S-PLUS藥妝店主要開(kāi)設(shè)在繁華商業(yè)中心，強(qiáng)調(diào)在拐角和十字路口，門店形象新潮色彩明媚，店門采用“顧客易進(jìn)入”的開(kāi)放式設(shè)置，臨街店墻都是玻璃墻，強(qiáng)調(diào)顧客在外部經(jīng)過(guò)時(shí)的視覺(jué)通透性，并且燈光非常明亮，給予女性顧客以親切溫暖感。在貨架方面，由于目標(biāo)對(duì)象是女性，因此貨架不高，通常為4-5層，貨架由下到上逐層縮進(jìn)，顧客不必下蹲就可看到從上到下的各層商品，貨架兩端的端頭放置促銷商品，其陳列強(qiáng)調(diào)豐富豐滿度，給人感覺(jué)“在坑滿坑、在谷滿谷”，陳列生動(dòng)化道具使用（各種貨架促銷貼、吊旗等）甚至有“泛濫”之感，筆者作為男性一眼看去眼花繚亂。門店的促銷活動(dòng)很多，例如與花王合作,進(jìn)行染發(fā)方面的美容知識(shí)講座,并推廣新產(chǎn)品;與聯(lián)合利華合作,購(gòu)滿315日元就可抽獎(jiǎng);與寶潔合作,購(gòu)滿500日元可進(jìn)行抽獎(jiǎng)等；在繁華地帶的店門口都會(huì)堆滿箱子、貨架來(lái)放促銷、熱銷商品。　　

　　S-PLUS的店鋪理念主要有三項(xiàng)：

　　第一項(xiàng)是讓顧客成為美容的流行趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者，S-PLUS藥妝店在第一時(shí)間集中了最近受到關(guān)注的品種和新商品（如豐富的醫(yī)用化妝品、天然型化妝品、進(jìn)口品牌化妝品），希望顧客無(wú)論什么時(shí)候光臨都能有新的發(fā)現(xiàn)，即使只是環(huán)顧商品也是一種享受！

　　第二項(xiàng)是為顧客解決有關(guān)美容的各種煩惱：女性在美容方面的煩惱數(shù)不勝數(shù)，包括減肥、美白、成人粉刺、抗老化、讓眼睛神采飛揚(yáng)等等。為了應(yīng)對(duì)這許許多多的煩惱，在S-PLUS安排了值得信賴的“美容顧問(wèn)（Beauty Advisor)”常駐,能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q包括化妝品 在內(nèi)所有的美容相關(guān)問(wèn)題。

　　第三項(xiàng)是藥劑師從健康層面為顧客提供美容支持：在S-PLUS，除了美容顧問(wèn)以外，還有常駐的健康方面的藥劑師，S-PLUS的理念之一就是“True beauty is only realized by a healthy body”,即身體內(nèi)部健康是影響女性皮膚狀態(tài)、笑容、眼神的美麗的源頭。如果發(fā)現(xiàn)身體發(fā)出了“總有點(diǎn)疲倦”、“最近總睡不著”之類的求救信號(hào)，顧客可向藥劑師咨詢。

　　因?yàn)镾-PLUS藥妝店的主要目標(biāo)顧客都是每天上網(wǎng)的女學(xué)生或上班族，因此杉藥局也積極利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行化妝品的推廣和互動(dòng)，比如設(shè)立美容博客，不斷更新美容方面的知識(shí)和潮流新品，并為網(wǎng)下的促銷活動(dòng)提供網(wǎng)上電子促銷券等,消費(fèi)者可以使用手機(jī)來(lái)獲得電子促銷券，一般電子促銷券的內(nèi)容是某品牌商品的7-8折優(yōu)惠促銷，周五購(gòu)物雙倍積分等內(nèi)容。　　　　

　　S-PLUS藥妝店的美容顧問(wèn)是其全職員工，并按照其專業(yè)能力分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，選擇的員工一律都是熱情煥發(fā)、笑容可掬，杉藥局認(rèn)為：美容顧問(wèn)與顧客的關(guān)系是極其重要的，由于她們經(jīng)常會(huì)接觸到顧客的皮膚，因此要有足夠的專業(yè)能力和溝通能力，能為每位顧客每次進(jìn)店都提供最恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。因此在其培訓(xùn)體系中，美容顧問(wèn)與藥劑師是兩大并列體系，按照不同等級(jí)有不同培訓(xùn)課程。筆者了解到一位叫石黑裕子的普通美容顧問(wèn)就是這樣表達(dá)其心聲的：“每天的工作很多，包括待客、顧客信息管理、打掃、銷售額記錄、賣場(chǎng)維護(hù)、訂貨收貨、包裝、POP&賣場(chǎng)布置等，其中最重要的環(huán)節(jié)就是待客。工作價(jià)值就是顧客的笑臉就是我最大的喜悅，在為顧客咨詢解答的過(guò)程中可以逐漸拉近與顧客的距離（顧客感覺(jué)滿意）、得到顧客的信賴（比如顧客專程來(lái)找我咨詢）。希望未來(lái)成為在特別的日子受到指名邀請(qǐng)的顧問(wèn)。除了化妝品，還要掌握有關(guān)美容的所有專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，希望在一生只有一次的特別的日子里為你打扮出最美麗最幸福的妝容。”　　

　　從S-PLUS藥妝店的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，筆者以為其門店理念、業(yè)態(tài)模式、人員培訓(xùn)等都值得中國(guó)藥店進(jìn)行參詳，例如以顧客為中心的理念、集客能力強(qiáng)的終端運(yùn)營(yíng)模式、人性化的設(shè)施、專業(yè)化的服務(wù)都是我們亟待提高的地方。
　　（吳濤）