聯商網消息：據南京星華映調研機構的調研數據，有一個問及零售企業當中“顧客、員工、供應商”三者誰最關鍵的問題，采集的200多個樣本當中，47％的人選擇“顧客”、20％的人選擇“員工”、18％的人選擇“不好說”……

　　現今，幾乎所有的商家都在說：消費者是上帝、消費者總是對的、讓消費者滿意是服務的唯一宗旨等等，看起來似乎是那么回事，消費者是關鍵！那么，到底現階段，讓消費者滿意是不是零售的關鍵呢……

　　6月3日，五星電器在杭州雷迪森大酒店召開入駐浙江6周年營銷大會，與眾多家電品牌巨頭、五星電器部分優秀員工以及媒體代表共同探討家電零售營銷大計。
　　
　　大會開始前的現場
　　
　　大會簽到處
　　
　　這邊展示的都是與五星電器一起走過6年的優秀員工
　　
　　現場的抽獎券

　　讓消費者滿意是基本素質

　　培養顧客忠誠度才是關鍵

　　在會上，五星電器浙江大區總經理徐文提出了他家電營銷的新理念：讓消費者滿意只是一個最基本的服務素質，培養消費者的忠誠度，讓消費者認同你的服務理念才是現階段營銷的關鍵，而要創造這個“關鍵”，就家電零售來說，員工和供應商的工作排在基礎的第一位，只有把員工和供應商的工作做卓越，從而讓消費者感受到好的服務和理念，關于忠誠度的話題自然也就水到渠成了！
　　
　　大會開始現場
　　
　　五星電器浙江大區總經理徐文在現場談家電營銷的新理念
　　
　　供應商代表發言

　　“我去年8月份來到浙江，這10個月來，我最愿意做得事情是激活我的員工團隊，給每位到店里來的顧客倒一杯水，給每個來訪的供應商倒一杯咖啡。”徐總說，“家電零售因為渠道的優勢，長期以來給供應商造成的影響是“強勢”的，我來浙江的這10個月，銷售增長得到了供應商的一致認可，這都得益于供應商的支持和團隊扎實的基礎工作……”

　　新增百名家電顧問上崗 啟動專屬“私服”項目

　　6周年始 五星給消費者配備專屬私人家電顧問

　　在6周年到來之際，五星全省門店又有近百名員工陸續通過了公司內部的培訓考試，成為五星電器持證上崗的正式“家電顧問”，五星平均每個核心門店都將增加10名家電顧問。

　　這些家電顧問都是經過嚴格考核后持證上崗，他們都掌握最新的家電資訊及服務理念。顧客從進入五星電器賣場開始，即可就由家電顧問進行導購，全面提供產品信息、產品組合，并提供價格方案及預算，為不同家庭設計家電套餐的買贈計劃。

　　五星表示，此次家電顧問增員的目的是要啟動專屬“私服”項目，即通過顧客篩選，為在五星購買家電2次以上的所有老顧客配備專屬私人家電顧問，只要顧客有需求，無論是購買設計還是維修保養，該家電顧問將隨時為其提供全程的一對一專業服務，為消費者節約了購買時間和購買成本。

　　五星電器不僅要求家電顧問在購買過程中提供一站式服務，更要求家電顧問進行前期咨詢、后期跟進，對用戶的使用感受回訪，幫助解決配送、安裝、使用、維修等過程中的一系列問題。

　　據了解，截止到5月31日，五星電器在浙江共接待了586萬名消費者，其中購買2次以上的老顧客占到總數量的25％左右，平均每個家電顧問要為500名左右顧客提供家電專屬服務，按照現階段家電產品質量出現的概率和家電服務需求概率，完全能夠勝任。五星電器浙江大區總經理徐文表示，此項目將對提高顧客滿意度和忠誠度起到很好的作用！

　　增強員工體驗 提升員工價值

　　五星6周年員工體驗更“幸福”

　　以往，無論是開營銷大會、供應商大會，作為員工來說，經常是辛勞的幕后工作者，但是在五星電器今天的會議上，幾十位五星員工作為優秀典型在臺前、在眾多家電品牌老總以及媒體記者眼前得到表彰……
　　
　　優秀員工頒獎

　　如現任的杭州文三店店長，杭州秋濤店店長，6年前入職五星只是一名普通營業員，現在成長為成熟的旗艦店店長，帶領上百號人的團隊創造優秀的業績；五星杭州秋濤店小天鵝銷售員，在五星工作6年，在杭州成功賺取了屬于自己的房子和車子！五星杭州文三店家電顧問小張，6年前從部隊復員來五星做一名站店保安，現在已經成長為一個年薪10萬的家電顧問主管；五星采銷管理團隊小都，6年前大學畢業入職五星，典型的象牙塔男孩，現在已成長為一個家電業界赫赫有名的精英人物，在五星還找到了人生的幸福，愛人也是五星人……

　　據了解，6周年，五星還貫徹了一系列利于改善員工體驗的項目，如為員工提供免費午餐、發放免費個性工作服、創立員工之家、建立五星人互助基金、開展員工狂歡Party等活動。

　　2006年5月開始，五星成為百思買的一份子，以“雙品牌”策略拓展中國市場，融合百思買的經營理念，致力于增強“顧客體驗”、“員工體驗”和“供貨商體驗”，五星人收入大幅提高，伴隨著業績提升，員工個人價值感、榮譽感、自豪感得到提升。

　　眾多知名家電品牌老總聚首

　　欲借勢五星6周年策動端午黃金促銷

　　本次大會，五星電器也高調宣布：入駐浙江6周年慶典將于端午節前6月13日拉開大型感恩促銷序幕，五星在浙江20余家賣場將攜手300多個國內外家電供應商以價格直降發起6月家電總攻。
　　

　　會上，包括西門子、博世、夏普、三星、LG、松下、索尼、海爾、格力、海信、美的、TCL、長虹等眾多知名品牌高管齊聚一堂，共同分享五星電器發展6年來的成長故事，并表示將全面積極參與五星6周年大型促銷活動，共同打造端午黃金周。

　　西門子浙江大區總經理王振飛表示，親眼見證了五星這6年在浙江的發展，與五星有著深厚的合作情感，平時了解市場也是首選在五星，因為這個企業能讓人感覺到溫暖，無論是賣場給顧客的“一杯水”還是辦公室給我們供應商的“一杯咖啡”，都讓人能瞬間感受到不一樣的氛圍，這對于培養顧客的忠誠度是一個很好的理念……本次6周年盛典，不僅是五星的新起點，也是西門子與五星合作的又一個跨越！

　　未來3年 在浙江門店數量突破50家

　　6周年 五星展開新一輪品牌擴張

　　五星電器浙江總經理徐文表示，經過6年高速發展，五星已經具備大規模復制的能力。6周年，標志著五星在浙江進入了新的發展階段，已經從初期的規模擴張階段開始進入品牌擴張階段。目前，五星在浙江擁有成熟門店20余家，分布在杭州、寧波、紹興、湖州、金華、義烏等城市。

　　徐文表示，到2013年，五星在浙江的門店數將突破50家，五星的目標策略很清晰，首先是要在杭州市區重點開設大店、旗艦店，2010年計劃新開1~2家超5000平米門店；其次，列杭州周邊縣市、湖州、金華、紹興地區為三年發展規劃的重點區域；第三，持續改造和提升現有門店，擴大規模，提高單店“產能”。
　　
　　現場節目表演　　
　　
　　現場抽獎

　　業界相關人士表示：五星電器入浙6周年，以“我和你”的情感營銷主題，充分提升員工體驗，關注供應商體驗，增強消費者感受，以培養員工、消費者、合作商的忠誠度為營銷目的，必將開啟家電零售業營銷的全新局面。
　　（聯商網 諸振家）