有人說: “那是因為這一家店位置當道，人流大，那一家店位置偏辟,人流小。”也有人說: “這家店寬敞明亮、窗明幾凈，看起來舒服，那家店底矮陰暗、壓抑憋悶，進來就想走。” 還有人說： “那家店價格公道、服務熱情，多走幾步路也劃算，這家店心術不正，價格太黑，來一個宰一個。” “那個店有座診醫生, 而且免費義診，有啥不舒服問一下醫生很方便, 這家店醫生座診還要收費, 還不知道有沒有那個水平。”另一個補充道。“這家品種齊全，什么藥都買得到，不跑冤枉路，那家要啥沒啥，光有笑臉也不能當藥吃。”“這家藥店可靠些，那家就難說了。”

　　聽了這些消費者對藥店的評價, 你會發現, 這些評價中很少涉及到藥品的好壞, 絕大多數的評價是圍繞服務和價格, 之所以出現這種現象, 是因為對藥店來說賣質量合格的藥是理所應當的, 并不構成藥店好差的標準,　這表明評價藥店的好壞標準并不在藥品本身, 而是藥店提供的綜合服務和產品價格, 因此，藥店經營的本質不是賣“藥”而是以某種價格出售“供應藥品的綜合服務”。

　　只有認識到消費者對藥店需求的本質和基本傾向，我們才有可能真正認識藥店的經營本質并以此制定正確的經營策略以滿足消費者的需求，從而在競爭中立于不敗之地。

　　從藥店的經營本質出發我們才能清醒地認識到藥店對于消費者的基本價值和特殊價值，也才能在消費者對藥店服務和藥品價格二個方面的基本需求中制定適合自身發展的經營策略和市場定位。各藥店根據自身特點在經營中可以針對消費者對服務和價格這二方面基本需求制定二種基本經營策略以明確自已的市場定位：一是采用高品質服務的經營策略以吸引購買量小對價格不敏感的消費者；二是采用低價格的經營策略以吸引購買量大并對價格敏感的消費者。但無論經營者采用何種策略，都必須使一切經營活動緊緊圍繞策略的核心—服務或價格，任何在經營策略上的搖擺都可能導致經營失敗。

　　在現實生活中，我們會發現許多對消費者的基本需求認識不清、對經營的本質缺乏認識、經營策略搖擺不定、市場定位不明確的藥房或其他經營單位，他們或者不清楚消費者到底要什么，提供了許多消費者不需要的東西，或者想大小通吃、一口吃個胖子，或者今天想吸引這類消費者、明天想吸引那類消費者，結果誰也不領情、誰也不買帳，商家空忙活，賠本賺喲喝。　　
　　（作者：栗學思）