聯商網消息：對于變化的理解，成都伊藤洋華堂董事長·總經理三枝富博理解地相當深刻，世界在經歷怎樣的改變？人們的需求有何許改變？人們的生活的方式因為變化的世界，在發生著什么樣的改變……永恒地追求著革新和變化的伊藤洋華堂，不予余力地開創著成都零售業先河。去年4月14日，成都伊藤洋華堂投入巨資打造伊藤網絡超市(http://www.iy-cd.com)。這不僅僅是單純地將零售業從實體店搬上了網絡，更是一項服務方式再次深化和延伸。

　　三枝富博：購物成為一種幸福

　　實體店+網絡超市=幸福車輪

　　運營1年以來，網絡超市得到了顧客的認可，這種新的購物模式也在慢慢被市民所熟知和接受。網絡超市從5000元的日銷售量發展到現在的2萬元(節假日35000元)左右；從過去像目錄一樣網頁，到現在放入大量時尚元素，包括大容量頁面、商品極具動感的圖片、介紹商品的FLASH……成都伊藤洋華堂董事長·總經理三枝富博感觸良多，而擴大網絡超市的規模和范圍已經成為伊藤今年的重點目標之一，5年后，伊藤將通過網絡超市實現年銷售額3個億，一個網絡超市巨無霸的新伊藤即將誕生。

　　三枝富博表示，實體店的銷售結合網絡超市的銷售，將是伊藤未來的兩個車輪，這像是一個駛向幸福的客車，與成都市民一起，感受精彩紛呈的幸福生活!

　　幸福重點：實體店服務的延伸

　　伊藤生根成都已有13年，目前已經開設的4家店鋪為顧客營造了溫馨的購物環境，人性化的設施，有品質的商品，細膩的服務，讓伊藤擁有一大批“粉絲”，在每一年成都商業中，伊藤也穩居銷售額排名前列。“在現實的店鋪中，伊藤算是有著巨大的力量，隨著高速的發展，網絡銷售有著很快的發展，我們需要給予伊藤網絡超市更大的力量，使之變得更強大，讓網絡超市與實體店一起，是伊藤的兩個車輪，穩扎穩打地進步，讓顧客無論在網上還是實體店，都能感受到在伊藤購物的幸福。”三枝富博說，中國目前已經有3億8千萬網民，人們越來越重視時間和效率的提高，未來的5至10年，網絡銷售的上漲不可小覷，重視網絡銷售，這不僅是迎合變化，也是不斷順應顧客需求所作的一次挑戰，希望我們的網絡超市代替顧客的冰箱和收納箱。

　　據統計，目前伊藤網絡超市已有25000多名會員，20歲到40歲的會員占到了95％，明確地顯示出網絡超市十分受年輕人的青睞。而在伊藤網絡超市的商品組成中，食品占到70％，其次是住居類、衣料類等，共計8千多種商品。針對伊藤網絡超市的具體情況，三枝表示，網絡超市將從食品和家居類商品入手，繼續緊貼地區需求，在努力滿足3~5公里商圈的顧客的基礎上延伸出更大的區域，打造更為有影響力的網絡超市。

　　幸福享受：便捷時尚的購物方式

　　今年是伊藤打造品質的一年，是伊藤從成長型企業向優良企業邁進的重要一年，三枝富博介紹，網絡超市也在展開提升品質的種種舉措：伊藤將加大對網絡超市的宣傳，從店內的公告、平面媒體、各大門戶網站等，立體地推廣網絡超市，讓更多人知道；在商品方面，提供更潮流、更時尚的商品，滿足顧客多元化的購物需求；網絡超市也將加強“服務”，每一位上門為顧客服務的伊藤員工將用最好的微笑，專業、認真的服務態度，制造競爭力；同時，網絡超市也將不斷其系統功能，推出類似“限時搶購”的“秒殺”活動、構建積分商城，向會員反饋更多優惠活動等，調動顧客的參與積極性。

　　三枝富博還透露，從運營一年來判斷，看到了伊藤網絡超市的良好發展，2010年以后將不斷向其他店鋪推廣，讓更多的顧客享受到伊藤服務，實現全市、全省，乃至全國的配送。

　　背景鏈接：

　　如今，網絡已成為人們生活、學習、工作等，方方面面必不可少的一環。網上看新聞、打游戲、聊天、應聘……據統計，中國目前已經有3億8千萬網民，網絡在人們生活中無所不包，借著東風，淘寶、新蛋網等電子商務平臺的興起，沖擊著很多人的傳統購物習慣。據悉，，日本僅在2008年就估計有1億人通過網絡購物，其網絡購物普及率超過80％。而日本部分商場在銷售總量上，網絡銷售上與實體店可以實現持平，達總銷售額的50％，甚至更高。另一方面，網絡購物在中國的普及率已達26.2％，必將逐步成為未來實現商品零售的一大趨勢和動力。

　　伊藤洋華堂為了對現有的服務再次深化和延伸，于09年4月14日，在網上開店，斥資幾百萬打造伊藤網絡超市。從剛剛正式投入運行至今，其銷售收入呈現出了強勢的膨脹態勢，三枝表示，“城市網絡的利用人數增長呈幾何數字增長，毋庸置疑，網絡超市蘊含著巨大的市場!”

　　伊藤 網超巨無霸即將啟航

　　說到網絡超市1年來的運營，成都伊藤洋華堂業態開發部、網絡超市部部長樋口昭拿出了一疊資料，為記者講述了伊藤網絡超市不斷發展改版的故事。伊藤從決定通網購到正式運營花了一年的時間準備，開始運營后遇到了很多的問題，會員如何征集、商品品種如何選擇、形象如何展示、陪送如何提高效率……為了解決這一系列的問題，改變剛剛起步時候的狀況，我們做了大量的顧客需求調查。在2010年2月份在這些調查的基礎上，我們進行了全面的網絡改版，更時尚、更便利、更適于購買、而且結合了很多年輕人更熱中的時尚元素設計出今天大家看到的網頁。

　　在伊藤的網絡頁面上，豐富多彩、靈活時尚成為吸引顧客的亮點之一。據樋口昭介紹，像銷售果汁，就要貼出鮮果汁最具誘惑的美圖；銷售菜品，就要讓顧客看見圖片就垂涎欲滴，立即產生想購買的欲望……這些版面必須自己一張張構思，一張張拍攝！再配以貼切的文字介紹，將讓人一看就能明確產品各方面的特點，購買更省心。

　　樋口昭還告訴記者，目前關注我們網絡超市的人越來越多，點擊我們網站的網民主要來自于中國的29個省、市，甚至還有美國、加拿大、日本、新加坡等國家的朋友，而伊藤網站的點擊排名也中國也進入了35000位。可見人們對伊藤網絡超市的興趣也會帶給我們更大的課題。

　　“我認為網絡超市在中國、在成都，還有很大的發展空間!” 記者從樋口昭提供的一張圖表上看到，在日本，從1998年至今，網絡銷售幾乎是連年翻番，呈幾何級增長。“目前，成都的網絡超市正是處于這個發展、壯大階段”，今年，伊藤網絡超市將由現在依附于雙楠店(實體店)展開向其他的店鋪進行擴展，在5號店的開業之際希望所有店都能有網絡超市；進而實現向全成都市全域配送；再努力向全川、全國進行輻射……

　　我們有理由相信，以上的這些目標，將在不遠的將來變為現實，伊藤網絡超市的發展，將給我們的生活帶來更多的便利，讓我們享受到更多的購物樂趣，而一個嶄新的網絡商業巨無霸也由此即將誕生。

　　伊藤網絡超市 為你所想

　　你要做的，就是進入伊藤網絡超市頁面，選擇你想要的商品，鼠標輕輕一點，想要的商品即可送到家里，實現足不出戶逛伊藤。昨日，市民黃女士一家就體驗了一把伊藤網超的便利和快捷。

　　A下單(中午12時，黃女士注冊為藤伊網超會員，并在辦公室完成了冰淇淋、牛奶和禮品的下單。)

　　豐富 食品、衣料、住居相關商品等共計8000余種供顧客選擇

　　小貼士：雖然網絡超市的商品種類還在不斷更新中，但是伊藤雙楠店內在售的日常用品，基本能在網絡超市購買到。

　　B采購(14時，工作人員完成了商場采購)

　　嚴格 顧客所選擇的產地直送、有機蔬菜等，都由網絡超市工作人員幫顧客嚴格挑選，保障商品品質

　　小貼士：提供專業保冷箱，保持商品鮮度與質量

　　貼心 率先在網上售賣食品，包括生鮮

　　小貼士：配送車輛均有小型冷凍箱，除了生鮮食品，還可配送冰激凌，并與生鮮食品隔開分裝。易碎商品裝置防撞包裝，保障在運送的過程中商品的安全

　　C 裝車(16時，為黃女士等6家顧客的準備的商品均已裝車)

　　快捷 當天早上8點到下午2點訂貨的商品，當日即可到達

　　小貼士：當天下午2點以后訂貨，次日即可到達。顧客還可與網絡超市工作人員協商到貨時間，方便接收

　　D 收貨(17時40分，黃女士尚在回家的路上，送貨人員已將商品送到了她家中，其先生大嘆“伊藤網絡超市真是太方便了!”)

　　劃算 成都市繞城高速以內配送收費10元/家

　　小貼士：一次性購滿100元以上，三環路以內免費送貨

　　安全 所有商品實行貨到付款，商品滿意你再收貨

　　小貼士：除了現金支付，還有多種支付方式，如銀聯卡、IY會員卡均可受理

　　伊藤網購的幸福瞬間

　　喜歡網購的成都人，只要體會過一次伊藤網購，便立即會在舒適度、便捷度、付款方式等諸方面感受到伊藤網購的優越性，并愛上且享受這種購物方式。

　　·顧客說·

　　感動 忘不了“浪漫伊藤”

　　某房產公司策劃部員工葛女士至今忘不了上個月結婚紀念日時的幸福瞬間。3月1日下午，葛女士正在上班，兩名穿著伊藤工裝的員工手捧鮮花和賀卡，出現在寫字間門口：“您的先生委托我們向您送上結婚紀念日的祝福，他讓我們替她感謝你這7年來的照顧，并表示和您在一起的每一天都度過的非常快樂，期望您好好保重身體健康陪先生攜手到老!”

　　“那種感覺真的跟鮮花店的小弟娃送花上門不一樣!”葛女士說，伊藤員工的彬彬有禮與言語上的謙和，讓她在辦公室、在同事羨慕的目光中，體會到了只有在伊藤店中才享受到的“上帝感覺”。葛小姐的丈夫章先生更表示，他在妻子生日前一周下訂單后，伊藤網絡超市員工打電話確認時，還熱情地對花語進行了介紹，使他準備了更適合表達愛情的鮮花。“伊藤按我的要求事前對妻子進行了保密，讓那份驚喜得到了最極致的發揮!”

　　享受 身邊的“烹飪大師”

　　30歲的程女士是家庭主婦，自由職業的工作離不開電腦，很少有時間上商場購物，最頭痛的事莫過于安排全家的伙食。“我偶然打開伊藤的網站，發現了‘美食小廚房’，里面的菜譜圖太精彩了，足以讓人垂涎欲滴!”無論是四川風味的胡蘿卜糯米鴨、新疆大盤雞、紅烤豬手，湘菜啤酒燉雞、剁椒蒸魚頭，還是粵菜銀絲蒸扇貝、蠔油牛肉……40多道菜讓人一看就有想一一做出來的沖動，“但以前對著菜譜都找不到這樣的沖動啊!”

　　程女士說，伊藤的網超的確太方便了，“美食小廚房”每道菜的頁面上，連作料都一一配好，如果家里現存的不夠，僅需分別點擊每樣作料前的小框，再附上要求的重量就行了。“我頭天晚上下訂單，第二天午后就能收到貨，晚上家人就能吃到美味了!伊藤網超為我節約了太多訂制菜譜和買蔥蔥蒜苗的時間!”目前，程女士已通過伊藤網絡超市的學習平臺，做出了泡椒墨魚仔、麻辣龍蝦等“大菜”以及諸多家常菜，深受家人的稱贊。

　　·伊藤說·

　　便捷 事無巨細盡力滿足

　　記者在伊藤網絡超市的“后臺”上，瀏覽到這樣一系列有趣的留言：“麻煩再幫我買一瓶XX牌的卸裝水。”、“再帶兩盒牛肉過來(要全瘦的哦)!”、“我昨天在XX專柜幫我老媽買的價值498元的那款黑色鞋子小了一號，昨天已經找了專柜營業員做了換貨處理，今天他們調來的商品已經到專柜，請幫我一起帶過來”、“送貨時請將我在3樓某專柜買的洗發護發3件套帶過來”……有的在留言部分，甚至列出了一二三四五，最多的達到了十條!

　　“留言的是我們的鐵桿顧客冷小姐和魯小姐，從伊藤網超開店至今，她們平均每周至少下兩單。”據工作人員介紹，有一部分顧客，因為經常來逛伊藤雙楠店，對實體店的商品非常熟悉，只要在下單后的附言中留言還要買哪些商品，雖然網站上還沒有登錄，網絡超市的工作人員也會盡去幫忙購買。

　　人性 送孝心跟時間賽跑

　　在伊藤網絡超市員工XXX的工作日記上，記者看到這樣一篇感言。

　　“今天我接到家住東門的顧客徐先生打來電話，他顯得很焦急，他由于工作原因當天沒有時間到伊藤來購物，但是他當晚18：00就要趕回南充老家，準備給父母與家中長輩帶回幾件禮物。所以就嘗試性的點擊進入了我們的網絡超市選購了3個美麗雅拖把。可是在網上下單時已經過了中午，顧客擔心配送會安排在第二天，所以再三懇請當天17：00能送到，期望優先配送。”XXX告訴記者，為了能讓徐先生不留遺憾地將這幾份孝心禮送出，想到顧客滿意后的笑臉，我們特意將他作為第一個配送對象，征調人員配貨、裝箱、發車……雖然我們在配送的時候繞了更遠的行程，但是及時的將商品送到每一位顧客的手中，是我們工作最大的滿足。

　　記者手記：

　　準備去伊藤購物時，下雨了，不想出門;天氣太熱，寧愿在家里吹空調；不愿意當辛苦的搬運工，自己搬回大件商品；太忙了，沒有時間去購物；本打算去購物，然而臨時有急事，不得不改變計劃;想去購物，無奈伊藤離家太遠，坐公交或出租車購物也很麻煩……

　　換一種購物方式，這些麻煩都不是麻煩！網絡超市足不出戶逛伊藤，將成為更多成都市民購物的新生活方式。

　　賀周歲 伊藤網絡超市滿200送20

　　伊藤網絡超市運營1年來，受到廣大顧客的大力支持，借網絡超市1周歲，4月12日至18日，在伊藤網絡超市購物一次性滿200元，送20元代金券1張，滿400元送20元代金券2張，限當日收銀條，最高送2張。

　　據悉，活動期間，雙楠店內還將舉行網購體驗活動，凡是現場參予網上訂貨的顧客，滿50元免運費。凡在網上購買松下潔樂溫水沖洗便座，即送價值300元的松下須刀1個，團購更優惠。凡在網上購買傳奇寵物專柜商品，滿100元現場會得好禮，滿300元更有驚喜大抽獎(抽獎4月20日進行，網上公布)。