5月12日，齊先生到蘇寧電器即墨店買相機，交了200元預訂了一臺。

　　5月15日，店里來貨，佳能550D 單反相機5900元，齊先生付錢，拿貨。

　　5月16日，齊先生到海陽游玩，相機充電器不能充電，下午到店里反映。

　　5月17日，換機，要求賠償公開道歉，未果。

　　6月11日，孫先生告訴記者：“買個相機，跑了四次才拿到滿意的機器，心里不平衡，要求蘇寧電器即墨店公開道歉，并且能賠償一點損失和路費，但被他們拒絕，后來我表態哪怕賠償一元錢表示一下也好，店長同意了，但卻不同意給那一元錢蓋章簽字。咱不差錢，這一元錢是店長給的還是蘇寧電器給的?我要的是蘇寧電器的一元錢。”

　　新買的相機無法充電，出去游玩很掃興

　　齊先生5月12日來到蘇寧電器即墨店買相機。“我去買的就是質量和服務。當時看了一圈相機，導購員幫我推薦了一款，是佳能550D單反相機，價格比較貴，5900元。雖然沒有樣機，但是通過導購員的介紹和資料圖片等，我還是看好了這一款相機。”齊先生告訴記者，“當時店里沒有貨，我就先支付了200元，預訂了一臺，店里進來新貨之后會給我打電話。”5月15日中午，導購員給齊先生打電話，他預訂的相機來了。齊先生看完貨之后，就付錢拿走了。

　　第二天，也就是5月16日，齊先生和100多名攝影愛好者一起從即墨趕到了煙臺海陽旅游照相。上午相機一切正常，到了中午吃飯時相機沒有電了。齊先生隨后拿出攜帶的充電器給相機充電 。電源指示燈怎么也不亮，齊先生才意識到充電器出問題了，根本不能充電，這也預示著齊先生在接下來的旅游中，抱著新的相機，卻無法拍照。

　　16日下午，掃興而歸的齊先生打車到了蘇寧店。在這之前，他給蘇寧的服務熱線已經反映過了。服務人員檢查機器之后，也認為是充電器的質量出了問題，答應盡快更換一臺新的機器。5月17日，齊先生就接到了蘇寧的電話，新的機器來了。齊先生就又一次來到蘇寧電器，拿了一臺新的佳能相機。“本來是想讓他們給我送過來的，但他們說不能送，只能顧客親自來取，我就只好到他們店里換。算上第一次來看貨，我這是第四次為了相機來到蘇寧 ，這才拿到我想要的東西。”

　　齊先生：我需要公開道歉和賠償

　　其實在購買和更換相機的過程中，蘇寧的服務人員包括店長的態度都是不錯的。但這不能完全彌補問題機器給我帶來的損失。我去一趟蘇寧光打車花費15元，路上還要耽誤時間，并且拿到新買的相機和朋友一起游玩的時候，相機卻不能用，這些都是我的損失，也給我帶來了很大的麻煩。他們給我道歉和賠償是應該的。

　　我提出讓他們公開道歉 ，是蘇寧店道歉 ，并不是店長和服務人員的個人道歉 。因為我花錢買的就是服務和質量，機器出了問題，給我帶來損失和麻煩，給顧客道歉也是應該的吧。他們也要給我賠償啊，哪怕是表示一下也好，關鍵是顧客心里平衡、舒服。但蘇寧電器即墨店沒有給我公開道歉，也不給我任何賠償，他們店員和店長都告訴我，沒有那個先例，這是不可能的。

　　后來我還是打服務投訴熱線，并且也表達了哪怕是給我賠償一元錢表示一下也好。后來他們店長也同意給一塊錢，但我要求這一塊錢要寫個收據，說明這一塊錢的來源和意義的時候，他們卻都不同意了。我本來還想，如果他們真給我寫了，我也許會在網上表揚一下他們，畢竟真正做到了為顧客服務。但他們卻不敢寫，通過這個事，我對蘇寧挺失望的，以后可能還去買東西，但心里會有顧慮了。

　　導購員：公開道歉要找南京總部

　　6月11日下午，記者聯系到了導購員蘭女士，她負責齊先生相機的購買更換等事宜，“是有這么一回事，也的確是因為相機質量出了問題，但是我們過后都非常快捷地處理完了，顧客也比較滿意。其實，遇到這種情況，按規定，應該是先去佳能的售后服務中心做鑒定，然后才能進行產品更換，但我們覺得確實是給他造成了一定麻煩，就省去了這一環節，還是我親自去青島拿貨幫他換的，當時下著雨，我的車費也是自己付的啊，這些我們也沒必要告訴消費者。至于他所提出的公開道歉和賠償，這也是不可能的。產品質量出了問題，是佳能廠家的事，再好的產品也會產生問題的，出了問題之后，我們蘇寧非常及時地幫著處理完了，我覺得我們已經做到位了。再說，如果真公開道歉 ，也要找南京蘇寧總部。”

　　蘇寧電器即墨店的楊店長也告訴記者，“即使賠償一元錢，也只是個形式。我就是店長，我完全可以代表這個店跟他道歉，我和服務人員也已經多次道歉了。至于簽字蓋章，那也需要總部負責，我覺得沒那個必要。并且我們還給齊先生作出了一些優惠政策，他購買一些東西的時候，可以享受優惠待遇。如果還有什么要求，齊先生可以到我們店里，我們當面談，當著顧客道歉也可以，到大街上道歉也可以。”
　　（城市信報 王守華）