有人說: “那是因為這一家店位置當(dāng)?shù)溃肆鞔螅且患业晡恢闷?人流小。”也有人說: “這家店寬敞明亮、窗明幾凈，看起來舒服，那家店底矮陰暗、壓抑憋悶，進來就想走。” 還有人說： “那家店價格公道、服務(wù)熱情，多走幾步路也劃算，這家店心術(shù)不正，價格太黑，來一個宰一個。” “那個店有座診醫(yī)生, 而且免費義診，有啥不舒服問一下醫(yī)生很方便, 這家店醫(yī)生座診還要收費, 還不知道有沒有那個水平。”另一個補充道。“這家品種齊全，什么藥都買得到，不跑冤枉路，那家要啥沒啥，光有笑臉也不能當(dāng)藥吃。”“這家藥店可靠些，那家就難說了。”

　　聽了這些消費者對藥店的評價, 你會發(fā)現(xiàn), 這些評價中很少涉及到藥品的好壞, 絕大多數(shù)的評價是圍繞服務(wù)和價格, 之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象, 是因為對藥店來說賣質(zhì)量合格的藥是理所應(yīng)當(dāng)?shù)? 并不構(gòu)成藥店好差的標(biāo)準(zhǔn),　這表明評價藥店的好壞標(biāo)準(zhǔn)并不在藥品本身, 而是藥店提供的綜合服務(wù)和產(chǎn)品價格, 因此，藥店經(jīng)營的本質(zhì)不是賣“藥”而是以某種價格出售“供應(yīng)藥品的綜合服務(wù)”。

　　只有認(rèn)識到消費者對藥店需求的本質(zhì)和基本傾向，我們才有可能真正認(rèn)識藥店的經(jīng)營本質(zhì)并以此制定正確的經(jīng)營策略以滿足消費者的需求，從而在競爭中立于不敗之地。

　　從藥店的經(jīng)營本質(zhì)出發(fā)我們才能清醒地認(rèn)識到藥店對于消費者的基本價值和特殊價值，也才能在消費者對藥店服務(wù)和藥品價格二個方面的基本需求中制定適合自身發(fā)展的經(jīng)營策略和市場定位。各藥店根據(jù)自身特點在經(jīng)營中可以針對消費者對服務(wù)和價格這二方面基本需求制定二種基本經(jīng)營策略以明確自已的市場定位：一是采用高品質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營策略以吸引購買量小對價格不敏感的消費者；二是采用低價格的經(jīng)營策略以吸引購買量大并對價格敏感的消費者。但無論經(jīng)營者采用何種策略，都必須使一切經(jīng)營活動緊緊圍繞策略的核心—服務(wù)或價格，任何在經(jīng)營策略上的搖擺都可能導(dǎo)致經(jīng)營失敗。

　　在現(xiàn)實生活中，我們會發(fā)現(xiàn)許多對消費者的基本需求認(rèn)識不清、對經(jīng)營的本質(zhì)缺乏認(rèn)識、經(jīng)營策略搖擺不定、市場定位不明確的藥房或其他經(jīng)營單位，他們或者不清楚消費者到底要什么，提供了許多消費者不需要的東西，或者想大小通吃、一口吃個胖子，或者今天想吸引這類消費者、明天想吸引那類消費者，結(jié)果誰也不領(lǐng)情、誰也不買帳，商家空忙活，賠本賺喲喝。　　
　　（作者：栗學(xué)思）