擁有1萬~2萬個品種數的藥店在日本比比皆是 (黃澤骎 攝)

　　近日，在第四屆全國藥店博覽會第七屆藥店經理人高峰論壇上，日本健康商務雜志社社長山本武道為眾多藥店人講解了日本藥店的經營之道。

　　有人曾預言，日本藥店的今天就是中國藥店的明天，其在大健康領域探索出的一些經驗，可供中國藥店參考。

　　在論壇上，山本武道表示，如今，日本越來越多的藥店已從治病為主的經營模式，轉向了以預防疾病和保健為主的經營模式。

　　精耕細作“自留地”

　　過去，傳統的日本藥店經營的絕大部分是藥品，如今，在仿照美國藥妝店轉型而來的藥店里，純藥品約占30%，化妝品占了25%，其余的是日用雜品和健康產品。

　　在日本，藥店的經營競爭很激烈，但因各大藥店的定位準確，所以并沒有迷失方向，相反，每家連鎖藥店都清晰地找到了自己的定位，都有各自主打的品牌和產品，有的以藥妝為主，有的以處方藥為主;有的以年輕人為目標消費者，有的則瞄準老年人;有的定位為時尚藥店，有的以藥學服務凸顯自己的特色。

　　雖然它們都分別只專注于一個領域，相對而言市場容量少了很多，但是，每家藥店都能把自己的那塊“自留地”做精、做深，從而實現了不錯的銷售業績。

　　豐富商品數

　　在藥店的銷售中，雖然處方藥占比很大，但是，非處方藥和非藥品也同樣有廣闊的市場。

　　據山本武道介紹，如今，日本越來越多的藥店已從治病為主的經營模式，轉向了以預防疾病和保健為主的經營模式。比如，在日本，很多人的工作壓力比較大，他們會常到藥店買一些安眠、助眠產品。與此同時，他們還關注運動器械、運動服裝等與保健相關的產品。

　　另一方面，日本藥店的商品也相當豐富。單從品種數量來看，藥店一般至少有1萬多個品種，超過2萬個品種數的藥店比比皆是。豐富的商品能滿足消費者一站式購物的需求，充分發揮藥店的便利性，對提高藥店的銷量起到了很好的促進作用。

　　重視消費者分析

　　在豐富商品數的基礎上，藥店對顧客的心理需求頗為看重。一般來說，在解答顧客問題的同時，日本藥店的店員還會提供一些相應的服務，以達到真正了解顧客的需求，并解決需求的目的。

　　同時，他們會把每位顧客每次購買的藥品記錄下來，并歸集成數據，進行研究和分析，以期從中歸納分析出一些有利于藥店經營的措施。有些藥店還會引進一個共同管理系統，這個系統主要分析每類產品的銷售數量、受顧客的歡迎程度等，通過分析數據，可以了解到在某個時段顧客購買哪種產品最多，哪些商品最受消費者的歡迎，以更好地經營藥店。
 　　（醫藥經濟報 見習記者 翁創苗）