng)絡(luò)超市不斷發(fā)展改版的故事。伊藤?gòu)臎Q定通網(wǎng)購(gòu)到正式運(yùn)營(yíng)花了一年的時(shí)間準(zhǔn)備,開(kāi)始運(yùn)營(yíng)后遇到了很多的問(wèn)題,會(huì)員如何征集、商品品種如何選擇、形象如何展示、陪送如何提高效率……為了解決這一系列的問(wèn)題,改變剛剛起步時(shí)候的狀況,我們做了大量的顧客需求調(diào)查。在2010年2月份在這些調(diào)查的基礎(chǔ)上,我們進(jìn)行了全面的網(wǎng)絡(luò)改版,更時(shí)尚、更便利、更適于購(gòu)買(mǎi)、而且結(jié)合了很多年輕人更熱中的時(shí)尚元素設(shè)計(jì)出今天大家看到的網(wǎng)頁(yè)。
在伊藤的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上,豐富多彩、靈活時(shí)尚成為吸引顧客的亮點(diǎn)之一。據(jù)樋口昭介紹,像銷(xiāo)售果汁,就要貼出鮮果汁最具誘惑的美圖;銷(xiāo)售菜品,就要讓顧客看見(jiàn)圖片就垂涎欲滴,立即產(chǎn)生想購(gòu)買(mǎi)的欲望……這些版面必須自己一張張構(gòu)思,一張張拍攝!再配以貼切的文字介紹,將讓人一看就能明確產(chǎn)品各方面的特點(diǎn),購(gòu)買(mǎi)更省心。
樋口昭還告訴記者,目前關(guān)注我們網(wǎng)絡(luò)超市的人越來(lái)越多,點(diǎn)擊我們網(wǎng)站的網(wǎng)民主要來(lái)自于中國(guó)的29個(gè)省、市,甚至還有美國(guó)、加拿大、日本、新加坡等國(guó)家的朋友,而伊藤網(wǎng)站的點(diǎn)擊排名也中國(guó)也進(jìn)入了35000位。可見(jiàn)人們對(duì)伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的興趣也會(huì)帶給我們更大的課題。
“我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)超市在中國(guó)、在成都,還有很大的發(fā)展空間!” 記者從樋口昭提供的一張圖表上看到,在日本,從1998年至今,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售幾乎是連年翻番,呈幾何級(jí)增長(zhǎng)。“目前,成都的網(wǎng)絡(luò)超市正是處于這個(gè)發(fā)展、壯大階段”,今年,伊藤網(wǎng)絡(luò)超市將由現(xiàn)在依附于雙楠店(實(shí)體店)展開(kāi)向其他的店鋪進(jìn)行擴(kuò)展,在5號(hào)店的開(kāi)業(yè)之際希望所有店都能有網(wǎng)絡(luò)超市;進(jìn)而實(shí)現(xiàn)向全成都市全域配送;再努力向全川、全國(guó)進(jìn)行輻射……
我們有理由相信,以上的這些目標(biāo),將在不遠(yuǎn)的將來(lái)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的發(fā)展,將給我們的生活帶來(lái)更多的便利,讓我們享受到更多的購(gòu)物樂(lè)趣,而一個(gè)嶄新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)巨無(wú)霸也由此即將誕生。
伊藤網(wǎng)絡(luò)超市 為你所想
你要做的,就是進(jìn)入伊藤網(wǎng)絡(luò)超市頁(yè)面,選擇你想要的商品,鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn),想要的商品即可送到家里,實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)逛伊藤。昨日,市民黃女士一家就體驗(yàn)了一把伊藤網(wǎng)超的便利和快捷。
A下單(中午12時(shí),黃女士注冊(cè)為藤伊網(wǎng)超會(huì)員,并在辦公室完成了冰淇淋、牛奶和禮品的下單。)
豐富 食品、衣料、住居相關(guān)商品等共計(jì)8000余種供顧客選擇
小貼士:雖然網(wǎng)絡(luò)超市的商品種類(lèi)還在不斷更新中,但是伊藤雙楠店內(nèi)在售的日常用品,基本能在網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)買(mǎi)到。
B采購(gòu)(14時(shí),工作人員完成了商場(chǎng)采購(gòu))
嚴(yán)格 顧客所選擇的產(chǎn)地直送、有機(jī)蔬菜等,都由網(wǎng)絡(luò)超市工作人員幫顧客嚴(yán)格挑選,保障商品品質(zhì)
小貼士:提供專(zhuān)業(yè)保冷箱,保持商品鮮度與質(zhì)量
貼心 率先在網(wǎng)上售賣(mài)食品,包括生鮮
小貼士:配送車(chē)輛均有小型冷凍箱,除了生鮮食品,還可配送冰激凌,并與生鮮食品隔開(kāi)分裝。易碎商品裝置防撞包裝,保障在運(yùn)送的過(guò)程中商品的安全
C 裝車(chē)(16時(shí),為黃女士等6家顧客的準(zhǔn)備的商品均已裝車(chē))
快捷 當(dāng)天早上8點(diǎn)到下午2點(diǎn)訂貨的商品,當(dāng)日即可到達(dá)
小貼士:當(dāng)天下午2點(diǎn)以后訂貨,次日即可到達(dá)。顧客還可與網(wǎng)絡(luò)超市工作人員協(xié)商到貨時(shí)間,方便接收
D 收貨(17時(shí)40分,黃女士尚在回家的路上,送貨人員已將商品送到了她家中,其先生大嘆“伊藤網(wǎng)絡(luò)超市真是太方便了!”)
劃算 成都市繞城高速以?xún)?nèi)配送收費(fèi)10元/家
小貼士:一次性購(gòu)滿(mǎn)100元以上,三環(huán)路以?xún)?nèi)免費(fèi)送貨
安全 所有商品實(shí)行貨到付款,商品滿(mǎn)意你再收貨
小貼士:除了現(xiàn)金支付,還有多種支付方式,如銀聯(lián)卡、IY會(huì)員卡均可受理
伊藤網(wǎng)購(gòu)的幸福瞬間
喜歡網(wǎng)購(gòu)的成都人,只要體會(huì)過(guò)一次伊藤網(wǎng)購(gòu),便立即會(huì)在舒適度、便捷度、付款方式等諸方面感受到伊藤網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)越性,并愛(ài)上且享受這種購(gòu)物方式。
·顧客說(shuō)·
感動(dòng) 忘不了“浪漫伊藤”
某房產(chǎn)公司策劃部員工葛女士至今忘不了上個(gè)月結(jié)婚紀(jì)念日時(shí)的幸福瞬間。3月1日下午,葛女士正在上班,兩名穿著伊藤工裝的員工手捧鮮花和賀卡,出現(xiàn)在寫(xiě)字間門(mén)口:“您的先生委托我們向您送上結(jié)婚紀(jì)念日的祝福,他讓我們替她感謝你這7年來(lái)的照顧,并表示和您在一起的每一天都度過(guò)的非常快樂(lè),期望您好好保重身體健康陪先生攜手到老!”
“那種感覺(jué)真的跟鮮花店的小弟娃送花上門(mén)不一樣!”葛女士說(shuō),伊藤員工的彬彬有禮與言語(yǔ)上的謙和,讓她在辦公室、在同事羨慕的目光中,體會(huì)到了只有在伊藤店中才享受到的“上帝感覺(jué)”。葛小姐的丈夫章先生更表示,他在妻子生日前一周下訂單后,伊藤網(wǎng)絡(luò)超市員工打電話(huà)確認(rèn)時(shí),還熱情地對(duì)花語(yǔ)進(jìn)行了介紹,使他準(zhǔn)備了更適合表達(dá)愛(ài)情的鮮花。“伊藤按我的要求事前對(duì)妻子進(jìn)行了保密,讓那份驚喜得到了最極致的發(fā)揮!”
享受 身邊的“烹飪大師”
30歲的程女士是家庭主婦,自由職業(yè)的工作離不開(kāi)電腦,很少有時(shí)間上商場(chǎng)購(gòu)物,最頭痛的事莫過(guò)于安排全家的伙食。“我偶然打開(kāi)伊藤的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)了‘美食小廚房’,里面的菜譜圖太精彩了,足以讓人垂涎欲滴!”無(wú)論是四川風(fēng)味的胡蘿卜糯米鴨、新疆大盤(pán)雞、紅烤豬手,湘菜啤酒燉雞、剁椒蒸魚(yú)頭,還是粵菜銀絲蒸扇貝、蠔油牛肉……40多道菜讓人一看就有想一一做出來(lái)的沖動(dòng),“但以前對(duì)著菜譜都找不到這樣的沖動(dòng)啊!”
程女士說(shuō),伊藤的網(wǎng)超的確太方便了,“美食小廚房”每道菜的頁(yè)面上,連作料都一一配好,如果家里現(xiàn)存的不夠,僅需分別點(diǎn)擊每樣作料前的小框,再附上要求的重量就行了。“我頭天晚上下訂單,第二天午后就能收到貨,晚上家人就能吃到美味了!伊藤網(wǎng)超為我節(jié)約了太多訂制菜譜和買(mǎi)蔥蔥蒜苗的時(shí)間!”目前,程女士已通過(guò)伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的學(xué)習(xí)平臺(tái),做出了泡椒墨魚(yú)仔、麻辣龍蝦等“大菜”以及諸多家常菜,深受家人的稱(chēng)贊。
·伊藤說(shuō)·
便捷 事無(wú)巨細(xì)盡力滿(mǎn)足
記者在伊藤網(wǎng)絡(luò)超市的“后臺(tái)”上,瀏覽到這樣一系列有趣的留言:“麻煩再幫我買(mǎi)一瓶XX牌的卸裝水。”、“再帶兩盒牛肉過(guò)來(lái)(要全瘦的哦)!”、“我昨天在XX專(zhuān)柜幫我老媽買(mǎi)的價(jià)值498元的那款黑色鞋子小了一號(hào),昨天已經(jīng)找了專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員做了換貨處理,今天他們調(diào)來(lái)的商品已經(jīng)到專(zhuān)柜,請(qǐng)幫我一起帶過(guò)來(lái)”、“送貨時(shí)請(qǐng)將我在3樓某專(zhuān)柜買(mǎi)的洗發(fā)護(hù)發(fā)3件套帶過(guò)來(lái)”……有的在留言部分,甚至列出了一二三四五,最多的達(dá)到了十條!
“留言的是我們的鐵桿顧客冷小姐和魯小姐,從伊藤網(wǎng)超開(kāi)店至今,她們平均每周至少下兩單。”據(jù)工作人員介紹,有一部分顧客,因?yàn)榻?jīng)常來(lái)逛伊藤雙楠店,對(duì)實(shí)體店的商品非常熟悉,只要在下單后的附言中留言還要買(mǎi)哪些商品,雖然網(wǎng)站上還沒(méi)有登錄,網(wǎng)絡(luò)超市的工作人員也會(huì)盡去幫忙購(gòu)買(mǎi)。
人性 送孝心跟時(shí)間賽跑
在伊藤網(wǎng)絡(luò)超市員工XXX的工作日記上,記者看到這樣一篇感言。
“今天我接到家住東門(mén)的顧客徐先生打來(lái)電話(huà),他顯得很焦急,他由于工作原因當(dāng)天沒(méi)有時(shí)間到伊藤來(lái)購(gòu)物,但是他當(dāng)晚18:00就要趕回南充老家,準(zhǔn)備給父母與家中長(zhǎng)輩帶回幾件禮物。所以就嘗試性的點(diǎn)擊進(jìn)入了我們的網(wǎng)絡(luò)超市選購(gòu)了3個(gè)美麗雅拖把。可是在網(wǎng)上下單時(shí)已經(jīng)過(guò)了中午,顧客擔(dān)心配送會(huì)安排在第二天,所以再三懇請(qǐng)當(dāng)天17:00能送到,期望優(yōu)先配送。”XXX告訴記者,為了能讓徐先生不留遺憾地將這幾份孝心禮送出,想到顧客滿(mǎn)意后的笑臉,我們特意將他作為第一個(gè)配送對(duì)象,征調(diào)人員配貨、裝箱、發(fā)車(chē)……雖然我們?cè)谂渌偷臅r(shí)候繞了更遠(yuǎn)的行程,但是及時(shí)的將商品送到每一位顧客的手中,是我們工作最大的滿(mǎn)足。
記者手記:
準(zhǔn)備去伊藤購(gòu)物時(shí),下雨了,不想出門(mén);天氣太熱,寧愿在家里吹空調(diào);不愿意當(dāng)辛苦的搬運(yùn)工,自己搬回大件商品;太忙了,沒(méi)有時(shí)間去購(gòu)物;本打算去購(gòu)物,然而臨時(shí)有急事,不得不改變計(jì)劃;想去購(gòu)物,無(wú)奈伊藤離家太遠(yuǎn),坐公交或出租車(chē)購(gòu)物也很麻煩……
換一種購(gòu)物方式,這些麻煩都不是麻煩!網(wǎng)絡(luò)超市足不出戶(hù)逛伊藤,將成為更多成都市民購(gòu)物的新生活方式。
賀周歲 伊藤網(wǎng)絡(luò)超市滿(mǎn)200送20
伊藤網(wǎng)絡(luò)超市運(yùn)營(yíng)1年來(lái),受到廣大顧客的大力支持,借網(wǎng)絡(luò)超市1周歲,4月12日至18日,在伊藤網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)物一次性滿(mǎn)200元,送20元代金券1張,滿(mǎn)400元送20元代金券2張,限當(dāng)日收銀條,最高送2張。
據(jù)悉,活動(dòng)期間,雙楠店內(nèi)還將舉行網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)活動(dòng),凡是現(xiàn)場(chǎng)參予網(wǎng)上訂貨的顧客,滿(mǎn)50元免運(yùn)費(fèi)。凡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)松下潔樂(lè)溫水沖洗便座,即送價(jià)值300元的松下須刀1個(gè),團(tuán)購(gòu)更優(yōu)惠。凡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)傳奇寵物專(zhuān)柜商品,滿(mǎn)100元現(xiàn)場(chǎng)會(huì)得好禮,滿(mǎn)300元更有驚喜大抽獎(jiǎng)(抽獎(jiǎng)4月20日進(jìn)行,網(wǎng)上公布)。
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