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百麗:全網營銷

來源: 聯商網 2010-07-12 13:28

  

  電子商務領域的跑馬圈地,在一定程度上決定了未來發展的速度和高度。

  百麗電子商務運營總監胡琛榮的腦袋里,有一張樹狀圖:“樹根是我們的傳統供應鏈,最粗壯的部分就是線上專銷產品;樹干是我們將近百人的團隊+ShopEX系統;樹冠是我們的渠道規劃,它包括四個枝干——B2C商城淘秀網;分銷加盟體系;自營體系,比如淘寶等平臺;呼叫中心+售后中心體系。”

  這也是一張適合電子商務新時代的全網營銷策略圖。在胡琛榮看來,電子商務是傳統企業必須要走的路徑,“你不做,你的對手在做;你的正品不做,你的山寨在做。”在線下擁有1萬多家直營店鋪的“鞋王”百麗,同樣以“渠道為王”和“多品牌經營”的思路,網上銷售業績以翻番的速度增長。

  時尚鞋服行業,變化快、品類多、產品標準化低是行業的最大特點,每一季都有1000個SKU(最小存貨單位)產品,這也決定了時尚鞋和時間的聯動性非常強。“如果產品生命周期很短,響應周期又長,很容易出現庫存的積壓。”舉個例子,一款在8月份推出的新款女涼鞋,它的產品生命周期只有一個多月,如果市場對這款鞋的良好反饋周期為10天,再下訂單制造,制造周期為20天,那么這批新鞋生產出來就幾乎過季了,由此大大增加了庫存風險。胡琛榮表示,這同時也是制約線上和線下互動的關鍵。因此,百麗的策略是,線上線下分開經營,設立以網絡專供品牌組為主題的銷售網絡,在一定程度上避免了線上線下的沖突。

  胡琛榮透露,百麗在線下一共有10個大區(分公司),電子商務公司是線上零售的總部。目前在百麗的電子商務渠道中,以INNET、百雷諾為代表的網絡專供品牌銷量已占據80%,所有網上專銷的產品都由百麗電子商務公司(麗港南山分公司)統一下單發貨,極少量線下款由各地分公司發貨。

  和實體領域一樣,電子商務也有跑馬圈地。

  很多傳統企業把獨立的B2C商城算是標準化配置之一。淘秀網是百麗的官方B2C商城,直接對接終端,而且在這個官方商城下面,還有子網站、CPS聯盟論壇等形式同樣作為百麗的銷售渠道;其次是在淘寶、當當這樣的平臺開設自營商城,這一塊主要是為了摸索出網上零售的具體運營管理經驗,以便今后應用到分銷體系中;第三部分是分銷和加盟體系,據了解,百麗擁有近200家的獨立分銷商,這其中包含亞馬遜以及樂淘這樣的國內知名垂直B2C平臺,以及信用比較好的淘寶賣家的分銷組織;最后是兩個呼叫中心,一個是4001的營銷咨詢,一個是4008的售后服務。

  “不能被第三方平臺綁架。”因為傳統企業做電子商務很大的部分要依托于第三方平臺,胡琛榮始終強調,應該把全網營銷的渠道全部打通,實現資源共享與整合。比如,百麗的呼叫中心和售后服務中心直接和官方B2C淘秀網連接,只要報出訂單號,即可直接判斷商品的真偽,同時可以隨時享受百麗的售后服務。而且,百麗正在利用ShopEX定制的IT系統,將多品牌、多促銷手段、渠道發貨等環節通暢地整合在一起。

  傳統行業出身的胡琛榮在觸網的過程中,也開始生長互聯網的思維。他正策劃在淘秀網上開設單獨的頁面,把線下訂貨會搬到網上,讓終端消費者直接選擇自己喜歡的產品。“只要你準備充分,供應鏈響應快,在互聯網上根本不存在抄版的概念。”對于員工擔心百麗設計的款式被抄板的質疑,胡琛榮從容地說。

  其實百麗的電子商務樹狀圖上還有一些細枝末節:比如電視購物渠道,比如和銀行的分期商城合作,“只是時機還沒有成熟。”在未來,電子商務可能和更多的資源整合到一起,三網融合、3G……跑馬圈地給了傳統企業更多的想象和主動權,復合的營銷方式也會加快傳統企業電子商務的進程。
  (商業價值 孫彤)

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